TRAINING COMMUNICATION SKILL & CRM

Deskripsi

Apakah anda seorang profesional bidang pelayanan yang ingin meningkatkan keterampilan komunikasi dan Customer Relationship Management? Training communication skill & CRM bertujuan untuk meningkatkan kemampuan komunikasi dan pengelolaan hubungan dengan pelanggan, yang sangat penting dalam dunia bisnis saat ini. Mengapa pelatihan ini penting untuk anda ikuti? Menurut sebuah studi dari Salesforce, 80% dari konsumen mengatakan bahwa pengalaman yang diberikan oleh perusahaan lebih penting daripada produk yang dijual. Oleh karena itu, keterampilan komunikasi yang efektif dan manajemen hubungan pelanggan menjadi elemen yang sangat penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Pelatihan ini memberikan pemahaman tentang cara menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan mempengaruhi keputusan pembelian mereka.

Oleh karena itu, pelatihan ini merupakan jawaban tepat atas kebutuhan anda, sebab materi akan dipelajari secara mendalam serta mendapatkan bimbingan profesional dalam bidangnya. Selain itu, melalui pelatihan ini, peserta akan mendapatkan pengetahuan dan keterampilan dasar dan lanjutan dalam berinteraksi dengan pelanggan, menyelesaikan konflik, serta menjaga hubungan baik dengan pelanggan untuk memastikan loyalitas dan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.

Tujuan 

Pelatihan Keterampilan Komunikasi & CRM ini bertujuan untuk:

• Meningkatkan keterampilan komunikasi dalam berbagai situasi bisnis
  
• Membekali peserta dengan teknik untuk membangun hubungan pelanggan yang kuat
  
• Mengembangkan kemampuan untuk menangani keluhan dan konflik pelanggan secara efektif
  
• Meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan melalui hubungan yang baik
  
• Meningkatkan kemampuan bernegosiasi dan mempengaruhi keputusan pelanggan
  

Kami merancang kegiatan ini untuk memenuhi kebutuhan Anda terhadap training manajemen pelayanan pelanggan online maupun offline. Dengan mengikuti training ini, peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai keterampilan komunikasi & CRM.

Materi

Dalam pelatihan keterampilan komunikasi & CRM ini, peserta akan mendapat materi sebagai berikut:

1. Pentingnya komunikasi dalam hubungan pelanggan
   
2. Teknik komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif
   
3. Membangun hubungan pelanggan yang berkelanjutan
   
4. Manajemen ekspektasi pelanggan
   
5. Menyelesaikan masalah dan konflik pelanggan
   
6. Negosiasi dan pengaruh dalam penjualan
   
7. Mengelola keluhan pelanggan dengan profesional
   
8. Strategi meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan
   
9. Menggunakan teknologi untuk mendukung komunikasi dengan pelanggan
   
10. Studi kasus dan praktik dalam meningkatkan hubungan pelanggan

Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat dan harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.

Peserta

Training Communication Skill & CRM ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:

• Customer Service Representative
  
• Sales Executive
• Marketing Manager
  
• Account Manager
  
• Business Development Manager
  
• Supervisor Layanan Pelanggan
  
• Customer Relation Manager

Metode

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja.

Instruktur

Training Communication Skill & CRM akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang komunikasi dan pelayanan. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.

Jadwal Pelatihan Lokal Media Training 2026

*Penulis artikel di atas adalah Maharani Kusuma Artanti, seorang SEO content writer dan copywriter yang menjadikan menulis sebagai upaya mewujudkan cita-citanya sebagai zat hara.