TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

DESKRIPSI REGULER TRAINING PENGENALAN CRM

Training Customer Relationship Management (CRM) adalah investasi strategis yang sangat penting bagi perusahaan Anda. Dalam era di mana pelanggan memiliki kekuatan lebih besar dari sebelumnya, memiliki kemampuan untuk memahami, melayani, dan mempertahankan pelanggan dengan baik adalah kunci keberhasilan bisnis. Pelatihan CRM akan membekali tim Anda dengan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk memaksimalkan pengalaman pelanggan, mengidentifikasi peluang penjualan yang berharga, dan membangun loyalitas yang kuat.

Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) adalah program yang dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang cara perusahaan dapat mengelola dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan mereka. Dalam pelatihan ini, peserta akan diajarkan tentang strategi dan praktik terbaik untuk memahami kebutuhan pelanggan, meresponsnya dengan tepat, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang positif. Mereka akan memahami pentingnya penggunaan sistem CRM dan teknologi yang sesuai untuk mengelola data pelanggan, mengidentifikasi peluang penjualan, dan mempersonalisasi komunikasi dengan pelanggan.

Pelatihan yang membahas mengenai Pengenalan CRM ini tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, sehingga diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

TUJUAN TRAINING TATAP MUKA PEMAHAMAN PELANGGAN

• Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan untuk memberikan pelayanan yang lebih baik, yang pada gilirannya meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Meningkatkan Retensi Pelanggan: Mengajar cara memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk mencegah kehilangan bisnis ke pesaing.
• Meningkatkan Penjualan: Memanfaatkan data pelanggan untuk mengidentifikasi peluang penjualan, mempersonalisasi tawaran, dan meningkatkan tingkat konversi.
• Pengelolaan Interaksi Pelanggan: Memastikan bahwa setiap interaksi dengan pelanggan, baik itu melalui saluran digital maupun offline, dikelola dengan baik dan sesuai dengan strategi CRM.
• Optimalisasi Penggunaan Perangkat CRM: Memaksimalkan penggunaan sistem CRM untuk mengumpulkan, mengelola, dan menganalisis data pelanggan dengan efisien.
• Mengembangkan Loyalitas Pelanggan: Membangun hubungan yang kuat dan membangun loyalitas pelanggan yang berkelanjutan melalui layanan yang berkualitas dan konsistensi.

Dengan mengikuti pelatihan Pemahaman Pelanggan di atas, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Customer Relationship Management (CRM).

Materi Diklat Pengenalan CRM Pasti Running

• Pengenalan CRM: Memahami konsep dasar dan pentingnya CRM dalam konteks bisnis modern.
• Pemahaman Pelanggan: Mempelajari cara memahami kebutuhan, preferensi, dan perilaku pelanggan untuk membangun hubungan yang lebih kuat.
• Sistem CRM: Pengenalan tentang sistem CRM dan cara menggunakannya untuk mengelola informasi pelanggan.
• Pengumpulan dan Analisis Data: Cara mengumpulkan, mengelola, dan menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi peluang penjualan dan tren.
• Pemasaran Berbasis Data: Membahas strategi pemasaran berbasis data, termasuk penggunaan segmentasi pelanggan dan personalisasi pesan.
• Manajemen Interaksi Pelanggan: Bagaimana mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk email, media sosial, dan layanan pelanggan.
• Pengukuran Kinerja CRM: Memahami metrik yang digunakan untuk mengukur keberhasilan program CRM, seperti tingkat retensi pelanggan, nilai seumur hidup pelanggan, dan lainnya.
• Budaya Pelanggan: Bagaimana menciptakan budaya organisasi yang berfokus pada pelanggan dan melibatkan seluruh tim dalam upaya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Privasi Data dan Kepatuhan: Memahami regulasi privasi data yang berlaku dan bagaimana menjaga kepatuhan dalam pengelolaan data pelanggan.
• Strategi Retensi Pelanggan: Mempelajari cara membangun program retensi pelanggan yang efektif untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
• Penanganan Keluhan Pelanggan: Bagaimana menangani keluhan pelanggan dengan efisien dan memastikan kepuasan pelanggan tetap terjaga.
• Studi Kasus dan Praktek Terbaik: Menganalisis studi kasus nyata dan praktek terbaik dalam penerapan CRM dalam berbagai industri.

Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Batam, Surabaya, dan Bandung. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih Jadwal, Tempat dan Harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.

Peserta Pelatihan Sistem CRM Webinar Murah

Training Customer Relationship Management (CRM) cocok diikuti oleh berbagai pihak yang terlibat dalam hubungan dengan pelanggan dan mengelola interaksi bisnis, seperti:

• Pegawai Penjualan dan Pemasaran: Mereka yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, menghasilkan prospek penjualan, dan bertanggung jawab atas memelihara hubungan pelanggan.
• Manajer Hubungan Pelanggan: Individu yang mengelola tim atau departemen yang bertanggung jawab atas CRM dan kepuasan pelanggan.
• Manajer Bisnis: Manajer yang ingin memahami cara memanfaatkan data pelanggan untuk mengambil keputusan bisnis yang lebih baik.
• Eksekutif Perusahaan: Pimpinan perusahaan yang ingin memahami dampak CRM terhadap strategi bisnis dan pertumbuhan perusahaan.
• Analisis Data dan IT: Profesional yang mengelola data pelanggan dan sistem CRM, serta mengintegrasikannya dengan proses bisnis.

Instruktur Training Offline Customer Relationship Management (CRM)

Training Pengenalan CRM yang diselenggarakan akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Pemahaman Pelanggan:

Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Relationship Management (CRM) ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Relationship Management (CRM), baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Lokal Media Training 2024

• Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024
• Batch 2 : 07 – 08 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024
• Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024
• Batch 4 : 09 – 10 April 2024 | 13 – 24 April 2024
• Batch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 22 – 23 Mei 2024
• Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 29 Juni 2024
• Batch 7 : 09 – 10 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2024
• Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2024
• Batch 9 : 04 – 05 September 2024 | 18 – 19 September 2024
• Batch 10 : 18 – 19 Oktober 2024 | 15 – 16 Oktober 2024
• Batch 11 :06 – 07 November 2024 | 26 – 27 November 2024
• Batch 12 : 04 – 05 Desember 2024 | 18 – 19 Desember 2024

Tempat Pelaksanaan Pelatihan

• REGULER TRAINING
• YOGYAKARTA
• JAKARTA
• BANDUNG
• SURABAYA
• MALANG
• BALI
• LOMBOK – NTB
• IN HOUSE TRAINING
• ONLINE TRAINING VIA ZOOM

Note :

Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Investasi Pelatihan Lokal Media Training:

1. Investasi pelatihan selama DUA hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta.
2. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Lokal Media Training

1. FREE Airport Pickup Service (Gratis Antar Jemput Hotel/Bandara)
2. FREE Akomodasi ke Tempat Pelatihan bagi Peserta
3. Module / Hand-out
4. FREE Flash disk
5. Sertifikat
6. FREE Bag or Backpack (Tas Training)
7. Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
8. 2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Dinner
9. FREE Exclusive Souvenir
10. Training Room Full AC And Multimedia