TRAINING SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)

DESKRIPSI REGULER TRAINING MANAJEMEN SLA INDONESIA

Training Service Level Agreement (SLA) memiliki peran yang sangat penting dalam dunia bisnis modern, terutama dalam konteks penyediaan layanan pelanggan dan layanan IT. SLA adalah kontrak formal yang mengatur kualitas dan tingkat layanan yang dijanjikan kepada pelanggan, sehingga pemahaman yang baik tentang SLA adalah kunci untuk memastikan bahwa organisasi dapat memenuhi komitmen yang telah dibuat. Melalui pelatihan SLA, anggota tim layanan pelanggan, tim teknis, manajer layanan, dan pihak terkait lainnya dapat mengembangkan pemahaman yang mendalam tentang SLA, mengukur dan memantau kinerja mereka sesuai dengan indikator kinerja yang telah ditetapkan, dan akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan, menghindari pelanggaran kontrak, dan menjaga reputasi bisnis yang kuat.

Pelatihan Service Level Agreement (SLA) merupakan program pendidikan yang dirancang khusus untuk membekali individu atau tim dalam suatu organisasi dengan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk mengelola, memahami, dan mematuhi perjanjian SLA dengan efektif. Pelatihan ini mengacu pada prinsip-prinsip dasar SLA, termasuk definisi, jenis-jenis SLA, serta manfaatnya bagi bisnis dan pelanggan. Peserta pelatihan akan memahami cara merancang SLA yang efektif, mengukur dan memantau kinerja sesuai dengan indikator kinerja utama (KPI) yang telah ditetapkan, serta cara berkomunikasi dengan pelanggan secara profesional terkait SLA.

Pelatihan yang membahas mengenai Manajemen SLA Indonesia ini tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, sehingga diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

TUJUAN TRAINING TATAP MUKA PELATIHAN SLA BISNIS

• Memahami Konsep SLA: Salah satu tujuan utama pelatihan SLA adalah untuk membantu peserta memahami konsep dasar SLA, termasuk definisi, jenis-jenis SLA, dan manfaatnya bagi organisasi.
• Meningkatkan Pengetahuan Teknis: Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan teknis tim yang bertanggung jawab atas penyediaan layanan atau produk. Hal ini melibatkan pemahaman tentang infrastruktur, sistem, dan teknologi yang digunakan dalam konteks SLA.
• Mengukur dan Memantau Kinerja: Pelatihan SLA juga bertujuan untuk mengajarkan cara mengukur dan memantau kinerja sesuai dengan KPI yang telah ditetapkan dalam SLA. Peserta akan memahami metrik yang digunakan untuk mengevaluasi keberhasilan dalam memenuhi komitmen SLA.
• Meningkatkan Keterampilan Komunikasi: Salah satu aspek penting dari SLA adalah komunikasi dengan pelanggan. Pelatihan ini membantu peserta meningkatkan keterampilan komunikasi, termasuk cara menjelaskan SLA kepada pelanggan dan merespons pertanyaan atau masukan.
• Memahami Tanggung Jawab dan Peran: Peserta akan memahami tanggung jawab dan peran mereka dalam menjaga agar SLA terpenuhi. Ini mencakup pemahaman tentang peran masing-masing anggota tim dalam mendukung SLA.
• Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Akhirnya, pelatihan SLA bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memastikan bahwa layanan atau produk yang disediakan sesuai dengan harapan yang diatur dalam SLA. Hal ini dapat menciptakan hubungan yang lebih baik antara organisasi dan pelanggan.

Dengan mengikuti pelatihan Pelatihan SLA Bisnis di atas, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Service Level Agreement (SLA).

Materi Diklat Manajemen SLA Indonesia Pasti Running

• Pengenalan SLA (Service Level Agreement): Penjelasan konsep dasar SLA, peran dan manfaatnya dalam bisnis, serta mengapa SLA penting untuk memenuhi harapan pelanggan.
• Jenis-jenis SLA: Penjelasan berbagai jenis SLA, termasuk SLA internal, eksternal, dan pelanggan, serta SLA operasional, taktis, dan strategis.
• Elemen-elemen SLA: Pemahaman terhadap elemen-elemen penting dalam SLA, seperti deskripsi layanan, indikator kinerja utama (KPI), batasan tanggung jawab, dan jangka waktu perjanjian.
• Merancang SLA: Panduan dalam merancang SLA yang efektif, termasuk bagaimana menentukan KPI yang relevan, mengukur kinerja, dan menetapkan target yang realistis.
• Manajemen Kinerja: Cara mengukur dan memantau kinerja sesuai dengan SLA, termasuk alat dan metrik yang digunakan, serta pengambilan tindakan korektif jika SLA tidak terpenuhi.
• Komunikasi dengan Pelanggan: Keterampilan komunikasi yang efektif terkait SLA, termasuk cara menjelaskan SLA kepada pelanggan, merespons permintaan perubahan, dan menangani keluhan.
• Manajemen Kontrak: Cara mengelola aspek kontrak SLA, termasuk perubahan, perpanjangan, dan pemutusan kontrak dengan baik.
• Resolusi Konflik: Bagaimana mengatasi konflik dan perselisihan terkait SLA antara organisasi dan pelanggan atau antar tim internal.
• Penggunaan Alat Bantu: Pengenalan kepada alat dan perangkat lunak yang dapat membantu dalam pemantauan dan pelaporan kinerja SLA.
• Studi Kasus dan Latihan Praktis: Penggunaan studi kasus dan latihan praktis untuk memahamkan peserta tentang bagaimana SLA diterapkan dalam konteks nyata.
• Audit dan Pemeriksaan SLA: Cara melakukan audit dan pemeriksaan SLA untuk memastikan kepatuhan terhadap perjanjian dan menjaga akuntabilitas.
• Tren Terbaru: Pemahaman tentang tren terbaru dalam SLA, seperti SLA berbasis cloud, SLA berkelanjutan, atau SLA berfokus pada pengalaman pelanggan.
• Kasus Sukses dan Kegagalan: Penggunaan kasus sukses dan kegagalan dalam dunia nyata untuk mengevaluasi pelajaran yang dapat dipetik dari implementasi SLA yang baik atau buruk.

Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Batam, Surabaya, dan Bandung. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih Jadwal, Tempat dan Harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.

Peserta Pelatihan SLA IT Indonesia Webinar Murah

Training Service Level Agreement (SLA) ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:

• Tim Layanan Pelanggan: Anggota tim layanan pelanggan yang bertanggung jawab untuk berinteraksi dengan pelanggan dan memastikan bahwa SLA terpenuhi adalah peserta yang penting dalam pelatihan SLA. Mereka perlu memahami bagaimana SLA bekerja dan bagaimana mengkomunikasikan komitmen kepada pelanggan.
• Tim Teknis atau IT: Anggota tim teknis atau IT yang bertanggung jawab untuk memberikan layanan atau produk yang sesuai dengan SLA harus dilibatkan dalam pelatihan. Mereka perlu memahami indikator kinerja utama (KPI) yang harus mereka capai dan bagaimana mengukur pencapaian mereka terhadap SLA.
• Manajer Layanan: Manajer layanan bertanggung jawab atas pengelolaan SLA dan memastikan bahwa semua anggota tim memahami dan mengikuti prosedur yang ditetapkan. Pelatihan SLA dapat membantu mereka dalam mengelola dan memantau SLA dengan lebih efektif.
• Tim Penjualan: Tim penjualan yang berurusan dengan pelanggan dan menegosiasikan kontrak SLA harus memiliki pemahaman yang kuat tentang SLA. Mereka perlu tahu apa yang dapat dan tidak dapat ditawarkan kepada pelanggan dalam kontrak SLA.
• Manajer Tingkat Eksekutif: Manajer tingkat eksekutif dan pemilik bisnis juga bisa mendapat manfaat dari pelatihan SLA karena mereka perlu memahami dampak SLA terhadap operasi bisnis secara keseluruhan. Mereka perlu tahu bagaimana SLA dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan dan hasil akhir bisnis.

Instruktur Training Offline Service Level Agreement (SLA)

Training Manajemen SLA Indonesia yang diselenggarakan akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Pelatihan SLA Bisnis:

Instruktur yang mengajar pelatihan Service Level Agreement (SLA) ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Service Level Agreement (SLA), baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Lokal Media Training 2024

• Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024
• Batch 2 : 07 – 08 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024
• Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024
• Batch 4 : 09 – 10 April 2024 | 13 – 24 April 2024
• Batch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 22 – 23 Mei 2024
• Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 29 Juni 2024
• Batch 7 : 09 – 10 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2024
• Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2024
• Batch 9 : 04 – 05 September 2024 | 18 – 19 September 2024
• Batch 10 : 18 – 19 Oktober 2024 | 15 – 16 Oktober 2024
• Batch 11 : 06 – 07 November 2024 | 26 – 27 November 2024
• Batch 12 : 04 – 05 Desember 2024 | 18 – 19 Desember 2024

Tempat Pelaksanaan Pelatihan

• REGULER TRAINING
• YOGYAKARTA
• JAKARTA
• BANDUNG
• SURABAYA
• MALANG
• BALI
• LOMBOK – NTB
• IN HOUSE TRAINING
• ONLINE TRAINING VIA ZOOM

Note :

Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Investasi Pelatihan Lokal Media Training:

1. Investasi pelatihan selama DUA hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta.
2. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Lokal Media Training

1. FREE Airport Pickup Service (Gratis Antar Jemput Hotel/Bandara)
2. FREE Akomodasi ke Tempat Pelatihan bagi Peserta
3. Module / Hand-out
4. FREE Flash disk
5. Sertifikat
6. FREE Bag or Backpack (Tas Training)
7. Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
8. 2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Dinner
9. FREE Exclusive Souvenir
10. Training Room Full AC And Multimedia