TRAINING CUSTOMER SERVICE (CS)

DESKRIPSI REGULER TRAINING KETERAMPILAN KOMUNIKASI

Training Customer Service adalah program yang dirancang untuk mengembangkan keterampilan, pengetahuan, dan sikap yang diperlukan oleh staf perusahaan dalam berinteraksi dengan pelanggan. Program ini mencakup berbagai aspek, mulai dari keterampilan komunikasi yang efektif hingga pemahaman mendalam tentang produk atau layanan yang ditawarkan. Selain itu, pelatihan ini juga mengajarkan bagaimana menangani konflik dan keluhan pelanggan dengan baik, memastikan bahwa setiap interaksi dengan pelanggan menghasilkan pengalaman positif. Tujuan utama pelatihan Customer Service adalah meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi tingkat keluhan, dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.

Selain dari aspek teknis, pelatihan Customer Service juga menekankan pentingnya empati, kesabaran, dan pemahaman terhadap beragam tipe pelanggan. Ini tidak hanya meningkatkan keterampilan layanan pelanggan, tetapi juga membantu dalam membangun hubungan yang positif dengan pelanggan, yang dapat berdampak positif pada retensi pelanggan dan pertumbuhan bisnis. Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, pelatihan Customer Service adalah alat penting untuk membedakan diri dan menciptakan nilai tambah bagi pelanggan, yang pada akhirnya akan mendukung kesuksesan perusahaan.

Pelatihan yang membahas mengenai Keterampilan Komunikasi ini tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, sehingga diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

TUJUAN TRAINING TATAP MUKA PENANGANAN KONFLIK

• Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Tujuan utama dari pelatihan Customer Service adalah meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan memahami kebutuhan dan harapan pelanggan serta mengembangkan keterampilan komunikasi yang baik, staf layanan pelanggan dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.
• Mengurangi Tingkat Keluhan: Pelatihan ini bertujuan untuk mengurangi tingkat keluhan dan masalah yang timbul dari pelanggan. Dengan keterampilan yang lebih baik dalam menangani masalah pelanggan dan merespons dengan cepat, perusahaan dapat menghindari konflik yang tidak perlu.
• Meningkatkan Retensi Pelanggan: Salah satu tujuan penting dari pelatihan Customer Service adalah meningkatkan retensi pelanggan. Dengan memberikan layanan yang luar biasa, perusahaan dapat mempertahankan pelanggan yang ada, yang seringkali lebih ekonomis daripada mencari pelanggan baru.
• Meningkatkan Citra Merek: Pelatihan Customer Service juga bertujuan untuk meningkatkan citra merek perusahaan. Pelanggan yang puas cenderung berbicara baik tentang merek tersebut, yang dapat meningkatkan reputasi perusahaan di mata masyarakat.
• Meningkatkan Penjualan: Layanan pelanggan yang baik dapat membantu dalam meningkatkan penjualan. Pelanggan yang merasa dihargai dan puas dengan layanan lebih mungkin untuk melakukan pembelian ulang dan memberikan referensi kepada orang lain.

Dengan mencapai tujuan-tujuan di atas, pelatihan Customer Service membantu perusahaan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan mencapai kesuksesan jangka panjang dalam bisnis mereka.

Materi Diklat Keterampilan Komunikasi Pasti Running

• Materi 1: Pengenalan Customer Service
  • Konsep dasar Customer Service
  • Peran penting layanan pelanggan dalam bisnis
  • Dampak positif dan negatif dari layanan pelanggan
• Materi 2: Keterampilan Komunikasi Efektif
  • Prinsip-prinsip komunikasi yang efektif
  • Mendengarkan aktif
  • Berbicara dengan jelas dan lugas
• Materi 3: Pemahaman Produk atau Layanan
  • Mendalami produk atau layanan yang ditawarkan perusahaan
  • Cara mengkomunikasikan keunggulan dan manfaat produk
  • Menjawab pertanyaan pelanggan tentang produk
• Materi 4: Penanganan Konflik dan Keluhan Pelanggan
  • Memahami sumber konflik
  • Strategi penyelesaian konflik yang efektif
  • Menangani keluhan pelanggan dengan baik
• Materi 5: Pemahaman Terhadap Pelanggan
  • Mengenal beragam tipe pelanggan
  • Praktek empati dalam layanan pelanggan
  • Mengatasi pelanggan yang sulit atau marah
• Materi 6: Penanganan Situasi Khusus
  • Penanganan pelanggan yang menginginkan pengembalian atau penggantian produk
  • Mengatasi pelanggan yang memiliki kebutuhan khusus
  • Memahami etika dalam layanan pelanggan
• Materi 7: Membangun Hubungan Pelanggan yang Kuat
  • Strategi untuk meningkatkan retensi pelanggan
  • Membangun loyalitas pelanggan
  • Menggunakan umpan balik pelanggan untuk perbaikan
• Materi 8: Teknologi dalam Layanan Pelanggan
  • Penggunaan perangkat lunak dan alat teknologi untuk meningkatkan layanan pelanggan
  • Penerapan chatbot, email, dan media sosial dalam komunikasi pelanggan
• Materi 9: Studi Kasus dan Latihan Praktis
  • Analisis studi kasus layanan pelanggan
  • Simulasi situasi layanan pelanggan dalam latihan praktis
• Materi 10: Evaluasi dan Sertifikasi
  • Penilaian pengetahuan melalui ujian
  • Pemberian sertifikat kepada peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan

Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Batam, Surabaya, dan Bandung. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih Jadwal, Tempat dan Harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.

Peserta Pelatihan Empati Webinar Murah

Training Customer Service ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:

• Wirausahawan dan pedagang.
• Pegawai toko.
• Staf call center.
• Profesional di beragam bidang.
• Siapapun yang ingin meningkatkan keterampilan layanan pelanggan mereka.

Instruktur Training Offline Customer Service (CS)

Training Keterampilan Komunikasi yang diselenggarakan akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Penanganan Konflik:

Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Service (CS) ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service (CS), baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Lokal Media Training 2024

• Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024
• Batch 2 : 07 – 08 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024
• Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024
• Batch 4 : 09 – 10 April 2024 | 13 – 24 April 2024
• Batch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 22 – 23 Mei 2024
• Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 29 Juni 2024
• Batch 7 : 09 – 10 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2024
• Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2024
• Batch 9 : 04 – 05 September 2024 | 18 – 19 September 2024
• Batch 10 : 18 – 19 Oktober 2024 | 15 – 16 Oktober 2024
• Batch 11 :06 – 07 November 2024 | 26 – 27 November 2024
• Batch 12 : 04 – 05 Desember 2024 | 18 – 19 Desember 2024

Tempat Pelaksanaan Pelatihan

• REGULER TRAINING
• YOGYAKARTA
• JAKARTA
• BANDUNG
• SURABAYA
• MALANG
• BALI
• LOMBOK – NTB
• IN HOUSE TRAINING
• ONLINE TRAINING VIA ZOOM

Note :

Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Investasi Pelatihan Lokal Media Training:

1. Investasi pelatihan selama DUA hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta.
2. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Lokal Media Training

1. FREE Airport Pickup Service (Gratis Antar Jemput Hotel/Bandara)
2. FREE Akomodasi ke Tempat Pelatihan bagi Peserta
3. Module / Hand-out
4. FREE Flash disk
5. Sertifikat
6. FREE Bag or Backpack (Tas Training)
7. Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
8. 2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Dinner
9. FREE Exclusive Souvenir
10. Training Room Full AC And Multimedia