TRAINING ONLINE PROFESSIONAL CALL CENTER OFFICER

Training Professional Call Center Officer

TRAINING ONLINE PROFESSIONAL CALL CENTER OFFICER

pelatihan professional call center officerDESKRIPSI TRAINING

Call Center Officer (CCO) merupakan bagian penting dari perusahaan yang berhubungan langsung dengan konsumen dimana setiap jawaban dan sikap yang diberikan oleh CCO kepada konsumen akan menentukan bagaimana persepsi masyarakat terhadap image perusahaan.

Dimana tugas utama call center adalah merespon semua panggilan pelanggan baik inbound call atau outbound callTugas call center lainnya adalah sebagai berikut: Menerima setiap panggilan telepon yang masuk. Mendengarkan penjelasan dari pelanggan secara seksama dan merespon setiap keluhan pelanggan dengan sopan.

Kisaran gaji sebagian besar pekerja pada profesi Operator Telepon – dari IDR2,303,345 untuk IDR4,678,397 per bulan – 2022. Operator Telepon biasanya menghasilkan antara IDR2,303,345 dan IDR4,836,770 bersih per bulan pada awal pekerjaan.Call center atau pusat panggilan merupakan sebuah departemen layanan informasi yang disediakan oleh berbagai perusahaan untuk memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan terkait produk/layanan. Call center memberikan informasi dengan cara menerima panggilan masuk dan keluar dari pelanggan.

Call center juga terus mengalami perubahan dan perkembangan, baik dalam layanan maupun teknologi. Saat ini, layanan pusat panggilan tak hanya beroperasi sesuai jam kantor saja tetapi sudah melayani panggilan pelanggan selama 24 jam dalam tujuh hari.

Training professional call center officer ini memerlukan pendalaman materi yang komprehensif dan terupdate, oleh karenanya dibutuhkan training provider yang dapat menyediakan training professional call center officer sesuai dengan kebutuhan peserta.

 

TUJUAN

Dengan mengikuti training professional call center officer, maka diharapkan :

  • Peserta dapat memahami Fungsi call center
  • Peserta dapat memilik skill komunikasi yang baik dan wawasan yang luas
  • Peserta dapat memiliki skill Professional telephone conversation

MATERI 

  1. Fungsi call center dan service excellence awareness
  2. Call center officer sebagai pembentuk citra perusahaan
  3. Professional telephone conversation
  4. Attitude: sikap positif
  5. Effective communications skills
  6. Teknik dan etiket dalam: Menerima telepon, Holding/transferring, Menelepon
  7. Menghadapi penelepon sulit
  8. Presentasi Kelompok
  9.  Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Training Professional Call Center Officer

METODE  

Pelatihan professional call center officer ini dapat diselenggarakan dengan cara tatap muka / offline maupun online / daring

INSTRUKTUR 

Instruktur yang akan mengajar pelatihan professional call center officer ini berasal dari praktisi yang sudah berpengalaman di bidangnya, dan atau akademisi yang berpengalaman menjadi konsultan di banyak perusahaan besar.

PESERTA

Manager dan Supervisor dan setiap orang yang bertanggungjawab untuk peningkatan disiplin karyawan dan space efisiensi.

Peserta yang dapat mengikuti Training Professional Call Center Officer ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Training Professional Call Center Officer.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Lokal Media Training 2023 :

Batch 1 : 14 – 16 Februari 2023

Batch 2 : 4 – 6 April 2023

Batch 3 : 26 – 28 Juni 2023

Batch 4 : 14 – 16 Agustus 2023

Batch 5 : 10 – 12 Oktober 2023

Batch 6 : 5 – 7 Desember 2023

Jadwal Pelatihan Lokal Media

 

 

 

 

TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN

Beberapa kota tempat pelatihan membangun super tim antara lain : Jakarta, Yogyakarta, Bandung dan Bali

  • REGULER TRAINING
  • YOGYAKARTA
  • JAKARTA
  • BANDUNG
  • MALANG
  • SURABAYA
  • BALI
  • LOMBOK – NTB
  • IN HOUSE TRAINING
  • ONLINE TRAINING VIA ZOOM

Note :

Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Investasi Pelatihan Lokal Media Training:

  1. Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta
  2. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Lokal Media Training:

  1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  2. FREE Akomodasi ke tempat pelatihan bagi peserta
  3. Module / Handout
  4. FREE Flashdisk
  5. Sertifikat
  6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  9. FREE Souvenir Exclusive
  10. Training room full AC and Multimedia