TRAINING ONLINE MENGUKUR & MENGELOLA KEPUASAN PELANGGAN

Training Strategi Mengukur Kepuasan Pelanggan

TRAINING ONLINE MENGUKUR & MENGELOLA KEPUASAN PELANGGAN

pelatihan strategi mengukur kepuasan pelangganDESKRIPSI TRAINING

Menurut Djaslim Saladin (2003), pengertian Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (hasil) suatu produk dan harapan-harapannya.Menurut Kotler dan Keller (2009:138) kepuasan (satisfaction) adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang telah dipersepsikan produk (atau hasil) terhadap ekspektasi mereka.

Menurut Kotler dan Keller (2007) kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) suatu produk yang dipikirkan terhadap kinerja (hasil) yang diharapkan. Jika kinerja di bawah harapan, pelanggan tidak puas.

Pengertian dari kepuasan pelanggan adalah level kepuasan konsumen setelah membandingkan jasa atau produk yang diterima sesuai dengan apa yang diharapkan. Menilai kepuasan konsumen dan meningkatkan ekspektasi konsumen, sehingga dapat menjadi pelanggan tetap yang setia.

Training strategi mengukur kepuasan pelanggan ini memerlukan pendalaman materi yang komprehensif dan terupdate, oleh karenanya dibutuhkan training provider yang dapat menyediakan training strategi mengukur kepuasan pelanggan sesuai dengan kebutuhan peserta.

 

TUJUAN

Dengan mengikuti training strategi mengukur kepuasan pelanggan, maka diharapkan :

  • Memahami kepuasan pelanggan dan perlunya melakukan pengukuran kepuasan pelanggan.
  • Memahami tahap demi tahap inti di dalam pengukuran kepuasan pelanggan
  • Mengimplementasikan pengukuran dan manajemen kepuasan pelanggan

MATERI 

  1. Building Customer Satisfaction Culture Konsep dan Filosofi
  2. Kepuasan dan Loyalitas dari Pelanggan
  3. Identifikasi Pelanggan dan Titik Interaksinya
  4. Dimensi Kepuasan Produk dan Pelayanan
  5. Gap Analysis, Cycle of Service dan Efektifitas Penanganan keluhan.
  6. Measurement Methods
  7. Mempelajari teknik survey pelanggan secara kuantitatif
  8. Mendesain Kuesioner dan Pengujiannya
  9. 7 Sampling: Tipe dan Ukurannya
  10. Analisis dan Interpretasi Data (Statistik)
  11. Strategi Improvement dan Action Plan
  12. Presentasi Kelompok
  13.  Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Training Strategi Mengukur Kepuasan Pelanggan

METODE  

Pelatihan strategi mengukur kepuasan pelanggan ini dapat diselenggarakan dengan cara tatap muka / offline maupun online / daring

INSTRUKTUR 

Instruktur yang akan mengajar pelatihan strategi mengukur kepuasan pelanggan ini berasal dari praktisi yang sudah berpengalaman di bidangnya, dan atau akademisi yang berpengalaman menjadi konsultan di banyak perusahaan besar.

PESERTA

Manager dan Supervisor dan setiap orang yang bertanggungjawab untuk peningkatan disiplin karyawan dan space efisiensi.

Peserta yang dapat mengikuti Training Strategi Mengukur Kepuasan Pelanggan ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Training Strategi Mengukur Kepuasan Pelanggan.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Lokal Media Training 2023 :

Batch 1 : 14 – 16 Februari 2023

Batch 2 : 4 – 6 April 2023

Batch 3 : 26 – 28 Juni 2023

Batch 4 : 14 – 16 Agustus 2023

Batch 5 : 10 – 12 Oktober 2023

Batch 6 : 5 – 7 Desember 2023

Jadwal Pelatihan Lokal Media

 

 

 

 

TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN

Beberapa kota tempat pelatihan membangun super tim antara lain : Jakarta, Yogyakarta, Bandung dan Bali

  • REGULER TRAINING
  • YOGYAKARTA
  • JAKARTA
  • BANDUNG
  • MALANG
  • SURABAYA
  • BALI
  • LOMBOK – NTB
  • IN HOUSE TRAINING
  • ONLINE TRAINING VIA ZOOM

Note :

Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Investasi Pelatihan Lokal Media Training:

  1. Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta
  2. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Lokal Media Training:

  1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  2. FREE Akomodasi ke tempat pelatihan bagi peserta
  3. Module / Handout
  4. FREE Flashdisk
  5. Sertifikat
  6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  9. FREE Souvenir Exclusive
  10. Training room full AC and Multimedia

Pelatihan Terbaru

Kontak Kami

Jadwal Pelatihan

Pelatihan Unggulan