TRAINING SERVICE EXCELLENCE: UPGRADE YOUR SERVICE

DESKRIPSI REGULER TRAINING PELAYANAN PELANGGAN UNGGUL

Training Service Excellence: Upgrade Your Service sangat penting dalam dunia bisnis dan industri layanan modern. Ini tidak hanya membantu perusahaan meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan mereka, tetapi juga memungkinkan mereka untuk membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan, yang pada gilirannya dapat menghasilkan loyalitas pelanggan jangka panjang. Dengan meningkatnya persaingan dalam berbagai sektor, pelayanan yang unggul telah menjadi faktor kunci dalam membedakan perusahaan dari pesaingnya.

Pelatihan Service Excellence “Upgrade Your Service!” merupakan program pelatihan yang dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang pentingnya pelayanan pelanggan yang unggul dalam berbagai sektor bisnis dan industri layanan. Pelatihan ini bertujuan untuk memberikan kepada peserta keterampilan, pengetahuan, dan alat yang diperlukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan. Selama pelatihan, peserta akan belajar tentang strategi komunikasi efektif, manajemen konflik, cara menangani situasi pelanggan yang sulit, serta bagaimana membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.

Pelatihan yang membahas mengenai Pelayanan Pelanggan Unggul ini tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, sehingga diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

TUJUAN TRAINING TATAP MUKA KUALITAS LAYANAN TERBAIK

• Meningkatkan Kualitas Pelayanan: Tujuan utama dari pelatihan ini adalah meningkatkan kualitas layanan yang diberikan oleh karyawan, sehingga pelanggan merasa lebih puas dengan pengalaman mereka.
• Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Pelatihan bertujuan untuk mengajarkan karyawan cara berinteraksi dengan pelanggan secara positif, merespons kebutuhan mereka, dan menciptakan pengalaman yang positif, yang pada akhirnya meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.
• Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Dengan memberikan pelayanan yang unggul, pelanggan cenderung menjadi lebih loyal terhadap merek atau perusahaan, sehingga pelatihan ini bertujuan untuk membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan jangka panjang.
• Meningkatkan Retensi Pelanggan: Salah satu tujuan pelatihan adalah mengurangi tingkat pelanggan yang pergi (churn rate) dengan memastikan bahwa pelanggan merasa dihargai dan diberikan perawatan yang baik.
• Meningkatkan Efisiensi dan Produktivitas: Pelatihan Service Excellence juga dapat membantu meningkatkan efisiensi dalam memberikan layanan, mengurangi kesalahan, dan meningkatkan produktivitas karyawan.
• Meningkatkan Reputasi dan Citra Merek: Dengan memberikan pelayanan yang luar biasa, perusahaan dapat membangun reputasi yang baik dan citra merek yang positif, yang dapat mempengaruhi persepsi pelanggan dan menarik lebih banyak bisnis.

Dengan mengikuti pelatihan Kualitas Layanan Terbaik di atas, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Service Excellence: Upgrade Your Service.

Materi Diklat Pelayanan Pelanggan Unggul Pasti Running

• Pengenalan Service Excellence:
  • Konsep dasar Service Excellence
  • Mengapa Service Excellence penting dalam bisnis
• Keterampilan Komunikasi:
  • Komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif
  • Mendengarkan aktif dan empati terhadap pelanggan
  • Bahasa yang ramah dan positif dalam berinteraksi dengan pelanggan
• Manajemen Konflik:
  • Memahami sumber konflik dalam layanan pelanggan
  • Teknik penyelesaian konflik yang efektif
  • Cara mengatasi pelanggan yang marah atau tidak puas
• Membangun Hubungan Pelanggan:
  • Strategi untuk membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan
  • Membangun loyalitas pelanggan
  • Mengenal pelanggan secara individual
• Mengatasi Situasi Pelanggan yang Sulit:
  • Strategi menghadapi pelanggan yang tidak puas
  • Mengelola harapan pelanggan
  • Menangani keluhan pelanggan dengan bijak
• Pemahaman Kebutuhan Pelanggan:
  • Analisis kebutuhan dan harapan pelanggan
  • Personalisasi pelayanan sesuai dengan kebutuhan pelanggan
  • Memahami kebutuhan pelanggan jangka panjang
• Pengukuran dan Evaluasi Kualitas Layanan:
  • Metode untuk mengukur kepuasan pelanggan
  • Pengumpulan umpan balik pelanggan
  • Menggunakan data untuk meningkatkan layanan
• Budaya Organisasi yang Berorientasi Pelanggan:
  • Mendorong budaya perusahaan yang fokus pada pelanggan
  • Melibatkan seluruh organisasi dalam upaya Service Excellence
  • Mempromosikan tanggung jawab kolektif terhadap pelayanan pelanggan
• Implementasi Praktik Service Excellence:
  • Langkah-langkah konkretnya untuk meningkatkan layanan
  • Menyusun rencana tindakan Service Excellence
  • Mengukur dan melacak kemajuan dalam menerapkan Service Excellence

Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Batam, Surabaya, dan Bandung. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih Jadwal, Tempat dan Harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.

Peserta Pelatihan Pelatihan Service Excellence Webinar Murah

Training Service Excellence: Upgrade Your Service ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:

• Karyawan dalam Industri Layanan: Karyawan dari berbagai industri layanan seperti perhotelan, restoran, perusahaan penerbangan, penyedia layanan kesehatan, dan sejenisnya dapat mengambil manfaat besar dari pelatihan ini untuk meningkatkan kualitas pelayanan mereka kepada pelanggan.
• Pemilik Bisnis dan Pengusaha: Para pemilik bisnis dan pengusaha dapat mengikuti pelatihan ini untuk memahami bagaimana meningkatkan pelayanan pelanggan mereka, sehingga dapat memperkuat merek mereka dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
• Manajer dan Pimpinan Tim: Manajer dan pemimpin tim dapat memperoleh wawasan dan keterampilan yang diperlukan untuk memimpin tim mereka dalam memberikan pelayanan yang unggul kepada pelanggan.
• Tenaga Penjualan: Tenaga penjualan akan mendapat manfaat besar dari pelatihan ini karena mereka dapat belajar cara membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, meningkatkan kemampuan komunikasi, dan menghasilkan penjualan yang lebih baik.
• Individu yang Ingin Meningkatkan Keterampilan Pribadi: Orang-orang yang tertarik untuk meningkatkan keterampilan interpersonal mereka, keterampilan komunikasi, dan pemahaman tentang bagaimana memberikan pelayanan yang luar biasa dalam kehidupan sehari-hari mereka juga dapat mengambil pelatihan ini.

Instruktur Training Offline Service Excellence: Upgrade Your Service

Training Pelayanan Pelanggan Unggul yang diselenggarakan akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Kualitas Layanan Terbaik:

Instruktur yang mengajar pelatihan Service Excellence: Upgrade Your Service Ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Service Excellence: Upgrade Your Service, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Lokal Media Training 2024

• Batch 1 : 18 – 19 Januari 2024 / 26 – 27 Januari 2024
• Batch 2 : 15 – 16 Februari 2024 / 23 – 24 Februari 2024
• Batch 3 : 8 – 9 Maret 2024 / 23 – 24 Maret 2024
• Batch 4 : 18 – 19 April 2024 / 20 – 21 April 2024
• Batch 5 : 19 – 20 Mei 2024 / 24 – 25 Mei 2024
• Batch 6 : 15 – 16 Juni 2024 / 22 – 23 Juni 2024
• Batch 7 : 18 – 19 Juli 2024 / 26 – 27 Juli 2024
• Batch 8 : 11 – 12 Agustus 2024 / 24 – 25 Agustus 2024
• Batch 9 : 14 – 15 September 2024 / 21 – 22 September 2024
• Batch 10 : 12 – 13 Oktober 2024 / 26 – 27 Oktober 2024
• Batch 11 : 16 – 17 November 2024 / 26 – 27 November 2024
• Batch 12 : 7 – 8 Desember 2024 / 22 – 23 Desember 2024

Tempat Pelaksanaan Pelatihan

• JAKARTA
• BALI
• YOGYAKARTA
• BANDUNG
• SURABAYA

Note :

Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Investasi Pelatihan Lokal Media Training:

1. Investasi pelatihan selama DUA hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta.
2. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Lokal Media Training

1. FREE Airport Pickup Service (Gratis Antar Jemput Hotel/Bandara)
2. FREE Akomodasi ke Tempat Pelatihan bagi Peserta
3. Module / Hand-out
4. FREE Flash disk
5. Sertifikat
6. FREE Bag or Backpack (Tas Training)
7. Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
8. 2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Dinner
9. FREE Exclusive Souvenir
10. Training Room Full AC And Multimedia