TRAINING SMART COMMUNICATION SKILLS FOR EXCELLENCE SERVICE

DESKRIPSI REGULER TRAINING PELATIHAN KOMUNIKASI EFEKTIF

Training Smart Communication Skills for Excellence Service sangat penting dalam dunia bisnis dan layanan pelanggan karena keterampilan komunikasi yang efektif merupakan salah satu faktor utama dalam membangun hubungan yang positif dengan pelanggan. Pemahaman yang mendalam tentang bagaimana berkomunikasi dengan jelas, empati, dan keahlian dalam menyelesaikan masalah pelanggan adalah kunci untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun loyalitas, dan mendukung pertumbuhan bisnis jangka panjang.

Pelatihan Smart Communication Skills for Excellence Service adalah sebuah program yang dirancang khusus untuk membantu individu dan organisasi meningkatkan kemampuan komunikasi mereka dalam konteks pelayanan pelanggan. Dalam pelatihan ini, peserta akan dibekali dengan beragam keterampilan komunikasi yang cerdas dan strategi untuk berinteraksi dengan pelanggan secara lebih efektif dan positif. Program ini akan membahas berbagai aspek komunikasi, termasuk kemampuan mendengarkan yang aktif, berbicara dengan jelas dan ramah, serta penyelesaian masalah yang efisien.

Pelatihan yang membahas mengenai Pelatihan Komunikasi Efektif ini tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, sehingga diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

TUJUAN TRAINING TATAP MUKA KETERAMPILAN KOMUNIKASI TERBAIK

• Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Salah satu tujuan utama adalah meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan dengan memastikan bahwa karyawan dapat berkomunikasi dengan baik, mendengarkan dengan efektif, dan memberikan solusi yang tepat untuk kebutuhan pelanggan.
• Meningkatkan Retensi Pelanggan: Dengan mengembangkan keterampilan komunikasi yang cerdas, tujuan pelatihan ini adalah memperkuat hubungan antara perusahaan dan pelanggan, yang pada gilirannya dapat meningkatkan retensi pelanggan.
• Meningkatkan Efisiensi dan Produktivitas: Pelatihan ini bertujuan untuk membantu karyawan berkomunikasi dengan lebih efisien, menghindari kesalahan komunikasi, dan meningkatkan produktivitas dalam menangani masalah pelanggan.
• Meningkatkan Keterampilan Penyelesaian Masalah: Salah satu fokus utama adalah mengembangkan keterampilan penyelesaian masalah, sehingga karyawan dapat dengan cepat dan efektif menemukan solusi yang memuaskan bagi pelanggan.
• Meningkatkan Kolaborasi Tim: Pelatihan ini juga dapat membantu dalam memperkuat kolaborasi antaranggota tim, memungkinkan tim bekerja sama dengan lebih baik dalam menangani masalah pelanggan yang kompleks.
• Meningkatkan Citra Perusahaan: Dengan membantu karyawan berkomunikasi dengan lebih baik dan memberikan pelayanan pelanggan yang unggul, tujuan lain dari pelatihan ini adalah memperkuat citra perusahaan dan meningkatkan reputasi di mata pelanggan dan pasar.

Dengan mengikuti pelatihan Keterampilan Komunikasi Terbaik di atas, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Smart Communication Skills for Excellence Service.

Materi Diklat Pelatihan Komunikasi Efektif Pasti Running

• Pengenalan Pelayanan Pelanggan: Memahami pentingnya pelayanan pelanggan yang unggul dan dampak positifnya terhadap kesuksesan bisnis.
• Keterampilan Komunikasi Dasar: Membangun dasar-dasar komunikasi yang efektif, termasuk berbicara dengan jelas, penggunaan bahasa tubuh yang tepat, dan kontak mata yang baik.
• Keterampilan Mendengarkan Aktif: Mengembangkan kemampuan untuk mendengarkan dengan penuh perhatian, memahami kebutuhan pelanggan, dan mengajukan pertanyaan yang relevan.
• Penyelesaian Masalah: Mempelajari strategi dan teknik untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.
• Manajemen Konflik: Memahami berbagai jenis konflik yang mungkin muncul dalam pelayanan pelanggan dan belajar cara mengelolanya dengan bijaksana.
• Empati dan Pemahaman Pelanggan: Membangun kemampuan untuk merasakan dan memahami perspektif pelanggan, sehingga dapat memberikan respon yang lebih empatik.
• Pengelolaan Waktu dan Prioritas: Bagaimana mengatur waktu dengan efisien untuk memberikan pelayanan pelanggan yang optimal.
• Keterampilan Komunikasi dalam Situasi Sulit: Belajar cara berkomunikasi dengan efektif dalam situasi yang menegangkan atau konfrontatif.
• Komunikasi Melalui Media Sosial: Bagaimana berkomunikasi dengan pelanggan melalui platform media sosial dan email dengan baik.
• Peningkatan Pelayanan Pelanggan: Strategi untuk terus meningkatkan standar pelayanan pelanggan dalam organisasi.
• Pengukuran Kinerja: Bagaimana mengukur dan mengevaluasi tingkat kepuasan pelanggan dan efektivitas komunikasi dalam pelayanan pelanggan.
• Studi Kasus dan Latihan Praktis: Kasus-kasus nyata dan simulasi untuk memberikan kesempatan peserta untuk menerapkan keterampilan yang mereka pelajari dalam situasi yang mirip dengan dunia nyata.

Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Batam, Surabaya, dan Bandung. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih Jadwal, Tempat dan Harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.

Peserta Pelatihan Peningkatan Pelayanan Pelanggan Webinar Murah

Training Smart Communication Skills for Excellence Service ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:

• Karyawan Layanan Pelanggan: Karyawan yang bekerja di bidang layanan pelanggan, seperti perusahaan telekomunikasi, perbankan, atau layanan perhotelan, akan mendapatkan manfaat besar dari pelatihan ini. Mereka dapat belajar cara berkomunikasi dengan efektif dan memberikan pelayanan pelanggan yang unggul.
• Manajer dan Supervisor: Manajer dan supervisor yang bertanggung jawab atas tim layanan pelanggan juga dapat mengikuti pelatihan ini. Mereka dapat mempelajari cara membimbing tim mereka untuk berkomunikasi dengan lebih baik dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Tim Penjualan: Tim penjualan dapat memanfaatkan pelatihan ini untuk meningkatkan keterampilan komunikasi mereka saat berinteraksi dengan pelanggan. Keterampilan komunikasi yang baik dapat membantu mereka membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan dan meningkatkan penjualan.
• Staf Dukungan Teknis: Bagi staf yang bekerja dalam bidang dukungan teknis atau IT, pelatihan ini dapat membantu mereka mengkomunikasikan solusi teknis secara lebih jelas kepada pelanggan tanpa menggunakan bahasa yang sulit dipahami.
• Pemilik Usaha Kecil: Pemilik usaha kecil yang ingin meningkatkan keterampilan komunikasi mereka untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan meningkatkan reputasi bisnis mereka juga dapat mengikuti pelatihan ini.

Instruktur Training Offline Smart Communication Skills for Excellence Service

Training Pelatihan Komunikasi Efektif yang diselenggarakan akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Keterampilan Komunikasi Terbaik:

Instruktur yang mengajar pelatihan Smart Communication Skills for Excellence Service ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Smart Communication Skills for Excellence Service, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Lokal Media Training 2024

• Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024
• Batch 2 : 07 – 08 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024
• Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024
• Batch 4 : 09 – 10 April 2024 | 13 – 24 April 2024
• Batch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 22 – 23 Mei 2024
• Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 29 Juni 2024
• Batch 7 : 09 – 10 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2024
• Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2024
• Batch 9 : 04 – 05 September 2024 | 18 – 19 September 2024
• Batch 10 : 18 – 19 Oktober 2024 | 15 – 16 Oktober 2024
• Batch 11 : 06 – 07 November 2024 | 26 – 27 November 2024
• Batch 12 : 04 – 05 Desember 2024 | 18 – 19 Desember 2024

Tempat Pelaksanaan Pelatihan

• REGULER TRAINING
• YOGYAKARTA
• JAKARTA
• BANDUNG
• SURABAYA
• MALANG
• BALI
• LOMBOK – NTB
• IN HOUSE TRAINING
• ONLINE TRAINING VIA ZOOM

Note :

Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Investasi Pelatihan Lokal Media Training:

1. Investasi pelatihan selama DUA hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta.
2. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Lokal Media Training

1. FREE Airport Pickup Service (Gratis Antar Jemput Hotel/Bandara)
2. FREE Akomodasi ke Tempat Pelatihan bagi Peserta
3. Module / Hand-out
4. FREE Flash disk
5. Sertifikat
6. FREE Bag or Backpack (Tas Training)
7. Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
8. 2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Dinner
9. FREE Exclusive Souvenir
10. Training Room Full AC And Multimedia