TRAINING PUBLIC SERVICE AND MARKETING

Deskripsi

Survei indeks kepuasan masyarakat menunjukkan bahwa institusi yang menggabungkan strategi pemasaran modern dengan standar layanan publik mampu meningkatkan tingkat kepercayaan warga hingga 60%. Namun, pertanyaannya adalah apakah instansi Anda masih berpaku pada birokrasi yang kaku dan informasi layanan yang minim? Masalah ini sering muncul karena banyak organisasi publik belum menyadari bahwa pemasaran bukan sekadar jualan produk, melainkan cara mengomunikasikan nilai dan kemudahan akses layanan kepada masyarakat luas. Sebagai solusi untuk mentransformasi wajah instansi Anda menjadi lebih responsif dan kompetitif, Training Public Service and Marketing hadir sebagai program pengembangan kapasitas terpadu yang fokus pada penguasaan teknik Service Excellence (layanan prima) dan strategi pemasaran sosial guna membangun citra positif serta memastikan setiap program layanan publik tersampaikan dengan tepat sasaran kepada pemangku kepentingan.

Lalu, mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?

Pelatihan ini penting sebab kurangnya strategi komunikasi dalam layanan publik dapat memicu penurunan partisipasi warga hingga 30% pada program-program strategis pemerintah. Hal ini sangat mendesak karena di era transparansi digital, ekspektasi masyarakat terhadap kecepatan respons layanan sangatlah tinggi. Tanpa kemampuan pemasaran, nilai manfaat instansi Anda tidak akan terlihat.

Maka dari itu, melalui pelatihan ini peserta akan mempelajari teknik komunikasi persuasif, manajemen keluhan pelanggan, hingga pemanfaatan media sosial untuk branding layanan publik. Peserta juga akan belajar soal cara mengukur indeks kepuasan masyarakat secara akurat. Penguasaan aspek ini menjamin instansi Anda tampil lebih profesional, modern, dan dicintai oleh publik yang dilayani.

Oleh karena itu, pelatihan ini merupakan jawaban tepat atas kebutuhan anda, sebab materi akan dipelajari secara mendalam serta mendapatkan bimbingan profesional dalam bidangnya.

Tujuan 

• Meningkatkan kemampuan peserta dalam menerapkan standar layanan prima (service excellence) guna memberikan pengalaman positif yang konsisten bagi masyarakat yang membutuhkan layanan instansi.
• Membekali tenaga publik dengan keterampilan komunikasi pemasaran sosial agar mampu mensosialisasikan program kerja dan kebijakan baru dengan bahasa yang mudah dipahami serta meminimalkan resistensi warga.
• Mengembangkan keahlian dalam mengelola reputasi instansi melalui strategi branding yang kuat di berbagai kanal media untuk membangun kepercayaan jangka panjang antara pemerintah dan rakyat.
• Memberikan pemahaman mendalam mengenai teknik penanganan keluhan dan konflik secara profesional sehingga setiap aspirasi masyarakat dapat dikelola menjadi masukan konstruktif bagi perbaikan layanan.
• Memperkuat kapasitas dalam menyusun rencana pemasaran layanan publik yang berbasis data guna memastikan anggaran sosialisasi digunakan secara efektif untuk mencapai target partisipasi yang maksimal.

Kami merancang kegiatan ini untuk memenuhi kebutuhan Anda terhadap training komunikasi publik online maupun offline. Dengan mengikuti training ini, peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai public service and maketing.

Materi

Dalam pelatihan ini, peserta akan mendapat materi sebagai berikut:

1. Konsep Dasar dan Etika Public Service di Era Disrupsi.
2. Integrasi Strategi Marketing dalam Pelayanan Sektor Publik.
3. Membangun Budaya Layanan Prima (Service Culture) yang Solid.
4. Teknik Komunikasi Persuasif dan Edukasi Masyarakat.
5. Manajemen Keluhan: Mengubah Kritik Menjadi Apresiasi.
6. Branding Instansi: Mengelola Citra dan Identitas Organisasi.
7. Pemanfaatan Media Sosial untuk Komunikasi Publik yang Efektif.
8. Psikologi Konsumen/Masyarakat dalam Pelayanan Publik.
9. Teknik Penyusunan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).
10. Strategi Komunikasi Krisis dan Manajemen Reputasi.

Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat dan harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.

Peserta

Training Public Service and Marketing sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:

• Staff Hubungan Masyarakat (Humas)
• Customer Service Officer
• Kepala Bagian Pelayanan Publik
• Staff Komunikasi Publik
• Aparatur Sipil Negara (ASN)
• Manager Pemasaran Sektor Sosial
• Sekretaris Instansi Pemerintah

Metode

Training Public Service and Marketing ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja.

Instruktur

Training Public Service and Marketing akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang komunikasi. Dengan latar belakang instruktur sebagai akademisi maupun praktisi, peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.

Jadwal Pelatihan Lokal Media Training 2026

Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!

Frequently Asked Questions

Q1: Apakah ada minimal running untuk pelatihan ini?

A1: Lokal Media tidak menentukan minimal running, kami akan memberikan pelayanan terbaik untuk 1 orang peserta sekalipun

Q2: Dimana pelatihan ini dilaksanakan?

A2: Pelatihan dilaksanakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Jakarta, Yogyakarta, Bandung, Bali, dan Surabaya

Q3: Apakah memungkinkan bila pelatihan dilaksanakan di luar kota tersebut?

A3: Ya, sangat memungkinkan, kami akan berupaya memenuhi kebutuhan Anda

Q4: Apakah Lokal Media bisa menyelenggarakan In House Training?

A4: Ya, layanan yang kami sediakan tidak hanya pelatihan secara offline dan online, tapi juga In House Training yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan Anda

Q5: Apakah harga training yang tertera fix?

A5: Tidak, kami sangat terbuka dengan negosiasi terkait harga. Silakan hubungi kontak yang tertera untuk mendapatkan penawaran terbaik

*Ditulis oleh Maharani Kusuma A. Sebagai Content Writer yang berpengalaman sejak 2021, Maharani fokus pada penulisan konten yang informatif dan teroptimasi. Sejak 2025, ia mendedikasikan keahliannya untuk SEO dan visibilitas online, memastikan informasi pelatihan tersaji jelas dan mudah aksesibel. Terhubung dengan Maharani via LinkedIn.