Daftar isi :
Training Menjadi Customer Servis Profesional
TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE SKILL
DESKRIPSI TRAINING
Layanan pelanggan adalah bantuan dan saran yang diberikan oleh perusahaan kepada orang-orang yang membeli atau menggunakan produk atau layanannya.
Keterampilan berkomunikasi antar pribadi mutlak dimiliki oleh petugas pelayanan pelanggan. Dengan kemampuan berkomunikasi yang baik, petugas dapat mendengarkan dengan aktif pesan yang disampaikan pelanggan, mampu mengerti dan bisa menjawab atau memberikan apa yang mereka butuhkan. Di sisi lain, dengan kemampuan berkomunikasi yang baik, petugas juga dapat menyampaikan pesan dengan jelas dan lugas, terhindar dari kesalahpahaman bahkan mampu menangani keluhan pelanggan, jika terjadi. Lebih jauh, keterampilan berkomunikasi yang baik dapat menciptakan citra yang baik pula bagi perusahaan di mata pelanggan.
Training menjadi customer servis profesional ini memerlukan pendalaman materi yang komprehensif dan terupdate, oleh karenanya dibutuhkan training provider yang dapat menyediakan training menjadi customer servis profesional sesuai dengan kebutuhan peserta.
TUJUAN
Dengan mengikuti training menjadi customer servis profesional, maka diharapkan :
- Memahami pentingnya pelayanan prima dalam kesuksesan bisnis
- Menggunakan teknik komunikasi yang efektif, asertif, empati, dan sopan
- Membina hubungan baik dan berjangka panjang dengan pelanggan.
- Tatacara menelpon yang efektif, persuasive, dan conclusive
- Menangani ‘customer sulit’ dan menyelesaikan komplein
MATERI
- Prinsip dasar Pelayanan Prima
- Sikap tubuh dan Tatabusana (Gesture and Grooming)
- Kemampuan Berkomunikasi: Bertanya, mendengar dan menjawab
- Pelayanan melalui telepon (Telephone manners)
- Handling Complaint Technique
- Mengubah pelanggan tidak puas menjadi pelanggan loyal
- Presentasi Kelompok
- Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Training Menjadi Customer Servis Profesional
METODE
Pelatihan menjadi customer servis profesional ini dapat diselenggarakan dengan cara tatap muka / offline maupun online / daring
INSTRUKTUR
Instruktur yang akan mengajar pelatihan menjadi customer servis profesional ini berasal dari praktisi yang sudah berpengalaman di bidangnya, dan atau akademisi yang berpengalaman menjadi konsultan di banyak perusahaan besar.
PESERTA
Manager dan Supervisor dan setiap orang yang bertanggungjawab untuk peningkatan disiplin karyawan dan space efisiensi.
Peserta yang dapat mengikuti Training Menjadi Customer Servis Profesional ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Training Menjadi Customer Servis Profesional.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Lokal Media Training 2024 :
Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024 || Batch 2 : 06 – 07 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024
Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024 || Batch 4 : 03 – 04 April 2024 | 23 – 24 April 2024
Batch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 21 – 22 Mei 2024 || Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 26 Juni 2024
Batch 7 : 09 – 10 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2024 || Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2024
Batch 9 : 04 – 05 September 2024 | 18 – 19 September 2024 || Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2024 | 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 06 – 07 November 2024 | 26 – 27 November 2024 || Batch 12 : 04 – 05 Desember 2024 | 18 – 19 Desember 2024
Jadwal Pelatihan Lokal Media
TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN
Beberapa kota tempat pelatihan membangun super tim antara lain : Jakarta, Yogyakarta, Bandung dan Bali
- REGULER TRAINING
- YOGYAKARTA
- JAKARTA
- BANDUNG
- MALANG
- SURABAYA
- BALI
- LOMBOK – NTB
- IN HOUSE TRAINING
- ONLINE TRAINING VIA ZOOM
Note :
Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Investasi Pelatihan Lokal Media Training:
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di Lokal Media Training:
- Hotel
- Tempat Pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia