TRAINING PROFESSIONAL CALL CENTER OFFICER

DESKRIPSI REGULER TRAINING PELATIHAN CALL CENTER

Training Professional Call Center Officer memiliki peran yang sangat penting dalam memastikan efisiensi dan keberhasilan operasi pusat panggilan atau call center. Melalui pelatihan ini, agen call center dapat mengembangkan keterampilan komunikasi yang kuat, pemahaman mendalam tentang produk atau layanan yang mereka dukung, serta kemampuan untuk menangani pelanggan dengan beragam masalah dan emosi. Pelatihan ini juga membantu dalam memastikan kualitas layanan pelanggan yang tinggi, yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang yang kuat.

Pelatihan Professional Call Center Officer adalah program yang dirancang khusus untuk mempersiapkan individu agar menjadi agen call center yang kompeten dan terampil. Pelatihan ini mencakup berbagai aspek penting dalam pekerjaan di pusat panggilan, mulai dari keterampilan komunikasi yang kuat hingga pengetahuan mendalam tentang produk atau layanan yang mereka dukung. Para peserta pelatihan akan diberikan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana berinteraksi dengan pelanggan, mendengarkan dengan efektif, dan memberikan solusi yang memuaskan terhadap pertanyaan atau masalah pelanggan.

Pelatihan yang membahas mengenai Pelatihan Call Center ini tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, sehingga diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

TUJUAN TRAINING TATAP MUKA KETERAMPILAN KOMUNIKASI

• Meningkatkan Keterampilan Komunikasi: Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kemampuan komunikasi verbal dan non-verbal agen call center, termasuk berbicara dengan jelas, mendengarkan aktif, dan berinteraksi secara efektif dengan pelanggan.
• Peningkatan Pengetahuan Produk atau Layanan: Agen call center harus memiliki pemahaman yang mendalam tentang produk atau layanan yang mereka dukung agar dapat memberikan informasi yang akurat dan memecahkan masalah pelanggan dengan baik.
• Pengembangan Keterampilan Pemecahan Masalah: Pelatihan call center membantu agen dalam mengasah keterampilan pemecahan masalah, sehingga mereka dapat dengan cepat dan efisien menangani masalah pelanggan dan menawarkan solusi yang memuaskan.
• Meningkatkan Manajemen Waktu: Efisiensi waktu sangat penting dalam pusat panggilan. Pelatihan ini bertujuan untuk mengajarkan agen cara mengelola waktu mereka dengan baik untuk meningkatkan produktivitas dan mengurangi waktu tunggu pelanggan.
• Meningkatkan Pemahaman tentang Pelanggan: Agen call center harus dapat memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan. Pelatihan ini membantu mereka mengembangkan empati, kesabaran, dan keterampilan interpersonal untuk memberikan pengalaman pelanggan yang positif.
• Meningkatkan Tingkat Kepuasan Pelanggan: Tujuan akhir dari pelatihan ini adalah meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang ramah, cepat, dan kompeten. Dengan demikian, pelanggan lebih mungkin untuk tetap setia dan merekomendasikan perusahaan kepada orang lain.

Dengan mengikuti pelatihan Keterampilan Komunikasi di atas, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Professional Call Center Officer.

Materi Diklat Pelatihan Call Center Pasti Running

• Keterampilan Komunikasi.
• Pengetahuan Produk atau Layanan.
• Teknologi dan Sistem.
• Manajemen Waktu.
• Keterampilan Pemecahan Masalah.
• Manajemen Konflik.
• Etika dan Pelayanan Pelanggan.
• Pelatihan Berbasis Skenario.
• Pengukuran Kinerja.
• Manajemen Stres.
• Peningkatan Keterampilan Penjualan.
• Kepatuhan Hukum dan Privasi.

Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Batam, Surabaya, dan Bandung. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih Jadwal, Tempat dan Harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.

Peserta Pelatihan Manajemen Waktu webinar murah

Training Professional Call Center Officer ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:

• Calon Call Center Agents.
• Manajer Call Center.
• Staf Layanan Pelanggan.
• Pemilik Bisnis atau Pengusaha.
• Pekerja Freelance atau Konsultan.

Instruktur Training Offline Professional Call Center Officer

Training Pelatihan Call Center yang diselenggarakan akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Keterampilan Komunikasi:

Instruktur yang mengajar pelatihan Professional Call Center Officer ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Professional Call Center Officer, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Lokal Media Training 2024

• Batch 1 : 18 – 19 Januari 2024 / 26 – 27 Januari 2024
• Batch 2 : 15 – 16 Februari 2024 / 23 – 24 Februari 2024
• Batch 3 : 8 – 9 Maret 2024 / 23 – 24 Maret 2024
• Batch 4 : 18 – 19 April 2024 / 20 – 21 April 2024
• Batch 5 : 19 – 20 Mei 2024 / 24 – 25 Mei 2024
• Batch 6 : 15 – 16 Juni 2024 / 22 – 23 Juni 2024
• Batch 7 : 18 – 19 Juli 2024 / 26 – 27 Juli 2024
• Batch 8 : 11 – 12 Agustus 2024 / 24 – 25 Agustus 2024
• Batch 9 : 14 – 15 September 2024 / 21 – 22 September 2024
• Batch 10 : 12 – 13 Oktober 2024 / 26 – 27 Oktober 2024
• Batch 11 : 16 – 17 November 2024 / 26 – 27 November 2024
• Batch 12 : 7 – 8 Desember 2024 / 22 – 23 Desember 2024

Tempat Pelaksanaan Pelatihan

• JAKARTA
• BALI
• YOGYAKARTA
• BANDUNG
• SURABAYA

Note :

Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Investasi Pelatihan Lokal Media Training:

1. Investasi pelatihan selama DUA hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta.
2. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Lokal Media Training

1. FREE Airport Pickup Service (Gratis Antar Jemput Hotel/Bandara)
2. FREE Akomodasi ke Tempat Pelatihan bagi Peserta
3. Module / Hand-out
4. FREE Flash disk
5. Sertifikat
6. FREE Bag or Backpack (Tas Training)
7. Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
8. 2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Dinner
9. FREE Exclusive Souvenir
10. Training Room Full AC And Multimedia