TRAINING PRACTICAL SERVICE EXCELLENCE

Deskripsi

Penelitian menunjukkan bahwa 80% pelanggan bersedia membayar lebih untuk layanan yang lebih baik, dan 96% pelanggan akan meninggalkan bisnis karena pengalaman layanan yang buruk. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas layanan merupakan faktor penentu dalam keberhasilan bisnis. Oleh karena itu, menguasai teknik service excellence menjadi investasi penting bagi setiap profesional di bidang pelayanan. Pembahasan mendalam mengenai hal tersebut dapat anda temukan dalam Training Practical Service Excellence.

Training Practical Service Excellence ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan praktis dalam memberikan layanan berkualitas tinggi. Program ini berfokus pada pengembangan sikap, keterampilan komunikasi, serta teknik pelayanan yang mampu menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Oleh karena itu, pelatihan ini tidak tunsiensi operasional, dan memastikan dis, sehingga diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan 

Pelatihan practical service excellence ini bertujuan untuk:

• Memahami konsep dan prinsip dasar service excellence dalam dunia bisnis.
  
• Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif dalam memberikan layanan pelanggan.
  
• Meningkatkan kemampuan dalam menangani keluhan dan membangun hubungan pelanggan yang positif.
  
• Menerapkan teknik pelayanan yang profesional dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
  
• Membangun mindset dan budaya pelayanan prima dalam organisasi.

Kami merancang kegiatan ini untuk memenuhi kebutuhan Anda terhadap pelatihan practical service excellence, baik online maupun offline yang pasti berjalan. Dengan mengikuti training ini, peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai strategi practical service excellence.

Materi

Dalam training practical service excellence ini, peserta akan mendapat materi sebagai berikut:

1. Pengenalan Service Excellence dan Perannya dalam Bisnis
   
2. Prinsip Dasar dan Pilar Utama Pelayanan Prima
3. Teknik Komunikasi Efektif untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
   
4. Cara Mengidentifikasi dan Memenuhi Kebutuhan Pelanggan
   
5. Strategi Menangani Keluhan dan Keberatan dengan Profesional
   
6. Pengaruh Emotional Intelligence dalam Layanan Pelanggan
   
7. Membangun Mindset Positif dan Sikap Melayani yang Proaktif
   
8. Role-Playing dan Simulasi Pelayanan Prima
   
9. Evaluasi Kinerja Layanan dan Peningkatan Berkelanjutan
   
10. Menciptakan Budaya Service Excellence dalam Organisasi
    

Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat dan harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.

Peserta

Training practical service excellence ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:

• Customer service representative
  
• Frontliner dan receptionist
  
• Sales dan marketing executive
  
• Supervisor dan manajer layanan pelanggan
  
• Staf hotel, restoran, dan industri hospitality
  
• Karyawan di sektor perbankan dan keuangan
  
• Profesional di bidang layanan kesehatan

Metode

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja.

Instruktur

Training practical service excellence akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang pelayanan konsumen. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.

Jadwal Pelatihan Lokal Media Training 2026

*Penulis artikel di atas adalah Maharani Kusuma Artanti, seorang SEO content writer dan copywriter yang menjadikan menulis sebagai upaya mewujudkan cita-citanya sebagai zat hara.