Pelatihan Pengukuran & Pengolahan Data Hasil Survey Kepuasan Pelanggan
Daftar isi :
Pelatihan Pengukuran & Pengolahan Data Hasil Survey Kepuasan Pelanggan
Pelatihan Pengukuran & Pengolahan Data Hasil Survey Kepuasan Pelanggan
Deskripsi Pelatihan Pengukuran & Pengolahan Data Hasil Survey Kepuasan Pelanggan
Hal utama yang perlu diperhatikan bagi perusahaan adalah kepuasaan konsumen terhadap produk yang dihasilkan dan service atau pelayanan yang diberikan. Karena kepuasan konsumen dapat menjadi tolak ukur keberhasilan fungsi produksi dan pelayanan. Sehingga perusahaan mampu bersaing dan bertahan dengan para kompetitior yang semakin lama semakin berkembang dan meningkat.
Peningkatan kualitas pelayanan dapat dilakukan dengan mengukur tingkat kepuasan pelanggan, yang hasilnya merupakan input sebagai upaya perbaikan bagi perusahaan.
Training ini akan membahas mengenai bagaimana mengukur tingkat kepuasan pelanggan dengan metode dan tools management yang aplikatif untuk mengukur dan mengolah data hingga mencapai kepuasan pelanggan, sehingga peserta diharapkan mampu mengaplikasikan tools tersebut di lapangan.
Tujuan Training Pengukuran & Pengolahan Data Hasil Survey Kepuasan Pelanggan
Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat :
1. Memahami konsep kepuasan pelanggan dan peningkatan kualitas
2. Menggunakan metode untuk pengukuran peningkatan kepuasan pelangganMengaplikasikan metode
3. pengukuran kepuasan pelanggan di perusahaan
Materi Pelatihan Pengukuran & Pengolahan Data Hasil Survey Kepuasan Pelanggan
1. Konsep kepusaan pelanggan dan konsep kualitas dalam industri manufaktur dan jasa
* Dimensi kualitas pada manufacture
* Dimensi kualitas pada jasa
2. Quality Improvement Technique
* Pareto diagram
* Matrix Analysis
* Cause – and effect diagram
* Check sheet
* Histogram
* Process capability
* Control chart
3. Metode Servqual
* Definisi, ruang lingkup dan pengertian
* Dimensi kualitas pelayanan metode servqual
Tangibles
Reliability
Responsiveness
Assurance
Emphaty
4. Pengolahan data metode SPSS
* Ruang lingkup pengolahan data metode SPSS
* Langkah – langkah metode SPSS
* Analisis data Uji hipotesis
Studi kasus dan praktek
Peserta Training Pengukuran & Pengolahan Data Hasil Survey Kepuasan Pelanggan
Semua karyawan, Engineering, Quality Control, Maintenance, Production dan department lain yang terkait dengan kepuasan pelanggan dan Quality improvemet.
Metode Pelatihan Pengukuran & Pengolahan Data Hasil Survey Kepuasan Pelanggan
Presentasi, diskusi, praktek, tanya jawab
Instruktur Training Pengukuran & Pengolahan Data Hasil Survey Kepuasan Pelanggan
Drs. Imam Djati Widodo,Msc & Team
Jadwal Pelatihan Lokal Media Training 2023 :
Batch 1 : 14 – 16 Februari 2023
Batch 2 : 4 – 6 April 2023
Batch 3 : 26 – 28 Juni 2023
Batch 4 : 14 – 16 Agustus 2023
Batch 5 : 10 – 12 Oktober 2023
Batch 6 : 5 – 7 Desember 2023
Jadwal Pelatihan Lokal Media
TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN
- REGULER TRAINING
- YOGYAKARTA
- JAKARTA
- BANDUNG
- MALANG
- SURABAYA
- BALI
- LOMBOK – NTB
- IN HOUSE TRAINING
- ONLINE TRAINING VIA ZOOM
Note :
Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Investasi Pelatihan Lokal Media Training:
- Investasipelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di Lokal Media Training:
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Akomodasi ke tempat pelatihan bagi peserta
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
