Training Teknik Menangani Keluhan Pasien

TRAINING ONLINE HANDLING PATIENT COMPLAIN

DESKRIPSI TRAINING

Penanganan Keluhan adalah upaya pemberian solusi atau cara yang diberikan perusahaan atas umpan balik yang bersifat negatif dari pelanggan.Cara pertama menghadapi pelanggan yang komplain adalah dengan menerima dan mendengarkan keluhan tersebut dengan baik. Baik itu keluhannya melalui media tertulis maupun lisan dari sambungan telepon. Saat pelanggan sedang menyampaikan keluhan, perhatikan dan catatlah berbagai poin penting yang mereka katakan.

Langkah keterampilan pertama yang perlu dilakukan untuk mengatasi komplain adalah? Memberi solusi kepada konsumen. Meminta maaf pada konsumen. Tenangkan diri.Penyebab terjadinya keluhan pada dasarnya, pelanggan yang mengeluh karena merasa tidak puas dengan apa yang diterima. Menurut (Alma, 2016) , sebab timbulnya ketidakpuasan/keluhan antara lain : 1. Harapan yang tidak sesuai. 2. Pelayanan selama proses tidak memuaskan. 3. Perilaku karyawan kurang memuaskan.

Training teknik menangani keluhan pasien ini memerlukan pendalaman materi yang komprehensif dan terupdate, oleh karenanya dibutuhkan training provider yang dapat menyediakan training teknik menangani keluhan pasien sesuai dengan kebutuhan peserta.

TUJUAN

Dengan mengikuti training teknik menangani keluhan pasien, maka diharapkan :

• Cara memberikan Service yang Menggetarkan dan tak terlupakan oleh Customer, serta
• Teknik di dalam “Menangani keluhan pelanggan” ( Handling Customer Complaint)
• Peserta dapat mengetahui teknik dalam menghadapi dan menangani kompalin pelanggan dan mengubah komplain tersebut menjadi sebuah alat untuk meningkatkan pelayanan.

MATERI 

1.  Memahami pelanggan dan dasar- dasar “Pelayanan”
2. Memahami mata rantai pelayanan pelanggan ( pelanggan sebagai Next process)
3. Memahami “Customer Perception Point” dan cara mengelolanya
4. Dasar- dasar Service yang “Menggetarkan” ( Service Excellence)
5. Pemahaman komplain
6. Langkah- langkah penanganan komplain
7. Presentasi Kelompok
8.  Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Training Teknik Menangani Keluhan Pasien

METODE  

Pelatihan teknik menangani keluhan pasien ini dapat diselenggarakan dengan cara tatap muka / offline maupun online / daring

INSTRUKTUR 

Instruktur yang akan mengajar pelatihan teknik menangani keluhan pasien ini berasal dari praktisi yang sudah berpengalaman di bidangnya, dan atau akademisi yang berpengalaman menjadi konsultan di banyak perusahaan besar.

PESERTA

Manager dan Supervisor dan setiap orang yang bertanggungjawab untuk peningkatan disiplin karyawan dan space efisiensi.

Peserta yang dapat mengikuti Training Teknik Menangani Keluhan Pasien ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Training Teknik Menangani Keluhan Pasien.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Lokal Media Training 2024 :

Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024 || Batch 2 : 06 – 07 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024

Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024 || Batch 4 : 03 – 04 April 2024 | 23 – 24 April 2024

Batch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 21 – 22 Mei 2024 || Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 26 Juni 2024

Batch 7 : 09 – 10 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2024 || Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2024

Batch 9 : 04 – 05 September 2024 | 18 – 19 September 2024 || Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2024 | 22 – 23 Oktober 2024

Batch 11 : 06 – 07 November 2024 | 26 – 27 November 2024 || Batch 12 : 04 – 05 Desember 2024 | 18 – 19 Desember 2024

Jadwal Pelatihan Lokal Media

TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN

Beberapa kota tempat pelatihan membangun super tim antara lain : Jakarta, Yogyakarta, Bandung dan Bali

• REGULER TRAINING
• YOGYAKARTA
• JAKARTA
• BANDUNG
• MALANG
• SURABAYA
• BALI
• LOMBOK – NTB
• IN HOUSE TRAINING
• ONLINE TRAINING VIA ZOOM

Note :

Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Investasi Pelatihan Lokal Media Training:

1. Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta
2. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Lokal Media Training:

1. Hotel
2. Tempat Pelatihan
3. Module / Handout
4. FREE Flashdisk
5. Sertifikat
6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
9. FREE Souvenir Exclusive
10. Training room full AC and Multimedia