Training Customer Experience Management

TRAINING ONLINE CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

DESKRIPSI TRAINING

Manajemen pengalaman pelanggan (atau CXM) adalah praktik mengelola pengalaman dari setiap pelanggan di semua titik sentuh dan departemen. CXM yang lebih baik membantu bisnis memiliki kesan merek yang lebih baik, mempertahankan lebih banyak pelanggan, dan bahkan mengonversinya menjadi pendukung merek.Konsumen atau pelanggan merasa terbantu akan hadirnya kemudahan layanan yang disediakan oleh perusahaan. Kebutuhan akan informasi terkait perusahaan akan terpenuhi dengan baik.

Faktor yang Mempengaruhi Customer Experience adalah Competence, yaitu kompetensi yang dimiliki oleh penyedia produk atau jasa untuk memberikan pelayanan atau informasi mengenai produk kepada pelanggan dan dapat meyakinkan pelanggan sehingga pelanggan merasa puas dengan informasi atau produk yang ditawarkan.

Training customer experience management ini memerlukan pendalaman materi yang komprehensif dan terupdate, oleh karenanya dibutuhkan training provider yang dapat menyediakan training manajemen pelanggan sesuai dengan kebutuhan peserta.

TUJUAN

Dengan mengikuti training manajemen pelanggan, maka diharapkan :

• Peserta dapat memahami tahapan tahapan memanajemen pelanggan
• Peserta dapat memahami aspek interaksi dengan pelanggan
• Peserta dapat mengukur customer delight

MATERI 

1.  Video dasar dasar teknik interaksi dengan pelanggan
2. Langkah meningkatkan customer experience
3. Manfaat dalam jujur kepada pelanggan
4. Tips komunikasi dengan pelanggan
5. Macam macam kriteria pelanggan
6. Presentasi Kelompok
7.  Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah TRAINING ONLINE CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

METODE  :

Metoda yang digunakan adalah prinsip belajar orang dewasa, dengan siklus konsep, contoh, video, latihan dan kesimpulan

Pelatihan manajemen pelanggan ini dapat diselenggarakan dengan cara tatap muka / offline maupun online / daring

INSTRUKTUR 

Instruktur yang akan mengajar pelatihan manajemen pelanggan ini berasal dari praktisi yang sudah berpengalaman di bidangnya, dan atau akademisi yang berpengalaman menjadi konsultan di banyak perusahaan besar.

PESERTA

Manager dan Supervisor dan setiap orang yang bertanggungjawab untuk peningkatan disiplin karyawan dan space efisiensi.

Peserta yang dapat mengikuti training TRAINING ONLINE CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang TRAINING ONLINE CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Lokal Media Training 2025

TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN

Beberapa kota tempat pelatihan membangun super tim antara lain : Jakarta, Yogyakarta, Bandung dan Bali

• REGULER TRAINING
• YOGYAKARTA
• JAKARTA
• BANDUNG
• MALANG
• SURABAYA
• BALI
• LOMBOK – NTB
• IN HOUSE TRAINING
• ONLINE TRAINING VIA ZOOM

Note :

Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Investasi Pelatihan Lokal Media Training:

1. Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta
2. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Lokal Media Training:

1. Hotel
2. Tempat Pelatihan
3. Module / Handout
4. FREE Flashdisk
5. Sertifikat
6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
9. FREE Souvenir Exclusive
10. Training room full AC and Multimedia