TRAINING CUSTOMER SATISFACTION SURVEY

TRAINING CUSTOMER SATISFACTION SURVEY

TRAINING CUSTOMER SATISFACTION SURVEY

Deskripsi Training Customer Satisfaction Survey

Kepuasan Pelanggan merupakan kunci utama untuk meningkatkan dan mempertahankan keuntungan jangka panjang. Faktor kunci inilah yang mampu melahirkan loyalitas pelanggan, menumbuhkan citra positif perusahaan dan mampu membentuk daya saing yang paling efektif.

Informasi aktual mengenai ekspektasi atau harapan pelanggan dan persepsi pelanggan terhadap produk atau jasa yang kita tawarkan sangat dibutuhkan sebagai dasar tindakan perbaikan atau perubahan untuk mengeliminasi ketidaksesuaian yang telah menimbulkan ketidakpuasan pelanggan. Untuk itu pemahaman yang mendalam tentang survey kepuasan pelanggan berikut analisis statistiknya tentunya harus dimiliki oleh setiap manajer atau para pengambil keputusan agar perusahaan memiliki informasi dalam pengambilan langkah-langkah strategis.

Tujuan Training Customer Satisfaction Survey

Pelatihan ini akan menyajikan pemahaman tentang berbagai faktor yang menjadi penyebab tidak terpenuhinya harapan pelanggan. Pelatihan ini juga membekali peserta dengan kemampuan tentang berbagai aspek, teknik dan metodologi survey untuk mengenali kepuasan para pelanggan (customer satisfaction). Selain itu, pelatihan ini juga akan memberikan pemahaman mengenai analisis statistik yang berkaitan dengan pengukuran kepuasan pelanggan bagi manajer perusahaan atau organisasi yang menghasilkan produk atau jasa.

Materi Training Customer Satisfaction Survey

Berikut adalah ringkasan materi pelatihan Customer Satisfaction Survey:

1. Memahami tujuan pelaksanaan survey pelanggan
2. Mengenal berbagai metode survey
3. Memahami prinsip dasar pelaksanaan survey
4. Memahami faktor penentu kepuasan pelanggan
5. Memahami berbagai bentuk survey
6. Menentukan ukuran dan perhitungan
7. Analisis Deskriptif dan Uji Statistika

Peserta Training Customer Satisfaction Survey

1. Pimpinan perusahaan atau pihak pengambil kebijakan
2. Manajer Sales & Marketing
3. Staff Sales & Marketing
4. Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Satisfaction Survey

Jadwal Pelatihan Lokal Media Training 2023 :

Batch 1 : 14 – 16 Februari 2023

Batch 2 : 4 – 6 April 2023

Batch 3 : 26 – 28 Juni 2023

Batch 4 : 14 – 16 Agustus 2023

Batch 5 : 10 – 12 Oktober 2023

Batch 6 : 5 – 7 Desember 2023

Jadwal Pelatihan Lokal Media

TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN

• REGULER TRAINING
  • YOGYAKARTA
  • JAKARTA
  • BANDUNG
  • MALANG
  • SURABAYA
  • BALI
  • LOMBOK – NTB
• IN HOUSE TRAINING
• ONLINE TRAINING VIA ZOOM

Note :

Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Investasi Pelatihan Lokal Media Training:

1. Investasipelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta
2. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Lokal Media Training:

1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
2. FREE Akomodasi ke tempat pelatihan bagi peserta
3. Module / Handout
4. FREE Flashdisk
5. Sertifikat
6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
9. FREE Souvenir Exclusive
10. Training room full AC and Multimedia