TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAIN TECHNIQUE FOR CUSTOMER

TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAIN TECHNIQUE FOR CUSTOMER

PELATIHAN HANDLING CUSTOMER COMPLAIN TECHNIQUE FOR CUSTOMER

DESKRIPSI TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAIN TECHNIQUE FOR CUSTOMER

Kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) merupakan salah satu faktur utama yang berpengaruh terhadap perkembangan sebuah perusahaan. Karena pelangganlah yang menilai apakah produk atau jasa yang diberikan oleh perusahaan baik dan sesuai kebutuhan mereka ataukah kurang memuaskan. Tidak hanya sebatas produk saja, namun pelayanan para staff (biasanya front liner, humas, PR) menentukan juga terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Oleh karena itu “Customer Satisfaction” bisa dikatakan sebagai ujung tombak perusahaan, dimana pengelolaannya diperlukan sebuah tanggungjawab dan peningkatan mutu pelayanan.

Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, memerlukan keterampilan dalam menerapkan teknik-teknik interaksi dan komunikasi effektif dalam proses member pelayanan kepada pelanggan, termasuk diantaranya teknik untuk menghadapi keluhan (Customer Complain). Keterampilan ini diperlukan supaya dalam menghadapi keluhan pelanggan tetap bisa merasa terpenuhi keluhannya tanpa menyinggung dan merugikan kedua belah pihak (win-win solution).

MATERI PELATIHAN HANDLING CUSTOMER COMPLAIN TECHNIQUE FOR CUSTOMER

1. Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan)
2. Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
3. Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)
4. Bukan “Company Driven” tapi “Customers Driven”
5. Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberi kepuasan kepada pelanggan
6. Hubungan antara Organisasi, System, Sarana serta Faktor Manusia terhadap mutu pelayanan
7. Prinsip Dasar Komunikasi Efektif
8. Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan dan keluhan (complaint)
9. Pengertian “Moment Of Truth” dan hubungannya dengan : Mouth To Mouth Promotion”
10. Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan
11. Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan
12. Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint
13. Pengertian “Mendengar Aktif”
14. Tehnik menyatakan sikap “Empathy” terhadap kekecewaan pelanggan
15. Mengenal Jenis Pertanyaan serta tehnik Megajukan Pertanyaan dalam menggali akar masalah
16. Bagaimana melakukan respons dengan saran jalan keluar yang memuaskan pelanggan
17. Tindak lanjut dan Cek Pelaksanaan sebagai kunci keberhasilan ‘Handling Complaint

PESERTA PELATIHAN HANDLING CUSTOMER COMPLAIN TECHNIQUE FOR CUSTOMER

Pelatihan ini sangat tepat untuk diikuti oleh para staff front-liner, humas, PR, marketing atau staff yang langsung berhubungan langsung dengan pelanggan.

METODE TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAIN TECHNIQUE FOR CUSTOMER

Presentation; Discussion; Case Study, Evaluation; Pre test & Post Test

Jadwal Pelatihan Lokal Media Training 2024 :

Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024 || Batch 2 : 06 – 07 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024

Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024 || Batch 4 : 03 – 04 April 2024 | 23 – 24 April 2024

Batch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 21 – 22 Mei 2024 || Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 26 Juni 2024

Batch 7 : 09 – 10 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2024 || Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2024

Batch 9 : 04 – 05 September 2024 | 18 – 19 September 2024 || Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2024 | 22 – 23 Oktober 2024

Batch 11 : 06 – 07 November 2024 | 26 – 27 November 2024 || Batch 12 : 04 – 05 Desember 2024 | 18 – 19 Desember 2024

Jadwal Pelatihan Lokal Media

TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN

• REGULER TRAINING
  • YOGYAKARTA
  • JAKARTA
  • BANDUNG
  • MALANG
  • SURABAYA
  • BALI
  • LOMBOK – NTB
• IN HOUSE TRAINING
• ONLINE TRAINING VIA ZOOM

Note :

Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Investasi Pelatihan Lokal Media Training:

1. Investasipelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta
2. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Lokal Media Training:

1. Hotel
2. Tempat Pelatihan
3. Module / Handout
4. FREE Flashdisk
5. Sertifikat
6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
9. FREE Souvenir Exclusive
10. Training room full AC and Multimedia