TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Deskripsi

Menurut Kotler & Keller Marketing Management, keluhan pelanggan merupakan sumber informasi yang sangat berharga untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Dalam konsep service recovery, perusahaan yang mampu menangani keluhan dengan cepat dan efektif justru dapat meningkatkan loyalitas pelanggan secara signifikan. Selain itu, penelitian dalam Journal of Service Research menunjukkan bahwa pelanggan yang keluhannya ditangani dengan baik cenderung lebih loyal dibandingkan pelanggan yang tidak pernah mengalami masalah, karena adanya kepercayaan yang terbangun dari respons perusahaan.

Lalu, mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?

Pelatihan Handling Customer Complaint penting diikuti karena setiap keluhan pelanggan merupakan momen krusial yang dapat menentukan kepuasan dan loyalitas mereka terhadap perusahaan. Dengan keterampilan yang tepat dalam menangani keluhan, peserta dapat merespons secara profesional, mengendalikan emosi pelanggan, serta memberikan solusi yang efektif. Tanpa kemampuan ini, keluhan yang tidak tertangani dengan baik dapat berkembang menjadi masalah yang lebih besar, merusak reputasi perusahaan, dan menyebabkan kehilangan pelanggan.

Pelatihan Handling Customer Complaint adalah program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan dalam menangani keluhan pelanggan secara profesional. Pelatihan ini mencakup teknik komunikasi efektif, pengelolaan emosi, serta strategi penyelesaian masalah yang berorientasi pada kepuasan pelanggan. Dengan pendekatan praktis, pelatihan ini membantu peserta meningkatkan kualitas layanan serta menjaga hubungan baik dengan pelanggan.

Oleh karena itu, pelatihan ini merupakan jawaban tepat atas kebutuhan anda, sebab materi akan dipelajari secara mendalam serta mendapatkan bimbingan profesional dalam bidangnya.

Tujuan 

• Memahami konsep dasar keluhan pelanggan
• Meningkatkan keterampilan komunikasi
• Mengelola emosi pelanggan secara efektif
• Memberikan solusi yang tepat dan cepat
• Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

Kami merancang kegiatan ini untuk memenuhi kebutuhan Anda terhadap pelatihan penanganan keluhan pelanggan secara online maupun offline. Dengan mengikuti training ini, peserta dapat lebih mendalami mengenai penanganan keluhan dan loyalitas pelanggan.

Materi

1. Introduction to Complaint Handling
2. Managing Complaint Professionally
3. Engage with Customers
4. Generating Customer Loyalty

Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat dan harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.

Peserta

Pelatihan customer service profesional sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:

• Customer service officer
• Call center agent
• Sales executive
• Account officer
• Frontliner staff

Metode

Training ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja.

Instruktur

Training customer complaint handling akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang customer service management. Dengan latar belakang instruktur sebagai akademisi maupun praktisi, peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.

Jadwal Pelatihan Lokal Media Training 2026

Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!

Frequently Asked Questions

Q1: Apakah ada minimal running untuk training Handling Customer Complaint 2026 ini?

A1: Lokal Media tidak menentukan minimal running, kami akan memberikan pelayanan terbaik untuk 1 orang peserta sekalipun

Q2: Dimana training penanganan keluhan pelanggan terbaik ini dilaksanakan?

A2: Pelatihan dilaksanakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Jakarta, Yogyakarta, Bandung, Bali, dan Surabaya

Q3: Apakah memungkinkan bila pelatihan dilaksanakan di luar kota tersebut?

A3: Ya, sangat memungkinkan, kami akan berupaya memenuhi kebutuhan Anda

Q4: Apakah Lokal Media bisa menyelenggarakan In House Training?

A4: Ya, layanan yang kami sediakan tidak hanya pelatihan secara offline dan online, tapi juga In House Training yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan Anda

Q5: Apakah harga training yang tertera fix?

A5: Tidak, kami sangat terbuka dengan negosiasi terkait harga. Silakan hubungi kontak yang tertera untuk mendapatkan penawaran terbaik

* Artikel diatas ditulis oleh Ummi Hasanah, seorang SEO content writer and editorial dengan pengalaman lebih dari 2 tahun dalam menciptakan artikel dengan strategi SEO di berbagai niche. Mulai dari kesehatan, psikologi, lifestyle, hingga marketing pelatihan professional dengan konten yang edukatif, persuasive, dan relevan sehingga membantu media dan brand terhubung dengan audiens dengan tepat sasaran.