Training Service Quality Awareness Mindset

Training Service Quality Awareness Mindset

Training Service Quality Awareness Mindset

DESKRIPSI Training Service Quality Awareness Mindset

Di era persaingan global sekarang ini, pelayanan pelanggan menjadi kunci keberhasilan dalam memenangkan pasar.
Pelayanan Pelanggan yang dalam era sebelumnya hanya menjadi perhatian perusahaan bidang jasa seperti Bank dan Asuransi, kini sudah menjadi pengetahuan yang wajib bagi semua perusahaan dengan berbagai bidang usaha, apakah manufaktur ataupun perdagangan dan juga bagi semua lini/departemen. Semuanya mau/tidak mau sudah harus memperhatikan faktor pelayanan pelanggan ini. Perlunya memilih provider Lokal Media Training  yang tepat, agar pengetahuan kita mengenai Service Quality Awareness Mindset  tidak salah

Peserta Training Service Quality Awareness Mindset

Siapa yang Seharusnya Hadir

Program ini didisain khusus untuk Front Liner baik yang berhubungan secara langsung dengan pelanggan (face to face) ataupun tidak langsung (lewat telepon, surat menyurat dsb).

Tujuan Training Service Quality Awareness Mindset

1. Meningkatkan pemahaman peserta akan pentingnya ‘pelayanan prima (excellent service)’ sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan mereka kepada pelanggan.
2. Meningkatkan motivasi peserta dalam bekerja dan berprestasi.
3. Meningkatkan dedikasi peserta terhadap perusahaannya
4. Menanamkan rasa kebersamaan dalam melayani pelanggan (bila dilaksanakan secara inhouse training)
5. Dengan mengikuti pelatihan Service Quality Awareness Mindset Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Service Quality Awareness Mindset dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Service Quality Awareness Mindset

Materi Training Service Quality Awareness Mindset

Apa yang akan Anda Pelajari:

1. Introduction to Service Quality
2. Service Basics
3. Why Service
4. The SQ Stage
5. Three Pillars of Service Excellence
6. Service Scale
7. 6 Principles of Service Excellence
8. Managing Expectation – Perception Gap
9. Service Chain
10. Recognizing the importance of having a strong service chain
11. Job Focus vs Customer Focus
12. Service Breakdown and Recovery
13. The SERVE Principle
14. Service Guarantee
15. The Customers Point of View
16. Customer’s Expectations and Perceptions
17. Expectation – Perception Gap
18. Managing Change
19. Driving Factors and Consequences
20. Role of Leaders
21. Win – win Solution
22. Win – win Mindset
23. Approaches in Making Communication Balanced
24. SQ Attitude & Effective Communication
25. Can Do Attitude
26. Interdependency