TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Daftar isi :

TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

DISKRIPSI TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Ditengah-tengah persaingan berbagai bisnis/industri jasa yang semakin ketat, dan disertai dengan loyalitas pelanggan cenderung memudar, perusahaan harus menata ulang proses bisnis dan merubah paradigma dalam melayani pelanggan bila ingin tetap eksis. Jika hal tersebut tidak dilakukan, kinerja perusahaan akan semakin terpuruk. Dengan kata lain, perusahaan yang masih condong melihat kebutuhan para pelanggan dari kacamatanya sendiri (lens of organization) lambat laun akan ditinggalkan. Untuk meningkatkan daya saing serta merangkul paradigma baru dalam melayani pelanggan, strategi bisnis yang dikenal dengan nama Customer Relationship Management (CRM) menjadi salah satu prioritas utama untuk diterapkan.

Penerapan strategi CRM di semua tingkatan organisasi, unit kerja, dan titik kontak pelanggan dengan organisasi tersebut adalah sangat penting untuk menjalin dan menumbuh-kembangkan hubungan perusahan dengan para pelanggannya maupun mitra bisnisnya. Melalui penerapan strategi CRM, suatu perusahan diharapkan akan lebih mengenal pelanggannya dan lebih memusatkan penjualan produk, serta peningkatan pelayanan kepada pelanggan yang menguntungkan. Dengan mengenal palnggan atau segmen pelanggan secra lebih mendalam akan memudahkan perusahaan untuk mengoptimalkan keuntungan dan meminimalkan resiko bisnis.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

1.PRINCIPLE AND CONCEPTS OF CRM

a.What is CRM
b.Why CRM is critical for the business
c.Which department in teh organization should consider CRM
d.How to build an effective CRM

2.CRM ROLES IN VARIUOS INSDUTRY

a.CRM types and insdustry segments
b.CRM modules portfolio and classification
c.Best practices of CRM in a range of industry
d.Success and Failures Stories of CRM implementation

3.OPERATIONAL CRM

a.Analysing and forming CRM task forces
b.Creating mission and objectives of operational task forces
c.Setting up front ofiice and back office management
d.CRM in action and evaluation strategy

4.ANALYTICAL CRM

a.“Knowing your customer” paradigm
b.Customer behavior analysis and performance
c.Multidimension Data Analysis
d.Kowledge management and business Intelligent
e.Analytical CRM Case Study

5.HUMAN RESOURCES ROLE IN CRM

a.Mapping Customer Wants to Human Resources Capability
b.Assessing the gap between Customer and Employees
c.Soft skill requirement in CRM

6.Training and development strategy on CRM

Jadwal Pelatihan Lokal Media Training 2024 :

Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024 || Batch 2 : 06 – 07 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024

Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024 || Batch 4 : 03 – 04 April 2024 | 23 – 24 April 2024

Batch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 21 – 22 Mei 2024 || Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 26 Juni 2024

Batch 7 : 09 – 10 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2024 || Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2024

Batch 9 : 04 – 05 September 2024 | 18 – 19 September 2024 || Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2024 | 22 – 23 Oktober 2024

Batch 11 : 06 – 07 November 2024 | 26 – 27 November 2024 || Batch 12 : 04 – 05 Desember 2024 | 18 – 19 Desember 2024

Jadwal Pelatihan Lokal Media

TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN

REGULER TRAINING
- YOGYAKARTA
- JAKARTA
- BANDUNG
- MALANG
- SURABAYA
- BALI
- LOMBOK – NTB
IN HOUSE TRAINING
ONLINE TRAINING VIA ZOOM

Note :

Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Investasi Pelatihan Lokal Media Training:

Investasipelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.