TRAINING SERVICE EXCELLENCE
Daftar isi :
TRAINING SERVICE EXCELLENCE
TRAINING SERVICE EXCELLENCE
Deskripsi Training Service Excellence
Keunggulan layanan nasabah adalah tentang mencapai keberhasilan perusahaan untuk meningkatkan pendapatan dan keuntungan. Oleh karena itu, memberikan layanan nasabah yang berkualitas haruslah menjadi motivasi dari setiap orang di dalam perusahaan, dan tidak hanya terbatas sebagai tugas dan tanggung jawab dari front office, tapi juga menjadi tanggung jawab dari back office untuk mendukung semua kebutuhan front office secara maksimal, agar front office bisa menjalankan fungsi dan perannya untuk memberikan layanan nasabah yang berkualitas. Pelatihan motivasi layanan ini dirancang untuk perusahaan atau organisasi yang berorientasi kepada pelayanan nasabah berkualitas, dan setiap orang harus bisa menjalankan peran dan fungsi customer service secara berkualitas dalam integritas dan etika.
Sifat layanan pelanggan/nasabah menuntut banyak interaksi dalam keragaman dan perbedaan dari perilaku, persepsi, harapan, kebutuhan, dan logika berpikir pelanggan/nasabah. Hal ini menimbulkan tantangan yang sangat besar untuk menghasilkan pelayanan yang konsisten. Dalam pelatihan ini peserta didorong untuk menjadi kreatif dan mampu muncul dengan solusi sendiri tanpa mengabaikan prinsip dan standar pelayanan perusahaan.
Materi Training Service Excellence
- Kepribadian Positif Dalam Prinsip Layanan Sempurna Pelanggan.
- Peran Staf Front Office Dan Pengembangan Hubungan Baik Dengan Nasabah.
- Karakter Layanan Yang Membuat Nasabah Merasa Terlayani Dengan Baik.
- Kecerdasan Emosional Sebagai Dasar Pelayanan Sempurna.
- Teknik Bertanya Dan Menyampaikan Pelayanan Kepada Pelanggan.
- Menjaga Layanan Pelanggan Dalam Kesederhanaan Sikap Dan Perilaku.
- Penanganan Pengaduan, Keluhan, Dan Cara Berurusan Dengan Nasabah Secara Profesional.
- Faktor Penentu Kualitas Layanan Yang Dirasakan Nasabah.
- Manajemen Menunggu/Antri
- Berkomunikasi Secara Efektif Dengan Bahasa Tubuh Dan Kata-Kata Positif.
- Etiket Penampilan Pribadi Dalam Pelayanan.
- Merawat Nasabah Dengan Kualitas Dan Keunggulan.
Peserta Training Service Excellence
Pelatihan ini sangat tepat untuk diikuti oleh Frontliners, Supervisor, dan semua orang yang memiliki pelanggan baik internal maupun eksternal.
Metode Training Service Excellence
- Presentation
- Discussion
- Case Study
- Evaluation
- Pre test & Post Test
Jadwal Pelatihan Lokal Media Training 2023 :
Batch 1 : 14 – 16 Februari 2023
Batch 2 : 4 – 6 April 2023
Batch 3 : 26 – 28 Juni 2023
Batch 4 : 14 – 16 Agustus 2023
Batch 5 : 10 – 12 Oktober 2023
Batch 6 : 5 – 7 Desember 2023
Jadwal Pelatihan Lokal Media
TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN
- REGULER TRAINING
- YOGYAKARTA
- JAKARTA
- BANDUNG
- MALANG
- SURABAYA
- BALI
- LOMBOK – NTB
- IN HOUSE TRAINING
- ONLINE TRAINING VIA ZOOM
Note :
Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Investasi Pelatihan Lokal Media Training:
- Investasipelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di Lokal Media Training:
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Akomodasi ke tempat pelatihan bagi peserta
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia