Daftar isi :
Apakah Anda Seorang:
- Pegawai Pelayanan Publik: Semua pegawai yang berhubungan langsung dengan masyarakat atau memberikan pelayanan publik, seperti petugas pelayanan di kantor pemerintahan, rumah sakit, kantor polisi, atau dinas-dinas tertentu.
- Manajer atau Pimpinan Instansi Publik: Pimpinan atau manajer instansi pelayanan publik perlu memahami cara mengelola dan meningkatkan kualitas pelayanan dengan berbasis data dan informasi dari hasil survey.
- Tim Penilai Kinerja Pelayanan Publik: Pihak yang bertanggung jawab dalam melakukan penilaian dan evaluasi terhadap kualitas pelayanan publik juga perlu mengikuti pelatihan ini untuk memahami teknik-teknik survei yang tepat dan analisis data.
- Mahasiswa atau Peneliti: Mereka yang berkecimpung di bidang penelitian atau mahasiswa yang meneliti tentang pelayanan publik dapat mengikuti pelatihan ini untuk memperdalam pemahaman tentang survei dan evaluasi.
- Masyarakat atau Konsumen Pelayanan Publik: Melibatkan masyarakat atau konsumen pelayanan publik dalam pelatihan juga penting karena mereka memiliki pengalaman langsung dengan pelayanan tersebut dan dapat memberikan masukan berharga untuk perbaikan.
- Namun, sebenarnya, siapa pun yang memiliki minat dan kebutuhan untuk memahami dan meningkatkan kualitas pelayanan publik dapat mengikuti pelatihan ini, sehingga dapat mencakup beragam peserta dari berbagai latar belakang.
Berikut ini adalah Fakta Mengenai Survey Pelayanan Public:
Sebagian besar permasalahan bisnis di lapangan ternyata disebabkan oleh kurangnya pemahaman para pelaku bisnis akan arti penting sebuah kontrak dan bagaimana menyusunnya secara benar. Padahal kontrak merupakan dasar yang mengatur hak dan kewajiban para pihak dalam aktivitas bisnis tersebut. Bahkan tidak jarang pula, kontrak dibuat asal jadi, atau hasil mengkopi dari sana-sini, tanpa memandang relevansinya dengan kepentingan bisnis yang ingin dijalani. Akibatnya, ketika terjadi permasalahan di kemudian hari, kontrak yang seharusnya bisa menjadi rujukan untuk menyelesaikan sengketa, justru malah menyebabkan timbulnya kerugian-kerugian yang sebenarnya bisa dihindari apabila pelaku bisnis memposisikan kontrak elemen krusial dalam menjalankan kerjasama bisnis. Selain membekali para peserta dengan langkah-langkah penyusunan kontrak secara benar, workshop ini juga akan mengasah kemampuan peserta dalam melakukan negosiasi. Hal ini karena kemampuan melakukan negosiasi sebelum merumuskan dalam bentuk klausul, merupakan ruh dari penyusunan kontrak.
Apa manfaat mengikuti pelatihan ini?
- Meningkatkan pemahaman peserta mengenai metode survei dan teknik pengumpulan data yang relevan dalam menilai kualitas pelayanan publik.
- Memberikan keterampilan kepada peserta dalam merancang kuesioner yang efektif untuk mengukur kepuasan dan kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan.
- Mengajarkan peserta cara menganalisis dan menginterpretasi hasil survei pelayanan publik untuk mengidentifikasi area-area perbaikan yang diperlukan.
- Memperkuat kemampuan peserta dalam menggunakan teknologi dan perangkat lunak statistik untuk memproses data survei secara akurat.
- Mendorong partisipasi aktif peserta sebagai penilai kritis dalam upaya meningkatkan kualitas dan efisiensi pelayanan publik.
Berita Baiknya adalah:
“Survey Pelayanan Publik adalah proses pengumpulan data dan informasi yang dilakukan untuk menilai tingkat kepuasan, persepsi, dan kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh instansi-instansi pemerintah atau organisasi yang berhubungan dengan pelayanan publik. Tujuan dari survei ini adalah untuk memahami sejauh mana pelayanan publik telah memenuhi harapan masyarakat, mengidentifikasi masalah yang ada, dan merumuskan langkah-langkah perbaikan guna meningkatkan kualitas dan efektivitas pelayanan. Dalam prosesnya, survei pelayanan publik menggunakan berbagai metode dan teknik yang tepat, seperti kuesioner, wawancara, atau pengamatan, serta menganalisis data hasil survei untuk mendapatkan pemahaman yang komprehensif tentang kinerja pelayanan publik. Data yang diperoleh dari survei pelayanan publik merupakan sumber informasi penting bagi pihak terkait dalam pengambilan keputusan dan upaya-upaya peningkatan kualitas layanan yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Siapa Yang Akan Menjadi Pembicara Pada Pelatihan ini?
Materi Pelatihan Apa Yang Akan Didapatkan?
- Pengenalan Pelayanan Publik
a. Definisi dan konsep pelayanan publik
b. Pentingnya pelayanan publik yang berkualitas
c. Tantangan dan permasalahan dalam pelayanan publik - Pentingnya Survei Pelayanan Publik
a. Tujuan dan manfaat survei pelayanan publik
b. Peran survei dalam peningkatan kualitas pelayanan
c. Contoh keberhasilan survei pelayanan publik - Metode Survei Pelayanan Publik
a. Jenis-jenis metode survei (kuesioner, wawancara, pengamatan)
b. Kelebihan dan kekurangan masing-masing metode
c. Memilih metode survei yang sesuai - Merancang Kuesioner Survei
a. Tahap-tahap perancangan kuesioner
b. Membuat pertanyaan yang efektif dan relevan
c. Uji coba dan validasi kuesioner - Teknik Pengambilan Sampel
a. Definisi dan tujuan pengambilan sampel
b. Jenis-jenis teknik sampling (random, stratified, cluster, dll.)
c. Penghitungan ukuran sampel yang representatif - Pelaksanaan Survei
a. Persiapan dan pengorganisasian survei
b. Etika dalam melakukan survei
c. Pengumpulan data secara efisien dan akurat - Analisis Data Survei
a. Pemrosesan dan pengolahan data
b. Teknik analisis statistik yang relevan
c. Interpretasi hasil survei - Menggunakan Teknologi dalam Survei Pelayanan Publik
a. Pengenalan alat dan perangkat lunak survei digital
b. Kelebihan dan manfaat teknologi dalam survei pelayanan publik
c. Implementasi teknologi survei secara efektif - Menerapkan Hasil Survei dalam Perbaikan Pelayanan Publik
a. Strategi dan langkah-langkah untuk memperbaiki pelayanan
b. Berbagi hasil survei kepada pihak terkait
c. Memonitor dan mengevaluasi hasil perbaikan - Penyusunan Laporan Survei Pelayanan Publik
a. Struktur dan isi laporan survei
b. Komunikasi hasil survei kepada pihak terkait
c. Pemanfaatan laporan survei untuk pengambilan keputusan.
Metode Pelatihan
Presentasi
Pelatihan dengan metode Presentation untuk matrikulasi dan penyampaian materi
Diskusi
Komunikasi interaktif antara trainer dan peserta didalam kelas
Studi Kasus
Membahas contoh permasalahan yang ada dan berbagi pengalaman
Praktek
Praktek Lapangan untuk peserta belajar dan berlatih secara mandiri
Selain Materi Pelatihan Benefit Apa Lagi Yang Akan Didapatkan
Sertifikat
Lunch
Coffee Break
USB Flasdisk
Modul
Souvenir
Transport
Jogja Dinner
Training Kit
Affrodable Investment
Lokasi Pelatihan
Berapa Investasi Jika Saya Upgrade Skill?
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket lain IN HOUSE TRAINING, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan
JADWAL PELATIHAN TAHUN 2023
Januari
18-19 / 26-27
Februari
15-16 / 23-24
Maret
8-9 / 23-24
April
18-19 / 20-21
Mei
19-20 / 24-25
Juni
15-16 / 22-23
Juli
18-19 / 26-27
Agustus
11-12 / 24-25
September
14-15 / 21-22
Oktober
12-13 / 26-27
November
16-17 / 26-27
Desember
7-8 / 22-23