TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP OFFICER PROFESSIONAL

DESKRIPSI REGULER TRAINING CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)

Training Customer Relationship Officer Professional adalah langkah strategis yang tak terhindarkan bagi perusahaan yang menghargai pelanggan sebagai aset berharga. Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif dan berorientasi pada pengalaman pelanggan, memiliki tim yang terlatih dengan baik dalam memahami, melayani, dan memelihara hubungan yang kokoh dengan pelanggan adalah kunci untuk mencapai keunggulan kompetitif. Pelatihan ini akan memberikan tim Anda keterampilan untuk merespons kebutuhan pelanggan dengan lebih efektif, mengidentifikasi peluang penjualan silang, meminimalkan tingkat churn, dan membangun loyalitas pelanggan yang kokoh. Sebagai hasilnya, Anda tidak hanya akan mengalami pertumbuhan penjualan yang berkelanjutan, tetapi juga akan menciptakan citra perusahaan yang kuat dan positif di mata pelanggan, yang pada akhirnya akan mendorong kesuksesan jangka panjang dan keberlanjutan bisnis Anda.

Pelatihan Customer Relationship Officer Professional adalah program pendidikan yang dirancang untuk membekali para profesional dalam perusahaan dengan keterampilan dan pemahaman yang mendalam dalam mengelola hubungan dengan pelanggan. Dalam pelatihan ini, peserta akan memperoleh pengetahuan tentang bagaimana mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan, memberikan layanan yang responsif dan berkualitas, serta membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan. Mereka juga akan mempelajari teknik komunikasi yang efektif, manajemen konflik, dan cara mengidentifikasi peluang bisnis tambahan dari pelanggan yang ada.

Pelatihan yang membahas mengenai CRM (Customer Relationship Management) ini tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, sehingga diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

TUJUAN TRAINING TATAP MUKA KETERAMPILAN KOMUNIKASI

• Meningkatkan Keterampilan Komunikasi: Tujuan utama dari pelatihan ini adalah untuk meningkatkan kemampuan komunikasi tim dalam berinteraksi dengan pelanggan, baik secara lisan maupun tertulis, sehingga dapat memberikan layanan yang lebih efektif dan responsif.
• Mengoptimalkan Kepuasan Pelanggan: Pelatihan bertujuan untuk meningkatkan pemahaman tentang kebutuhan pelanggan dan bagaimana memberikan solusi yang memuaskan, dengan fokus pada pencapaian tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.
• Meningkatkan Retensi Pelanggan: Salah satu targetnya adalah untuk mengurangi tingkat churn dengan membantu tim membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan, sehingga mereka lebih cenderung untuk tetap berbisnis dengan perusahaan.
• Meningkatkan Penjualan dan Cross-Selling: Pelatihan ini berusaha untuk memungkinkan tim untuk mengenali peluang penjualan silang dan menggali potensi peningkatan pendapatan melalui perawatan pelanggan yang lebih baik.
• Membangun Citra Positif Perusahaan: Tujuan pelatihan juga mencakup pengembangan citra perusahaan yang positif di mata pelanggan, dengan membantu tim menghadirkan brand dan nilai perusahaan dalam setiap interaksi dengan pelanggan.

Dengan mengikuti pelatihan Keterampilan Komunikasi di atas, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Customer Relationship Officer Professional.

Materi Diklat CRM (Customer Relationship Management) Pasti Running

• Pengenalan Customer Relationship Management (CRM):
  • Memahami konsep dasar dan pentingnya CRM dalam strategi bisnis.
  • Peran Customer Relationship Officer dalam implementasi CRM.
• Keterampilan Komunikasi yang Efektif:
  • Pengembangan keterampilan mendengarkan aktif dan berbicara dengan jelas.
  • Cara berkomunikasi dengan berbagai jenis pelanggan.
• Analisis Kebutuhan Pelanggan:
  • Teknik untuk mengidentifikasi dan memahami kebutuhan unik setiap pelanggan.
  • Penggunaan data dan analisis untuk personalisasi layanan.
• Manajemen Konflik dan Keluhan Pelanggan:
  • Cara mengelola konflik dan mengatasi keluhan pelanggan dengan cara yang profesional dan memuaskan.
  • Strategi untuk meredakan situasi yang tegang.
• Pengelolaan Hubungan Pelanggan yang Efektif:
  • Membangun dan memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
  • Strategi retensi pelanggan dan pencegahan churn.
• Penanganan Situasi Sulit dan Pelanggan Tidak Puas:
  • Cara menghadapi situasi sulit dan pelanggan yang tidak puas dengan kebijaksanaan dan empati.
  • Pengembangan solusi kreatif untuk memperbaiki hubungan.
• Penggunaan Teknologi CRM:
  • Pemahaman tentang sistem dan perangkat lunak CRM yang digunakan dalam manajemen hubungan pelanggan.
  • Pelatihan dalam penggunaan alat-alat CRM untuk analisis data dan pelacakan interaksi pelanggan.
• Penjualan Silang dan Upselling:
  • Pengenalan terhadap peluang penjualan silang dan upselling kepada pelanggan yang ada.
  • Strategi untuk mengidentifikasi kebutuhan tambahan pelanggan.
• Mengukur Kinerja dan Mengelola Data Pelanggan:
  • Penggunaan metrik dan KPI untuk mengevaluasi kinerja dalam manajemen hubungan pelanggan.
  • Manajemen data pelanggan dan privasi informasi.
• Pemeliharaan Reputasi Perusahaan:
  • Bagaimana memainkan peran dalam memelihara citra positif perusahaan dalam setiap interaksi dengan pelanggan.
  • Pentingnya menjaga integritas dan etika dalam hubungan pelanggan.

Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Batam, Surabaya, dan Bandung. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih Jadwal, Tempat dan Harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.

Peserta Pelatihan Penanganan Konflik Webinar Murah

Training Penanganan Konflik ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:

• Customer Service Team (Tim Layanan Pelanggan): Ini adalah kelompok yang paling langsung terlibat dalam interaksi sehari-hari dengan pelanggan. Mereka harus memiliki keterampilan dan pengetahuan yang kuat dalam memahami kebutuhan pelanggan, menyelesaikan masalah mereka, dan membangun hubungan yang positif.
• Sales Team (Tim Penjualan): Tim penjualan seringkali adalah ujung tombak dalam mendapatkan pelanggan baru. Pelatihan ini dapat membantu mereka memahami pentingnya memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan yang ada, yang dapat meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan.
• Marketing Team (Tim Pemasaran): Anggota tim pemasaran perlu memahami cara berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif dan relevan. Pelatihan ini dapat membantu mereka merancang kampanye pemasaran yang lebih terfokus pada pelanggan.
• Manajemen Pemasaran dan Penjualan: Para pemimpin dalam departemen pemasaran dan penjualan perlu memiliki pemahaman mendalam tentang pentingnya customer relationship management (CRM) dalam mencapai tujuan bisnis. Mereka perlu tahu bagaimana memimpin tim mereka untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.
• Manajer Umum dan Eksekutif: Pemimpin organisasi perlu menghargai peran yang dimainkan oleh Customer Relationship Officers dalam pertumbuhan dan kesuksesan bisnis. Mereka juga perlu mendukung inisiatif untuk meningkatkan hubungan pelanggan dalam organisasi mereka.

Instruktur Training Offline Customer Relationship Officer Professional

Training CRM (Customer Relationship Management) yang diselenggarakan akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Keterampilan Komunikasi:

Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Relationship Officer Professional ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Relationship Officer Professional, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Lokal Media Training 2024

• Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024
• Batch 2 : 07 – 08 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024
• Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024
• Batch 4 : 09 – 10 April 2024 | 13 – 24 April 2024
• Batch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 22 – 23 Mei 2024
• Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 29 Juni 2024
• Batch 7 : 09 – 10 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2024
• Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2024
• Batch 9 : 04 – 05 September 2024 | 18 – 19 September 2024
• Batch 10 : 18 – 19 Oktober 2024 | 15 – 16 Oktober 2024
• Batch 11 :06 – 07 November 2024 | 26 – 27 November 2024
• Batch 12 : 04 – 05 Desember 2024 | 18 – 19 Desember 2024

Tempat Pelaksanaan Pelatihan

• REGULER TRAINING
• YOGYAKARTA
• JAKARTA
• BANDUNG
• SURABAYA
• MALANG
• BALI
• LOMBOK – NTB
• IN HOUSE TRAINING
• ONLINE TRAINING VIA ZOOM

Note :

Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Investasi Pelatihan Lokal Media Training:

1. Investasi pelatihan selama DUA hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta.
2. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Lokal Media Training

1. FREE Airport Pickup Service (Gratis Antar Jemput Hotel/Bandara)
2. FREE Akomodasi ke Tempat Pelatihan bagi Peserta
3. Module / Hand-out
4. FREE Flash disk
5. Sertifikat
6. FREE Bag or Backpack (Tas Training)
7. Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
8. 2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Dinner
9. FREE Exclusive Souvenir
10. Training Room Full AC And Multimedia