TRAINING SERVICE MASTERY

TRAINING MENGATASI KOMPLAIN

TRAINING CUSTOMER SERVICE

Pembicara / Fasilitator

TOM MC IFLE
* Indonesia’s #1 Business Coach
* Lean Six Sigma Coach
* Certified Matriz Level 1 Facilitator
* CEO Top Coach Indonesia

RIFKI RIZAL
* Certified Six Sigma Black Belt
* Master Practitioner

Apakah Anda BINGUNG karena sering mengalami masalah-masalah di bawah ini?
1. Pelanggan sering marah-marah dan komplain
2. Karyawan bingung menghadapi pelanggan yang naik darah
3. Anda merasa memberikan layanan yang cepat dan memuaskan tapi pelanggan tetap komplain dan marah
4. Anda merasa sudah memberikan layanan yang luar biasa tapi pelanggan tetap tidak mau merekomendasikan layanan perusahaan Anda
5. Anda bingung bagaimana cara memenuhi kemauan pelanggan yang sangat banyak
6. Anda bingung bagaimana membuat seluruh karyawan Anda menjadi hebat dalam melayani pelanggan

Dan Apakah Anda Ingin:
1. Punya pelanggan lebih setia dan tetap kembali kepada Anda meskipun sudah mencoba jasa kompetitor?
2. Punya karyawan yang ekselen memberikan layanan pada pelanggan sehingga Anda tidak perlu turun sendiri melayani mereka?
3. Punya karyawan yang bisa menangani komplain berat pelanggan?
4. Memiliki karyawan yang sangat bersemangat melayani pelanggan?
5. Memiliki perusahaan yang memiliki budaya layanan prima?
6. Memiliki metodologi untuk mengeliminasi 80% permasalahan layanan di bisnis Anda?

Jika Anda sudah BUANG WAKTU mendengar radio, baca buku, baca koran, eksperimen, coba-coba mengimplementasi dan PELANGGAN MASIH SAJA MENGELUH DAN MENINGGALKAN ANDA, INI WAKTUNYA BELAJAR SESUATU YANG PRAKTIS DAN FENOMENAL!

Di WORKSHOP INI, ANDA AKAN MENDAPATKAN ILMU DAHSYAT:
1. Mengetahui 2 KUNCI RAHASIA UTAMA yang BISA menjamin pelayanan Anda selalu PRIMA
2. Mengetahui bagaimana cara praktis dan mudah MENGIDENTIFIKASI TOMBOL KUNCI KESETIAAN PELANGGAN Anda sehingga mereka setia seumur hidup?
3. Mengerti 4 langkah sederhana yang harus dilakukan untuk MEMBENTUK BUDAYA LAYANAN DI PERUSAHAAN Anda
4. Mengetahui cara cepat untuk melatih karyawan Anda memiliki kemampuan berkomunikasi dengan standar bahasa layanan yang tinggi
5. Mengetahui KUNCI DAHSYAT MENGUBAH PELANGGAN SULIT MENJADI ALAT MARKETING GRATIS perusahaan Anda
6. Dan masih banyak lagi ilmu dahsyat yang akan Anda pelajari di workshop ini

Di workshop ini Anda langsung dapat menggunakan TOOL-TOOL SEDERHANA NAMUN POWERFUL UNTUK SEGERA DIIMPLEMENTASIKAN DI PERUSAHAAN ANDA.

Materi – materi praktis di workshop ini merupakan ilmu rahasia yang telah digunakan oleh perusahaan-perusahaan jasa besar di dunia, termasuk di Indonesia.

Di perusahaan korporasi tingkat nasional, Teknik Service Excellence praktis ini telah secara konsisten diterapkan oleh perusahaan yang telah konsisten meraih penghargaan tertinggi di dunia service excellence lebih dari 8 tahun berturut-turut.

Apakah Anda yang akan menerima rahasia ini? Atau justru kompetitor Anda?

Berikut adalah Contoh nyata Perusahaan Besar yang TELAH MENERAPKAN LAYANAN PRIMA:
* Sebuah Bank Nasional mempercepat waktu aplikasi L/C dan SKBDN dari 8 jam menjadi 15 menit
* Sebuah Bank Nasional mempercepat proses email contact center dare 1 bulan menjadi 2 jam
* Sebuah Perusahaan BUMN mempercepat proses pembuatan laporan dari 1 bulan menjadi 2 jam
* Sebuah Lembaga Keuangan mempercepat proses Sentra Kas regionalnya 4 jam lebih cepat
* Sebuah Hotel Bintang 5 mempercepat proses setup kamar tamu 2 kali lebih cepat
* Dan masih banyak lagi……

A. ASPEK STRATEGI
Bagaimana Kunci Menerapkan Service Mastery ke Dalam Aspek 6P: People, Process, Product, Place, Price, Promotion.

B. ASPEK PROSES
1. Anda akan mampu menterjemahkan, memetakan, mengkategorikan, sekaligus memprioritaskan kemauan pelanggan sehingga Anda tidak terjebak untuk memenuhi apa yang sebetulnya tidak penting bagi mereka dengan Service Tool: Kano Analysis
2. Anda dengan mudah dapat mengidentifikasi kebutuhan pasar, menemukan kebutuhan utama mereka, sekaligus melakukan perbandingan dengan kompetitor dengan Service Tool: Service Function Deployment
3. Anda memiliki check list ampuh untuk mengidentifikasi 7 pemborosan utama dalam Service yang menyebabkan layanan Anda menjadi LAMBAT DAN TIDAK MEMUASKAN
4. Anda akan dapat mendesain sebuah Service Excellence Tools yang bisa menciptakan komunikasi super cepat tanpa kata-kata (berkomunikasi tanpa komunikasi), dengan menggunakan Service tool: Visual Office, Visual Display, Visual Metric, dan Visual Control
5. Anda akan mampu menciptakan standar kerja layanan yang tinggi, yang membuat kemampuan layanan setiap anggota perusahaan menjadi lebih merata dan tersistemasi, dengan Service Excellence Tool: Service Standard Work
6. Anda akan mengerti cara menjalankan metode percepatan layanan kelas dunia dengan teknik Service Rapid Setup
7. Anda dapat menata lingkungan kerja yang mendukung budaya layanan dengan Service Tool: Service Area Management
8. Dan masih banyak lagi dalam aspek proses yang belum disebutkan di sini namun akan diberikan langsung saat workshop nanti.

C. ASPEK MANUSIA
1. Anda akan diberikan kunci-kunci psikologis manusia yang dapat meningkatkan kesetiaan pelanggan secara signifikan
2. Anda akan mampu memetakan di titik-titik aktivitas penting mana saja yang dapat memberikan pengalaman pelanggan yang WOW melalui teknik Service Mastery: Moment of Truth – Emotion Experience Mapping
3. Anda mampu mempraktikkan bahasa layanan, yakni pola-pola bahasa yang dapat menyentuh hati manusia dengan emosi-emosi yang positif bahkan untuk informasi yang tidak menyenangkan sekalipun. Anda akan belajar: Pola-pola bahasa layanan tingkat lanjut ? Advance Service Language
4. Anda akan mengetahui cara membangun Service Leadership dengan cepat melalui Service Tool: Service Leader Standard Work
5. Anda mengerti lapisan-lapisan psikologis manusia sehingga mampu mendeteksi lapisan psikologis mana yang perlu Anda sentuh saat melayani pelanggan. Anda akan belajar: Human Psychological levels.
6. Dan masih banyak lagi aspek manusia yang belum sempat dituliskan di sini…..namun akan disampaikan langsung dalam workshop

Wajib diikuti oleh

* Semua Pemilik Usaha
* Semua Top Management Perusahaan
* Semua Orang Yang Ingin Mulai Berbisnis
* Semua Franchisor
* Semua Orang Yang Ingin Punya Time & Financial Freedom