Daftar isi :
PELATIHAN CUSTOMER SERVICE FUNDAMENTALS
Deskripsi Pelatihan Customer Service Fundamentals
Tahukah anda?
86% pelanggan bersedia membayar lebih untuk layanan pelanggan yang lebih baik. Pelayanan pelanggan yang buruk telah terbukti menyebabkan 58% pelanggan berhenti menggunakan layanan atau produk suatu perusahaan. Oleh karena itu, Pelatihan Customer Service Fundamentals dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan dasar dalam memberikan layanan pelanggan yang unggul. Pelayanan pelanggan yang baik adalah faktor utama dalam membangun loyalitas konsumen dan meningkatkan reputasi perusahaan. Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari konsep dasar customer service, teknik komunikasi yang efektif, serta cara menangani keluhan pelanggan dengan profesionalisme.
Training customer service tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, sehingga diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan Pelatihan Customer Service Fundamentals
Pelatihan CS ini bertujuan untuk:
- Memahami konsep dasar customer service yang profesional.
- Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif dalam layanan pelanggan.
- Meningkatkan kemampuan dalam menangani keluhan dan menyelesaikan masalah pelanggan.
- Meningkatkan empati dan keterampilan interpersonal dalam melayani pelanggan.
- Membangun pengalaman pelanggan yang positif dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Kegiatan ini dirancang untuk memenuhi kebutuhan anda terhadap pelatihan customer service maupun apa saja skill customer service. Dengan mengikuti training di atas, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai kemampuan customer service.
Materi Pelatihan Customer Service Fundamentals
Dalam pelatihan ini, peserta akan mendapat materi sebagai berikut:
- Pengantar Customer Service: Definisi dan Peran Pentingnya
- Prinsip Dasar dalam Pelayanan Pelanggan yang Efektif
- Teknik Komunikasi dalam Layanan Pelanggan
- Cara Menghadapi dan Menangani Keluhan Pelanggan
- Membangun Hubungan Baik dengan Pelanggan
- Strategi Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
- Penggunaan Teknologi dalam Customer Service
- Peran Emosi dan Empati dalam Pelayanan
- Studi Kasus: Kesalahan Umum dalam Customer Service dan Solusinya
- Simulasi dan Praktek Customer Service yang Efektif
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Batam, Surabaya, dan Bandung. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat dan harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta Pelatihan Customer Service Fundamentals
Pelatihan skill customer service ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:
- Customer Service Representative
- Call Center Agent
- Frontliner dan Receptionist
- Sales dan Marketing Staff
- Supervisor Layanan Pelanggan
- Relationship Manager
- Public Relations Officer
Metode Pelatihan Customer Service Fundamentals
Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur Pelatihan Customer Service Fundamentals
Pelatihan yang diselenggarakan akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang customer service dan pelayanan.
Instruktur yang mengajar training ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang customer service dan pelayanan, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Lokal Media Training 2025
Batch 1 : 03 – 04 Januari 2025 | 16 – 17 Januari 2025
Batch 2 : 06 – 07 Februari 2025 | 20 – 21 Februari 2025
Batch 3 : 05 – 06 Maret 2025 | 19 – 20 Maret 2025
Batch 4 : 03 – 04 April 2025 | 23 – 24 April 2025
Batch 5 : 07 – 08 Mei 2025 | 21 – 22 Mei 2025
Batch 6 : 05 – 06 Juni 2025 | 25 – 26 Juni 2025
Batch 7 : 09 – 10 Juli 2025 | 23 – 24 Juli 2025
Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2025 | 20 – 21 Agustus 2025
Batch 9 : 04 – 05 September 2025 | 18 – 19 September 2025
Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2025 | 22 – 23 Oktober 2025
Batch 11 : 06 – 07 November 2025 | 26 – 27 November 2025
Batch 12 : 04 – 05 Desember 2025 | 18 – 19 Desember 2025
Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!
Tempat Pelaksanaan Pelatihan
JAKARTA
BALI
YOGYAKARTA
BANDUNG
SURABAYA
Note :
Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Investasi Pelatihan Lokal Media Training:
Investasi pelatihan selama DUA hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di Lokal Media Training
Module / Hand-out
FREE Flash disk
Sertifikat
FREE Bag or Backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Dinner
FREE Exclusive Souvenir
Training Room Full AC And Multimedia
*Artikel di atas ditulis oleh Maharani Kusuma Artanti, seorang content writer dan copywriter yang menjadikan kegiatan menulis sebagai upaya mewujudkan cita-cita sebagai zat hara. Saat ini, Maharani befokus pada penulisan artikel SEO untuk mempermudah para profesional menemukan pelatihan yang dibutuhkan.
