Training Customer Relationship Management Crm

Training Customer Relationship Management Crm

Training Dasar-Dasar Crm

Training Pelaksanaan Sistem Crm

Deskripsi

Dalam pasar yang sangat kompetitif saat ini,mengelola hubungan pelanggan dengan baik dan efektif adalah sangat penting untuk kesuksesan sebuah organisasi.Dengan meningkatkan pengalaman pelanggan, organisasi dapat mengembangkan hubungan yang erat antara pelanggan dan organisasi.Jika berkelanjutan dari waktu ke waktu, organisasi dapat memperkuat posisi kompetitif mereka dan sebagai hasilnya meningkatkan profitabilitas organisasi. Kursus dua hari ini membahas CRM sebagai proses strategis dalam suatu organisasi.
Hal ini didefinisikan sebagai suatu proses menyeluruh dan berkesinambungan dalam memperoleh, mempertahankan dan mengembangkan hubungan yang saling menguntungkan dengan pelanggan (Get, Keep & Grow) serta memberikan nilai dan kepuasan kepada pelanggan. Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat memahami dasar-dasar CRM serta filosofi CRM dan pelaksanaan sistem CRM yang menggabungkan dan mengintegrasikan informasi dari penjualan, pemasaran dan pelayanan pelanggan.

Tujuan

Peserta dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dengan menerapkan konsep CRM kepada pelanggan.
Peserta akan menjadi lebih customer oriented dalam menjalankan pekerjaannya baik dalam kegiatan sales, marketing maupun service.
Peserta akan dapat memprioritaskan pelanggan berdasarkan nilai dari pelanggan tersebut.
Peserta akan memberikan pelayanan berbeda kepada pelanggan yang berbeda.
Sasaran

Peserta diharapkan dapat memahami latar belakang perlunya CRM (Customer Relationship Management).
Peserta diharapkan dapat memahami konsep dan metodologi CRM.
Peserta memahami penerapan CRM dalam lingkungan kerja sehari-hari.
Materi Training CRM

Hari ke-1:

Pengenalan tentang CRM
Apa itu CRM
Komponen utama CRM – Philisophical CRM
Komponen utama CRM – Funtional CRM
Meningkatkan nilai pelanggan
Keuntungan bisnis dari CRM
Perencanaan CRM (CRM lifecycle)
Membangun strategi CRM
Panduan dalam membangun strategi CRM
Ekosistem CRM
Hari ke-2:

Metodologi IDIC
Identifikasi dan Diferensiasi  Pelanggan
Interaksi dan Kustomisasi Pelanggan
Studi kasus
Pengenalan tentang Social CRM
CRM tools