TRAINING IMPROVING QUALITY OF INTERACTION

Deskripsi

Training Improving Quality of Interaction merupakan program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan individu dalam berinteraksi secara efektif dengan pelanggan, termasuk bagaimana menangani keluhan secara profesional. Mengapa pelatihan ini penting untuk anda ikuti? Menurut riset dari NewVoiceMedia, perusahaan kehilangan lebih dari $75 miliar per tahun akibat pelayanan pelanggan yang buruk. Di samping itu, tidak sedikit dari pelanggan yang lebih mementingkan pengalaman layanan daripada harga produk itu sendiri. Oleh karena itu, pemahaman mengenai keterampilan peningkatan kualitas interaksi menjadi penting untuk dikuasai, sebab keterampilan itu merupakan strategi efektif dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Pembahasan mendalam mengenai hal tersebut dapat anda temukan dalam pelatihan ini.

Melalui training ini, peserta akan mendapatkan keterampilan membangun komunikasi yang empatik, memperkuat keterampilan mendengarkan aktif, dan mengembangkan pendekatan penyelesaian masalah yang solutif dalam menghadapi berbagai jenis keluhan pelanggan, baik secara langsung maupun melalui media digital. Program ini sangat cocok bagi mereka yang ingin meningkatkan kemampuan mereka dan menjadi seorang sekretaris yang lebih profesional dan efektif. Oleh karena itu, pelatihan ini tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, sehingga diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan 

Pelatihan Peningkatan Kualitas Interaksi ini bertujuan untuk:

• Meningkatkan keterampilan komunikasi efektif dalam pelayanan pelanggan
  
• Mengembangkan empati dan kemampuan mendengarkan aktif
  
• Menangani berbagai jenis keluhan pelanggan dengan solusi yang tepat
  
• Mengurangi potensi konflik melalui pendekatan komunikasi yang konstruktif
  
• Membangun loyalitas pelanggan melalui pengalaman interaksi yang positif
  

Kami merancang kegiatan ini untuk memenuhi kebutuhan Anda terhadap pelatihan keterampilan pelayanan online maupun offline. Dengan mengikuti training ini, peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai keterampilan peningkatan kualitas interaksi.

Materi

Dalam pelatihan peningkatan kualitas interaksi ini, peserta akan mendapat materi sebagai berikut:

1. Konsep dasar pelayanan prima dan customer experience
   
2. Teknik komunikasi efektif dalam layanan pelanggan
   
3. Identifikasi tipe dan karakteristik pelanggan
   
4. Psikologi pelanggan saat menyampaikan keluhan
   
5. Strategi menghadapi pelanggan sulit dan emosional
   
6. Teknik mendengarkan aktif dan membangun empati
   
7. Model penanganan keluhan berbasis solusi (solution-based complaint handling)
   
8. SOP penanganan komplain dalam berbagai kanal komunikasi
   
9. Latihan roleplay penanganan keluhan nyata
   
10. Evaluasi interaksi dan peningkatan kualitas secara berkelanjutan
    

Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat dan harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.

Peserta

Training Improving Quality of Interaction ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:

• Customer Service
• Supervisor CS
• Staf Layanan Pelanggan
• Quality Assurance
• Manajer Operasional
• Trainer Customer Care
• Konsultan Layanan

Metode

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja.

Instruktur

Training Improving Quality of Interaction akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang pelayanan. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.

Jadwal Pelatihan Lokal Media Training 2026

*Penulis artikel di atas adalah Maharani Kusuma Artanti, seorang SEO content writer dan copywriter yang menjadikan menulis sebagai upaya mewujudkan cita-citanya sebagai zat hara.