TRAINING TELEPHONE COURTESY

TRAINING TELEPHONE COURTESY

TRAINING TELEPHONE COURTESY

TRAINING KONSEP BERKOMUNIKASI DIRECT DAN INDIRECT

TRAINING KONSEP BERKOMUNIKASI

TRAINING TELEPHONE COURTESY

Manfaat Training:

* Meningkatkan profesionalisme setiap karyawan dalam bertelepon
* Membangun kesadaran bahwa setiap mereka berbicara di telepon, mereka mewakili perusahaan di mana mereka bekerja, dan akan memberi warna tentang mutu pelayanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggannya.
* Memiliki pengetahuan dan keterampilan tentang teknik menangani panggilan telepon, baik sebagai penerima panggilan, maupun yang melakukan panggilan dengan menerapkan tata cara baku yang berlaku secara global.

Materi :

* Konsep Berkomunikasi Direct & Indirect
* Sikap Berkomunikas Indirect
+ Tata cara menggunakan handset
+ Kesiapan diri dalam menangani panggilan telepon
+ Sikap dan nada suara dalam berbicara di telepon
+  Sikap menelepon yang berorientasi pd pelayanan pelanggan
* Tata cara menerima telepon :
+ Menerima di direct line langsung dari luar
+ Menerima di telp milik sendiri, dari dalam dan dari luar
+ Menerima di telp milik Bagian/Dept. dari luar dan dari dalam
+ Menerima telp milik dan untuk orang lain
+  Menerima telp untuk atasan
* Tata cara menanyakan identitas penelepon (nama no telp) :
+ Jika penelepon ingin berbicara dengan anda
+ Jika penelepon ingin berbicara dengan bos anda
+ Tata cara menyampaikan jika bos atau teman anda tidak di tempat
* Tata cara menanyakan keperluan penelepon :
+ Jika penelepon perlu dengan anda
+ Jika penelepon perlu dengan bos anda
* Tata cara mengambil, menyampaikan, dan menindaklanjuti pesan
* Tata cara menyambung panggilan telepon :
+ Telepon yang nyasar ke nomor anda
+ Penelepon yg tidak tahu kpd siapa ia harus bicara
+ Penelepon yang minta disambungkan ke nomor tertentu
* Tata cara menghentikan sejenak pembicaraan telepon
* Tata cara mengakhiri pembicaraan telepon :
+ Jika anda sebagai penelepon
+ Jika anda sebagai penerima telepon
* Tata cara melakukan panggilan telepon
+ Kepada teman, pihak lain (yang selevel), atau bawahan
+ Kepada orang yang dihargai atau atasan
* Menangani keluhan pelanggan melalui telepon

Target Peserta :

Setiap karyawan, Operator telepon dan Customer service

Jadwal Pelatihan Lokal Media Training 2023 :

Batch 1 : 14 – 16 Februari 2023

Batch 2 : 4 – 6 April 2023

Batch 3 : 26 – 28 Juni 2023

Batch 4 : 14 – 16 Agustus 2023

Batch 5 : 10 – 12 Oktober 2023

Batch 6 : 5 – 7 Desember 2023

Jadwal Pelatihan Lokal Media

 

 

 

 

TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN

  • REGULER TRAINING
    • YOGYAKARTA
    • JAKARTA
    • BANDUNG
    • MALANG
    • SURABAYA
    • BALI
    • LOMBOK – NTB
  • IN HOUSE TRAINING
  • ONLINE TRAINING VIA ZOOM

Note :

Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.

FREE Akomodasi ke tempat pelatihan bagi peserta training konsep berkomunikasi jakarta pasti running

Module / Handout training konsep berkomunikasi direct dan indirect jakarta fixed running

FREE Flashdisk

Sertifikat training telephone courtesy di jakarta murah

FREE Bag or bagpackers (Tas Training)

Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

FREE Souvenir Exclusive

Training room full AC and Multimedia

Pelatihan Terbaru

Kontak Kami

Jadwal Pelatihan

Pelatihan Unggulan