TRAINING OBJECTIONS HANDLING

Deskripsi

Apakah anda seorang sales atau customer service yang ingin meningkatkan keterampilan penanganan keberatan? Training Objections Handling hadir untuk memberikan pemahaman tentang kemampuan menangani keberatan atau penolakan yang muncul dalam proses komunikasi, terutama dalam konteks penjualan, negosiasi, dan layanan pelanggan. Mengapa pelatihan ini penting untuk anda ikuti? Banyak tenaga penjualan dan layanan pelanggan yang justru kehilangan peluang karena salah dalam menanggapi keberatan pelanggan. Padahal, menurut riset dalam dunia penjualan, lebih dari 60% keberatan bukanlah penolakan mutlak, melainkan sinyal bahwa calon pelanggan butuh lebih banyak informasi atau keyakinan. Dengan keterampilan yang tepat, keberatan justru bisa menjadi peluang untuk menutup penjualan dengan lebih sukses.

Oleh karena itu, pelatihan ini merupakan jawaban tepat atas kebutuhan anda, sebab materi akan dipelajari secara mendalam serta mendapatkan bimbingan profesional dalam bidangnya. Selain itu, melalui pelatihan ini, peserta akan mendapatkan keterampilan tentang jenis-jenis keberatan, cara mengenalinya lebih awal, serta strategi menjawabnya secara efektif tanpa menciptakan konflik, agar proses komunikasi tetap berjalan produktif.

Tujuan 

Pelatihan Penanganan Keberatan ini bertujuan untuk:

• Memahami tipe dan penyebab munculnya keberatan
  
• Mengembangkan teknik mendengarkan secara aktif
  
• Mengelola emosi dan respons saat menghadapi penolakan
  
• Menguasai teknik menjawab keberatan secara positif
  
• Meningkatkan peluang closing setelah keberatan diatasi
  

Kami merancang kegiatan ini untuk memenuhi kebutuhan Anda terhadap training manajemen konflik online maupun offline. Dengan mengikuti training ini, peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai penanganan keberatan.

Materi

Dalam pelatihan penanganan keberatan ini, peserta akan mendapat materi sebagai berikut:

1. Pengantar tentang keberatan dan penolakan
   
2. Jenis-jenis keberatan dalam komunikasi bisnis
   
3. Kesalahan umum dalam merespon keberatan
   
4. Teknik mendengarkan dan memahami kebutuhan lawan bicara
   
5. Metode feel-felt-found dalam penanganan keberatan
   
6. Strategi reframing dan mengalihkan persepsi
   
7. Latihan simulasi penanganan keberatan real case
   
8. Menangani keberatan pada situasi negosiasi
   
9. Mengelola keberatan yang berulang
   
10. Membangun mindset positif menghadapi keberatan
    

Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat dan harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.

Peserta

Training Objections Handling ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:

• Sales executive
  
• Telemarketing
  
• Customer service
  
• Account manager
  
• Business development
  
• Marketing communication
  
• Public relations

Metode

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja.

Instruktur

Training Objections Handling akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang manajemen konflik. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.

Jadwal Pelatihan Lokal Media Training 2026

*Penulis artikel di atas adalah Maharani Kusuma Artanti, seorang SEO content writer dan copywriter yang menjadikan menulis sebagai upaya mewujudkan cita-citanya sebagai zat hara.