TRAINING EXCELLENT CUSTOMER SERVICE

TRAINING EXCELLENT CUSTOMER SERVICE

Deskripsi Training Excellent Customer Service

Training “Excellent Customer Service” mengambil pendekatan yang sangat praktis dalam menanamkan keterampilan perilaku untuk melakukan pelayanan professional dengan penuh percaya diri dan melayani dengan ‘wow effect’. “Excellent Customer service” selalu menjadi slogan utama di setiap perusahaan. Selain memberikan pemahaman mengenai pelayanan melebihi harapan pelanggan, pelatihan ini juga mempertajam keterampilan komunikasi pribadi, dan pengetahuan tentang produk. Training ini dirancang agar peserta dapat melakukan pelayanan dari hati ke hati dengan pelanggan. Perserta akan berpartisipasi langsung dalam diskusi untuk meningkatkan ketrampilan komunikasi antarpeserta, dan merumuskan strategi yang sesuai dalam menciptakan budaya yang baik dalam melakukan pelayanan.

Tujuan Training Excellent Customer Service

Setelah mengikuti training ini, diharapkan peserta dapat :

  1. Memahami unsur-unsur komunikasi pelanggan yang sukses dan meningkatkan keterampilan kontak dengan pelanggan agar lebih efektif
  2. Meningkatkan keterampilan bertanya dan mendengarkan
  3. Mengidentifikasi masalah nyata pelanggan dan memilihkan solusi yang tepat
  4. Membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan menggunakan empati
  5. Mengenali kepribadian pelanggan yang unik dan melakukan pelayanan sesuai dengan kepribadian pelanggan
  6. Mengidentifikasi pemicu stress dan menemukan cara untuk mengatasinya
  7. Mempelajari bagaimana body language dapat meningkatkan komunikasi dengan pelanggan
  8. Memahami pentingnya dan dampak telepon sebagai alat pelayanan

Metode Training Excellent Customer Service

  1. Presentasi
  2. studi kasus
  3. diskusi
  4. role play

Peserta Training Excellent Customer Service

Frontliner di Tim Layanan berbasis pelanggan, Customer service in haouse training, supervisor, front office assistants, Resepsionis dan Sekretaris.

Jadwal Pelatihan Lokal Media Training 2021 :

5-7 Januari 2021 | 19-21 Januari 2021 | 26-28 Januari 2021

9-10 Februari 2021 | 23-25 Februari 2021

9-11 Maret 2021 | 23-25 Maret 2021

6-8 April 2021 | 20-22 April 2021 | 27-29 April 2021

4-6 Mei 2021 | 11-13 Mei 2021 | 18-20 Mei 2021 | 25-27 Mei 2021

8-10 Juni 2021 | 22-24 Juni 2021

13-15 Juli 2021 | 20-22 Juli 2021

3-5 Agustus 2021 | 24-26 Agustus 2021

7-9 September 2021 | 21-23 September 2021

5-7 Oktober 2021 | 19-21 Oktober 2021

9-11 November 2021 | 23-25 November 2021

7-9 Desember 2021 | 14-16 Desember 2021 | 21-23 Desember 2021

Jadwal Pelatihan Lokal Media Training 2022 :

18 – 20 Januari 2022 | 25 – 27 Januari 2022

8 – 10  Februari 2022 | 15 – 17 Februari 2022 | 22 – 24 Februari 2022

2 – 4 Maret 2022 | 8 – 10 Maret 2022 | 15 – 17 Maret 2022 | 22 – 24 Maret 2022  | 29 – 31 Maret 2022

5 – 7 April 2022 | 19 – 21 April 2022

10 -12 Mei 2022 | 17 – 19 Mei 2022 | 24 – 26 Mei 2022

7 – 9 Juni 2022 | 14 – 16 Juni 2022 | 21 – 23 Juni 2022 | 28 – 30 Juni 2022

5 – 7 Juli 2022 | 12 – 14 Juli 2022 | 26 – 28 Juli 2022

2 – 4 Agustus 2022 | 9 – 11 Agustus 2022 | 23 – 25 Agustus 2022

6 – 8 September 2022 | 13 – 15 September 2022 | 20 – 22 September 2022 | 27 – 29 September 2022

4 – 6 Oktober 2022 | 11 – 13 Oktober 2022 | 18 – 20 Oktober 2022 | 25 – 27 Oktober 2022

1 – 3 November 2022 | 8 – 10 November 2022  | 15 –  17 November 2022 | 22 – 24 November 2022

6 – 8 Desember 2022 | 13 – 15 Desember 2022  | 20 – 22 Desember 2022 | 27 – 29 Desember 2022

TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN

  • REGULER TRAINING
    • YOGYAKARTA
    • JAKARTA
    • BANDUNG
    • MALANG
    • SURABAYA
    • BALI
    • LOMBOK – NTB
  • IN HOUSE TRAINING
  • ONLINE TRAINING VIA ZOOM

Note :

Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Investasi Pelatihan Lokal Media Training:

  1. Investasipelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta
  2. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Lokal Media Training:

  1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  2. FREE Akomodasi ke tempat pelatihan bagi peserta
  3. Module / Handout
  4. FREE Flashdisk
  5. Sertifikat
  6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  9. FREE Souvenir Exclusive
  10. Training room full AC and Multimedia