TRAINING PRACTICAL SERVICE EXCELLENCE

Deskripsi

Training Practical Service Excellence adalah program yang dirancang untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan guna menciptakan pengalaman terbaik bagi klien. Mengapa pelatihan ini penting? Menurut penelitian, 86% pelanggan bersedia membayar lebih untuk layanan yang lebih baik, sementara 70% pelanggan yang mengalami layanan buruk tidak akan kembali ke bisnis tersebut. Hal ini perlu menjadi perhatian, sebab artinya dengan penerapan service excellence, perusahaan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, memperkuat reputasi merek, serta meningkatkan keuntungan secara berkelanjutan. Oleh karena itu, pemahaman mengenai keterampilan pelayanan yang unggul menjadi penting untuk dikuasai. Pembahasan mendalam mengenai hal tersebut dapat anda temukan dalam pelatihan ini.

Melalui training ini, peserta akan mendapatkan pengetahuan dan keterampilan yang mencakup berbagai aspek, mulai dari teknik komunikasi yang efektif, pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan, serta strategi dalam memberikan layanan yang berkualitas tinggi, baik di industri jasa maupun sektor lainnya. Oleh karena itu, pelatihan ini tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, sehingga diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan 

Pelatihan Keterampilan Pelayanan yang Unggul ini bertujuan untuk:

• Meningkatkan pemahaman tentang konsep dan prinsip service excellence.
  
• Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif dalam melayani pelanggan.
  
• Mampu menangani keluhan pelanggan secara profesional dan solutif.
  
• Meningkatkan sikap proaktif dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.
  
• Membangun budaya layanan yang unggul di dalam organisasi.

Kami merancang kegiatan ini untuk memenuhi kebutuhan Anda terhadap pelatihan service skill online maupun offline. Dengan mengikuti training ini, peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai keterampilan pelayanan yang unggul.

Materi

Dalam pelatihan keterampilan pelayanan yang unggul ini, peserta akan mendapat materi sebagai berikut:

1. Konsep dan Prinsip Service Excellence
   
2. Membangun Mindset Pelayanan Prima
   
3. Teknik Komunikasi Efektif dalam Layanan Pelanggan
   
4. Strategi Handling Complaint dan Problem Solving
   
5. Pengelolaan Ekspektasi dan Kepuasan Pelanggan
   
6. Teknik Empati dan Emotional Intelligence dalam Pelayanan
   
7. Membangun Loyalitas Pelanggan dengan Personalized Service
   
8. Etika dan Profesionalisme dalam Interaksi dengan Pelanggan
   
9. Implementasi Service Excellence dalam Berbagai Industri
   
10. Studi Kasus dan Simulasi Praktis Pelayanan Prima

Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat dan harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.

Peserta

Training Practical Service Excellence ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:

• Customer Service Representative
  
• Frontliner & Receptionist
  
• Sales & Marketing Staff
  
• Supervisor & Manager Layanan Pelanggan
  
• Tim Support & Helpdesk
  
• Staff Perhotelan & Hospitality
  
• Pegawai di Industri Jasa dan Retail

Metode

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja.

Instruktur

Training Practical Service Excellence akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang pelayanan. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.

Jadwal Pelatihan Lokal Media Training 2025

*Penulis artikel di atas adalah Maharani Kusuma Artanti, seorang SEO content writer dan copywriter yang menjadikan menulis sebagai upaya mewujudkan cita-citanya sebagai zat hara.