TRAINING ONLINE IMPROVING INTERNAL SERVICE

Training Meningkatkan Pelayanan Internal

TRAINING ONLINE IMPROVING INTERNAL SERVICE

pelatihan meningkatkan pelayanan internalDESKRIPSI TRAINING

Pelayanan internal adalah pelayanan yang diberikan oleh sebuah unit organisasi atau orang yang bekerja pada unit organisasi tersebut ke unit-unit lain atau kepada pegawai lain di dalam sebuah organisasi.

Pelayanan Vertikal yakni suatu pelayanan dari pimpinan atau manajemen kepada unit atau anggota organisasi. Pelayanan Horizontal dan Diagonal ialah jenis pelayanan dari unit atau anggota organisasi kepada unit atau anggota organisasi lain.

Pelanggan Internal (Internal Customer); adalah orang yang berada didalam organisasi (perusahaan) dan memiliki pengaruh pada kinerja pekerjaan (perusahaan kita). 2. Pelanggan antara (Intermediate Customer) yaitu mereka yang bertindak/ berperan sebagai perantara, bukan sebagai pemakai akhir produk itu.Pelanggan eksternal merupakan pelanggan yang terkena dampak dari kegiatan perusahaan dan bukan bagian dari perusahaan tersebut. Sedangkan, pelanggan internal merupakan pelanggan yang terkena dampak kegiatan perusahaan dan bagian dari perusahaan tersebut.

Tujuan dari pelayanan pada dasarnya adalah memuaskan masyarakat. Untuk mencapai kepuasan itu dituntut kualitas pelayanan prima yang tercermin dari : a. Transparansi, yakni pelayanan yang bersipat terbuka, mudah dan dapat diakses oleh semua pihak yang membutuhkan dan disediakan secara memadai serta mudah dimengerti.

Training meningkatkan pelayanan internal ini memerlukan pendalaman materi yang komprehensif dan terupdate, oleh karenanya dibutuhkan training provider yang dapat menyediakan training tips meningkatkan pelayanan sesuai dengan kebutuhan peserta.

 

TUJUAN

Dengan mengikuti training tips meningkatkan pelayanan, maka diharapkan :

  • Peserta dapat memahami konsep internal customer service
  • Peserta dapat Mampu melayani pelanggan internal dengan baik
  • Peserta dapat Mampu memahami mengenai hubungan keterkaitan antara kualitas layanan internal, service capability dan kualitas layanan eksternal

MATERI 

  1.  Latar belakang dan Konsep internal customer service
  2. Pokok Pokok Kualitas layanan pelanggan internal
  3. Kesalahan internal customer care
  4. Dampak layanan pelanggan internal terhadap pelanggan eksternal
  5. Presentasi Kelompok
  6.  Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Training Meningkatkan Pelayanan Internal

METODE  

Pelatihan tips meningkatkan pelayanan ini dapat diselenggarakan dengan cara tatap muka / offline maupun online / daring

INSTRUKTUR 

Instruktur yang akan mengajar pelatihan tips meningkatkan pelayanan ini berasal dari praktisi yang sudah berpengalaman di bidangnya, dan atau akademisi yang berpengalaman menjadi konsultan di banyak perusahaan besar.

PESERTA

Manager dan Supervisor dan setiap orang yang bertanggungjawab untuk peningkatan disiplin karyawan dan space efisiensi.

Peserta yang dapat mengikuti Training Meningkatkan Pelayanan Internal ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Training Meningkatkan Pelayanan Internal.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Lokal Media Training 2023 :

Batch 1 : 14 – 16 Februari 2023

Batch 2 : 4 – 6 April 2023

Batch 3 : 26 – 28 Juni 2023

Batch 4 : 14 – 16 Agustus 2023

Batch 5 : 10 – 12 Oktober 2023

Batch 6 : 5 – 7 Desember 2023

Jadwal Pelatihan Lokal Media

 

 

 

 

TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN

Beberapa kota tempat pelatihan membangun super tim antara lain : Jakarta, Yogyakarta, Bandung dan Bali

  • REGULER TRAINING
  • YOGYAKARTA
  • JAKARTA
  • BANDUNG
  • MALANG
  • SURABAYA
  • BALI
  • LOMBOK – NTB
  • IN HOUSE TRAINING
  • ONLINE TRAINING VIA ZOOM

Note :

Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Investasi Pelatihan Lokal Media Training:

  1. Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta
  2. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Lokal Media Training:

  1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  2. FREE Akomodasi ke tempat pelatihan bagi peserta
  3. Module / Handout
  4. FREE Flashdisk
  5. Sertifikat
  6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  9. FREE Souvenir Exclusive
  10. Training room full AC and Multimedia

Pelatihan Terbaru

Kontak Kami

Jadwal Pelatihan

Pelatihan Unggulan