TRAINING IT HELPDESK

TRAINING IT HELPDESK

 

DESKRIPSI

IT Helpdesk adalah sebuah subsistem dalam implementasi IT di perusahaan. IT Helpdesk dibangun dengan pemahaman terhadap kebutuhan pengguna IT di lapangan. Pengguna bisa jadi staf internal perusahaan atau pelaggan layanan yang disediakan perusahaan. Pemahaman ini dibangun berdasarkan pengetahuan, ketrampilan dan kemampuan yang dibutuhkan dalam bisnis perusahaan. Kursus ini akan memberikan pemahaman tentang diagnosa dan solusi atas masalah-masalah yang terkait perangkat keras dan perangkat lunak IT.

OUTLINE

• Pre Test
• Peran IT dalam strategi bisnis perusahaan.
• Identifikasi dan set-up peran komputer dan jenis-jenis end users dan kebutuhan mereka beserta lisensinya.
• Identifikasi peran staf pendukung dengan beragam fungsi dan layanannya.
• Identifikasi ketrampilan layanan pelanggan untuk staf pendukung.
• Komunikasi efektif dengan pelanggan untuk penyelesaian masalah.
• Pengembangan prosedur perbaikan IT.
• Pengembangan strategi penyelesaian masalah IT.
• Pengembangan prosedur peningkatan ketrampilan IT helpdesk.
• Pendefinisian operasi dan manajemen IT helpdesk.
• Dokumentasi dan pelacakan panggilan pelanggan berbantuan perangkat lunak.
• Penulisan Standard Operating Procedure dalam IT Helpdesk.
• IT Helpdesk Key Performance Indicator.
• Study Kasus
• Post Test

Jadwal Pelatihan Lokal Media Training 2025

TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN

• REGULER TRAINING
  • YOGYAKARTA
  • JAKARTA
  • BANDUNG
  • MALANG     
  • SURABAYA
  • BALI
  • LOMBOK – NTB
• IN HOUSE TRAINING
• ONLINE TRAINING VIA ZOOM

Note :

Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Investasi Pelatihan Lokal Media Training:

1. Investasipelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta
2. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Lokal Media Training:

1. Hotel
2. Tempat Pelatihan
3. Module / Handout
4. FREE Flashdisk
5. Sertifikat
6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
9. FREE Souvenir Exclusive
10. Training room full AC and Multimedia