TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE STRATEGY

DESKRIPSI REGULER TRAINING KEPUASAN PELANGGAN

Training Customer Service Excellence Strategy sangat penting karena kualitas layanan pelanggan memiliki dampak yang signifikan pada kesuksesan dan keberlanjutan bisnis. Pelanggan yang puas cenderung tetap setia, berbelanja lebih banyak, dan memberikan rekomendasi positif kepada orang lain. Dalam lingkungan bisnis yang semakin kompetitif, keunggulan layanan pelanggan menjadi faktor kunci untuk membedakan diri dari pesaing.

Pelatihan Customer Service Excellence Strategy adalah program pengembangan karyawan yang dirancang khusus untuk memperbaiki kualitas layanan pelanggan dalam suatu organisasi. Pelatihan ini bertujuan untuk memberikan pemahaman mendalam tentang konsep keunggulan layanan pelanggan, strategi untuk memenuhi dan melampaui ekspektasi pelanggan, serta keterampilan praktis yang diperlukan untuk berinteraksi dengan pelanggan secara efektif. Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari cara berkomunikasi dengan baik, mengatasi situasi yang sulit, dan memberikan solusi yang memuaskan kepada pelanggan. Mereka juga akan diajarkan bagaimana membangun hubungan yang positif dengan pelanggan, mengenali kebutuhan dan preferensi mereka, serta merespons dengan cepat dan tepat terhadap masalah yang muncul.

Pelatihan yang membahas mengenai Kepuasan Pelanggan ini tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, sehingga diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

TUJUAN TRAINING TATAP MUKA KOMUNIKASI EFEKTIF

• Meningkatkan Keterampilan Komunikasi: Salah satu tujuan utama adalah meningkatkan keterampilan komunikasi karyawan dalam berinteraksi dengan pelanggan. Ini mencakup kemampuan mendengarkan dengan baik, berbicara dengan jelas, dan menyampaikan informasi dengan efektif.
• Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Pelatihan ini bertujuan untuk mengajarkan karyawan cara memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan, sehingga meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan. Pelanggan yang puas lebih mungkin untuk kembali dan melakukan pembelian ulang.
• Meningkatkan Retensi Pelanggan: Salah satu tujuan penting lainnya adalah mengurangi tingkat churn atau kehilangan pelanggan. Dengan memberikan layanan yang sangat baik, perusahaan dapat mempertahankan pelanggan yang sudah ada, yang sering kali lebih murah daripada mencari pelanggan baru.
• Meningkatkan Efisiensi Layanan: Pelatihan ini juga dapat membantu dalam mengoptimalkan proses layanan pelanggan, meningkatkan efisiensi, dan mengurangi waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
• Meningkatkan Kesadaran Merek: Melalui penerapan strategi keunggulan layanan pelanggan, perusahaan dapat membangun citra merek yang positif. Hal ini dapat meningkatkan kesadaran merek dan membantu dalam membedakan diri dari pesaing.
• Meningkatkan Penjualan dan Profitabilitas: Tujuan terakhir adalah meningkatkan penjualan dan profitabilitas bisnis. Dengan memberikan layanan pelanggan yang unggul, perusahaan dapat memperluas pangsa pasar, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan pada akhirnya meningkatkan pendapatan dan keuntungan.

Dengan mengikuti pelatihan Komunikasi Efektif di atas, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Customer Service Excellence Strategy.

Materi Diklat Kepuasan Pelanggan Pasti Running

• Pengenalan Layanan Pelanggan: Menjelaskan pentingnya layanan pelanggan dalam kesuksesan bisnis dan dampaknya terhadap citra merek dan pertumbuhan.
• Kepuasan Pelanggan: Membahas cara mengukur dan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan melalui riset dan umpan balik.
• Komunikasi Efektif: Melatih peserta dalam keterampilan komunikasi yang baik, termasuk mendengarkan dengan baik, bertanya pertanyaan yang tepat, dan berbicara dengan jelas.
• Penyelesaian Masalah: Memperkenalkan teknik pemecahan masalah yang efektif untuk mengatasi masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Manajemen Konflik: Mempelajari cara mengelola konflik dengan baik saat berhadapan dengan pelanggan yang tidak puas atau marah.
• Manajemen Waktu: Membantu peserta mengembangkan keterampilan manajemen waktu untuk memberikan layanan pelanggan yang efisien.
• Penggunaan Teknologi: Menjelaskan bagaimana teknologi dapat digunakan untuk meningkatkan efisiensi dalam layanan pelanggan, termasuk sistem dukungan pelanggan dan perangkat lunak CRM.
• Penanganan Keluhan: Mempelajari strategi untuk menangani keluhan pelanggan dengan cepat dan efektif, serta mengubahnya menjadi pengalaman positif.
• Keterampilan Empati: Mengajarkan peserta untuk memahami dan merasakan empati terhadap pelanggan, sehingga dapat memberikan layanan yang lebih personal.
• Membangun Hubungan Pelanggan: Bagaimana membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, termasuk teknik retensi pelanggan.
• Pentingnya Tim Kerja: Menekankan kerja sama dalam tim dalam memberikan layanan pelanggan yang konsisten.
• Pemahaman Produk/Layanan: Memastikan bahwa karyawan memiliki pengetahuan yang kuat tentang produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan.
• Etika Layanan Pelanggan: Memahami etika dalam memberikan layanan pelanggan yang mencakup integritas, rahasia, dan sikap positif.
• Studi Kasus: Menganalisis studi kasus nyata tentang keberhasilan dan kegagalan dalam layanan pelanggan.
• Latihan Peran Bermain: Melatih peserta dalam situasi-situasi nyata yang mensimulasikan interaksi dengan pelanggan.

Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Batam, Surabaya, dan Bandung. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih Jadwal, Tempat dan Harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.

Peserta Pelatihan Manajemen Konflik Webinar Murah

Training Customer Service Excellence Strategy ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:

• Karyawan Layanan Pelanggan: Karyawan yang secara langsung berinteraksi dengan pelanggan sehari-hari, seperti agen layanan pelanggan, petugas helpdesk, atau staf dukungan teknis, akan mendapatkan manfaat besar dari pelatihan ini untuk meningkatkan keterampilan komunikasi dan penyelesaian masalah.
• Manajer Layanan Pelanggan: Manajer yang bertanggung jawab atas tim layanan pelanggan perlu memiliki pemahaman yang mendalam tentang strategi keunggulan layanan pelanggan untuk mengarahkan tim mereka secara efektif dan mencapai tujuan bisnis.
• Pemilik Usaha Kecil dan Menengah: Pemilik usaha kecil dan menengah yang ingin membangun reputasi positif dan mempertahankan pelanggan mereka harus memahami konsep keunggulan layanan pelanggan untuk bersaing dalam pasar yang kompetitif.
• Tim Penjualan: Tim penjualan juga dapat mengambil manfaat dari pelatihan ini, karena layanan pelanggan yang unggul dapat meningkatkan retensi pelanggan dan membantu dalam menghasilkan penjualan yang lebih tinggi.
• Staf Pemasaran: Staf pemasaran dapat memanfaatkan pelatihan ini untuk memahami cara memasarkan produk atau layanan dengan berfokus pada manfaat layanan pelanggan yang unggul. Mereka dapat menggunakan pengetahuan ini untuk menciptakan pesan pemasaran yang lebih efektif.

Instruktur Training Offline Customer Service Excellence Strategy

Training Kepuasan Pelanggan yang diselenggarakan akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Komunikasi Efektif:

Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Service Excellence Strategy ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service Excellence Strategy, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Lokal Media Training 2024

• Batch 1 : 18 – 19 Januari 2024 / 26 – 27 Januari 2024
• Batch 2 : 15 – 16 Februari 2024 / 23 – 24 Februari 2024
• Batch 3 : 8 – 9 Maret 2024 / 23 – 24 Maret 2024
• Batch 4 : 18 – 19 April 2024 / 20 – 21 April 2024
• Batch 5 : 19 – 20 Mei 2024 / 24 – 25 Mei 2024
• Batch 6 : 15 – 16 Juni 2024 / 22 – 23 Juni 2024
• Batch 7 : 18 – 19 Juli 2024 / 26 – 27 Juli 2024
• Batch 8 : 11 – 12 Agustus 2024 / 24 – 25 Agustus 2024
• Batch 9 : 14 – 15 September 2024 / 21 – 22 September 2024
• Batch 10 : 12 – 13 Oktober 2024 / 26 – 27 Oktober 2024
• Batch 11 : 16 – 17 November 2024 / 26 – 27 November 2024
• Batch 12 : 7 – 8 Desember 2024 / 22 – 23 Desember 2024

Tempat Pelaksanaan Pelatihan

• JAKARTA
• BALI
• YOGYAKARTA
• BANDUNG
• SURABAYA

Note :

Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa  sesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Investasi Pelatihan Lokal Media Training:

1. Investasi pelatihan selama DUA hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta.
2. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Lokal Media Training

1. FREE Airport Pickup Service (Gratis Antar Jemput Hotel/Bandara)
2. FREE Akomodasi ke Tempat Pelatihan bagi Peserta
3. Module / Hand-out
4. FREE Flash disk
5. Sertifikat
6. FREE Bag or Backpack (Tas Training)
7. Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
8. 2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Dinner
9. FREE Exclusive Souvenir
10. Training Room Full AC And Multimedia