TRAINING OVERCOME OBSTACLES FOR CUSTOMER SERVICE

Deskripsi

Training Overcome Obstacles for Customer Service adalah pelatihan yang bertujuan untuk membantu karyawan mengidentifikasi, memahami, dan mengatasi berbagai hambatan dalam memberikan layanan pelanggan yang optimal. Mengapa pelatihan ini penting untuk anda ikuti? Sebuah survei oleh American Express menunjukkan bahwa 60% pelanggan bersedia berpindah merek setelah satu pengalaman buruk dengan layanan pelanggan. Sementara itu, bisnis yang mampu mengatasi hambatan layanan secara efektif memiliki peluang 70% lebih besar untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, pemahaman mengenai strategi menghadapi kesulitan dalam melayani pelanggan menjadi penting untuk dikuasai. Pembahasan mendalam mengenai hal tersebut dapat anda temukan dalam pelatihan ini.

Melalui training ini, peserta akan mendapatkan pengetahuan dan keterampilan mencakup berbagai teknik komunikasi efektif, penyelesaian masalah secara cepat, serta pendekatan empatik dalam menghadapi pelanggan yang sulit atau situasi layanan yang menantang. Oleh karena itu, pelatihan ini tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, sehingga diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan 

Pelatihan Mengatasi Hambatan untuk Layanan Pelanggan ini bertujuan untuk:

• Mengidentifikasi jenis-jenis hambatan umum dalam pelayanan pelanggan
  
• Mengembangkan keterampilan komunikasi dalam situasi sulit
  
• Meningkatkan kemampuan menyelesaikan masalah secara cepat dan efektif
  
• Menumbuhkan empati dan pengendalian emosi dalam menghadapi pelanggan
  
• Meningkatkan kualitas layanan sebagai bagian dari keunggulan kompetitif perusahaan
  

Kami merancang kegiatan ini untuk memenuhi kebutuhan Anda terhadap pelatihan customer service skill online maupun offline. Dengan mengikuti training ini, peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai cara mengatasi hambatan untuk layanan pelanggan.

Materi

Dalam pelatihan cara mengatasi hambatan untuk layanan pelanggan ini, peserta akan mendapat materi sebagai berikut:

1. Pengantar layanan pelanggan dan ekspektasi konsumen
   
2. Jenis-jenis hambatan dalam pelayanan pelanggan
   
3. Teknik komunikasi untuk menghadapi pelanggan yang marah
   
4. Strategi menangani keluhan dan keberatan pelanggan
   
5. Membangun empati dan sikap positif saat melayani
   
6. Cara mengelola stres dan tekanan dalam pekerjaan layanan
   
7. Prosedur eskalasi masalah layanan pelanggan
   
8. Teknik problem solving dalam pelayanan
   
9. Komunikasi lintas departemen untuk solusi layanan
   
10. Studi kasus dan simulasi menangani hambatan layanan
    

Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat dan harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.

Peserta

Training Overcome Obstacles for Customer Service ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:

• Customer Service Officer
• Frontliner
• Staf Call Center
• Supervisor Layanan
• Staf Pengaduan Konsumen
• Public Relation Officer
• Trainer Pelayanan

Metode

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja.

Instruktur

Training Overcome Obstacles for Customer Service akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang pelayanan. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.

Jadwal Pelatihan Lokal Media Training 2026

*Penulis artikel di atas adalah Maharani Kusuma Artanti, seorang SEO content writer dan copywriter yang menjadikan menulis sebagai upaya mewujudkan cita-citanya sebagai zat hara.