TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Deskripsi

Apakah tim anda seringkali kesulitan memenuhi ekspektasi pelanggan yang terus meningkat, atau merasa kewalahan menghadapi keluhan yang kompleks? 45% konsumen berharap masalah mereka diselesaikan dalam interaksi pertama, menunjukkan permintaan akan agen yang sangat terampil dan berdaya untuk memberikan layanan cepat dan efektif sejak awal. Di sisi lain, penelitian juga menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan sangat bergantung pada kualitas layanan, di mana 93% cenderung membeli kembali pada perusahaan yang memberikan layanan prima, membuktikan pelatihan layanan prima secara langsung berdampak pada retensi pendapatan [Sumber: amplifai.com dan hiverhq.com]. Oleh karena itu, investasi dalam meningkatkan kemampuan tim anda melalui training customer service excellent adalah kunci untuk membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan yang tak tergoyahkan.

Lalu, apa bahasan dalam pelatihan ini?

Training customer service excellent ini dirancang untuk membekali para profesional dengan keterampilan dan mentalitas yang dibutuhkan untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Dalam pelatihan ini, anda akan dibimbing untuk memahami kebutuhan pelanggan secara mendalam, berkomunikasi secara efektif, mengatasi keluhan dengan empati, hingga mengubah setiap interaksi menjadi pengalaman positif yang memperkuat hubungan. Anda akan belajar bagaimana menciptakan standar layanan yang tinggi, membangun kepercayaan, dan menjadi duta perusahaan yang mampu menciptakan nilai nyata bagi pelanggan.

Oleh karena itu, pelatihan ini merupakan jawaban tepat atas kebutuhan anda, sebab materi akan dipelajari secara mendalam serta mendapatkan bimbingan profesional dalam bidangnya.

Tujuan 

• Memahami prinsip-prinsip dasar layanan pelanggan yang unggul.
• Mengembangkan keterampilan komunikasi efektif dan empati.
• Mengelola keluhan dan situasi sulit dengan profesionalisme.
• Membangun hubungan pelanggan yang kuat dan loyal.
• Meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Kami merancang kegiatan ini untuk memenuhi kebutuhan Anda terhadap training service excellence online maupun offline. Dengan mengikuti training ini, peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai layanan prima.

Materi

Dalam pelatihan ini, peserta akan mendapat materi sebagai berikut:

1. Pengantar Customer Service Excellence
2. Memahami Harapan dan Kebutuhan Pelanggan
3. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan
4. Keterampilan Mendengar Aktif dan Empati
5. Mengatasi Keluhan dan Pelanggan Sulit
6. Teknik Penyelesaian Masalah Cepat
7. Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
8. Etika dan Profesionalisme dalam Pelayanan
9. Mengelola Stres dalam Layanan Pelanggan
10. Studi Kasus Layanan Pelanggan Prima

Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat dan harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.

Peserta

Training ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:

• Customer Service Representative
• Call Center Agent
• Customer Relations Officer
• Sales Associate
• Frontliner
• Supervisor Customer Service
• Manager Operasional

Metode

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja.

Instruktur

Training Customer Service Excellent akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang customer service. Dengan latar belakang instruktur sebagai akademisi maupun praktisi, peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.

Jadwal Pelatihan Lokal Media Training 2025

Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!

*Ditulis oleh Maharani Kusuma A. Sebagai Content Writer yang berpengalaman sejak 2021, Maharani fokus pada penulisan konten yang informatif dan teroptimasi. Sejak awal 2025, ia mendedikasikan keahliannya untuk SEO dan visibilitas online, memastikan informasi pelatihan tersaji jelas dan mudah diakses. Terhubung dengan Maharani di LinkedIn.