TRAINING SERVICE EXCELLENCE

Deskripsi

Service excellence merupakan pendekatan strategis dalam pengelolaan layanan yang berfokus pada penciptaan pengalaman pelanggan yang unggul dan berkelanjutan. Kotler dan Keller dalam Marketing Management (2016) menjelaskan bahwa kualitas layanan yang konsisten dan berorientasi pada kepuasan pelanggan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas dan citra merek organisasi. Sementara itu, Zeithaml, Bitner, dan Gremler dalam Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (2018) menegaskan bahwa organisasi dengan standar layanan yang tinggi mampu meningkatkan kepercayaan pelanggan serta mempertahankan keunggulan kompetitif dalam jangka panjang.

Lalu, mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?

Pelatihan Service Excellence penting karena membekali peserta dengan pemahaman dan keterampilan dalam memberikan layanan yang profesional, konsisten, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Dengan kemampuan layanan yang unggul, organisasi dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, mengurangi keluhan, serta memperkuat reputasi perusahaan di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat.

Pelatihan Service Excellence adalah program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan individu dan organisasi dalam memberikan layanan berkualitas tinggi secara konsisten melalui sikap, komunikasi, dan proses pelayanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Oleh karena itu, pelatihan ini merupakan jawaban tepat atas kebutuhan anda, sebab materi akan dipelajari secara mendalam serta mendapatkan bimbingan profesional dalam bidangnya.

Tujuan 

• Memahami konsep dan prinsip service excellence
• Meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan
• Mengembangkan sikap dan perilaku pelayanan profesional
• Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
• Mendukung penciptaan budaya layanan prima

Kami merancang kegiatan ini untuk memenuhi kebutuhan Anda terhadap pelatihan layanan prima profesional online maupun offline. Dengan mengikuti training ini, peserta dapat lebih mendalami mengenai penanganan keluhan dan komplain.

Materi

Dalam pelatihan ini, peserta akan mendapat materi sebagai berikut:

1. Konsep Dasar Service Excellence
2. Customer Needs and Expectations
3. Sikap dan Perilaku Pelayanan Profesional
4. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan
5. Manajemen Pengalaman Pelanggan
6. Penanganan Keluhan dan Komplain
7. Standar Layanan dan SOP Pelayanan
8. Emotional Intelligence dalam Layanan
9. Etika dan Profesionalisme Pelayanan
10. Studi Kasus Service Excellence

Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat dan harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.

Peserta

Pelatihan service excellence skills sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:

• Customer Service Officer
• Frontliner
• Relationship Officer
• Call Center Agent
• Service Supervisor

Metode

Training ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja.

Instruktur

Training customer service excellence akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang customer experience. Dengan latar belakang instruktur sebagai akademisi maupun praktisi, peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.

Jadwal Pelatihan Lokal Media Training 2026

Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!

Frequently Asked Questions

Q1: Apakah ada minimal running untuk training service excellence 2026 ini?

A1: Lokal Media tidak menentukan minimal running, kami akan memberikan pelayanan terbaik untuk 1 orang peserta sekalipun

Q2: Dimana training layanan prima profesional terbaik ini dilaksanakan?

A2: Pelatihan dilaksanakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Jakarta, Yogyakarta, Bandung, Bali, dan Surabaya

Q3: Apakah memungkinkan bila pelatihan dilaksanakan di luar kota tersebut?

A3: Ya, sangat memungkinkan, kami akan berupaya memenuhi kebutuhan Anda

Q4: Apakah Lokal Media bisa menyelenggarakan In House Training?

A4: Ya, layanan yang kami sediakan tidak hanya pelatihan secara offline dan online, tapi juga In House Training yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan Anda

Q5: Apakah harga training yang tertera fix?

A5: Tidak, kami sangat terbuka dengan negosiasi terkait harga. Silakan hubungi kontak yang tertera untuk mendapatkan penawaran terbaik

* Artikel diatas ditulis oleh Ummi Hasanah, seorang SEO content writer and editorial dengan pengalaman lebih dari 2 tahun dalam menciptakan artikel dengan strategi SEO di berbagai niche. Mulai dari kesehatan, psikologi, lifestyle, hingga marketing pelatihan professional dengan konten yang edukatif, persuasive, dan relevan sehingga membantu media dan brand terhubung dengan audiens dengan tepat sasaran.