TRAINING UNDERSTANDING CUSTOMER BEHAVIOUR

Deskripsi

Apakah anda seorang praktisi pelayanan yang ingin meningkatkan keterampilan dalam memahami perilaku pelanggan? Training Understanding Customer Behaviour hadir untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam mengenai perilaku pelanggan, baik dari sisi psikologis, emosional, maupun kebiasaan dalam proses pengambilan keputusan pembelian. Mengapa pelatihan ini penting untuk anda ikuti? Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, memahami perilaku pelanggan menjadi kunci keberhasilan perusahaan. Studi menunjukkan bahwa lebih dari 80% pelanggan akan berpindah ke pesaing setelah satu pengalaman layanan yang buruk. 

Oleh karena itu, pelatihan ini merupakan jawaban tepat atas kebutuhan anda, sebab materi akan dipelajari secara mendalam serta mendapatkan bimbingan profesional dalam bidangnya. Selain itu, melalui pelatihan ini, peserta akan mendapatkan keterampilan menyusun strategi pemasaran dan pelayanan yang lebih tepat sasaran serta meningkatkan kepuasan pelanggan secara menyeluruh.

Tujuan 

Pelatihan Memahami Perilaku Pelanggan ini bertujuan untuk:

• Memahami konsep dasar perilaku konsumen
  
• Menganalisis faktor internal dan eksternal yang memengaruhi perilaku pelanggan
  
• Mengidentifikasi proses pengambilan keputusan konsumen
  
• Menyusun strategi pemasaran berbasis perilaku pelanggan
  
• Meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan melalui pendekatan psikologis
  

Kami merancang kegiatan ini untuk memenuhi kebutuhan Anda terhadap training pelayanan online maupun offline. Dengan mengikuti training ini, peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai memahami perilaku pelanggan.

Materi

Dalam pelatihan memahami perilaku pelanggan ini, peserta akan mendapat materi sebagai berikut:

1. Pengantar perilaku konsumen
   
2. Faktor psikologis dalam perilaku pelanggan
   
3. Pengaruh budaya dan sosial terhadap keputusan pembelian
   
4. Proses pengambilan keputusan konsumen
   
5. Segmentasi dan targeting pelanggan berdasarkan perilaku
   
6. Customer journey dan touch points
   
7. Penggunaan data dan riset pasar dalam memahami pelanggan
   
8. Strategi komunikasi yang efektif untuk berbagai tipe pelanggan
   
9. Tren perilaku konsumen di era digital
   
10. Studi kasus dan simulasi analisis perilaku pelanggan
    

Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat dan harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.

Peserta

Training Understanding Customer Behaviour ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:

• Marketing Manager
  
• Sales Executive
  
• Customer Service Officer
  
• Business Development Staff
  
• Brand Strategist
  
• Product Manager
  
• Public Relations Officer
  

Metode

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja.

Instruktur

Training Understanding Customer Behaviour akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang pelayanan. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.

Jadwal Pelatihan Lokal Media Training 2025

*Ditulis oleh Maharani Kusuma Artanti. Sebagai Content Writer yang berpengalaman sejak 2021, Maharani fokus pada penulisan konten yang informatif dan teroptimasi. Sejak awal 2025, ia mendedikasikan keahliannya untuk SEO dan visibilitas online, memastikan informasi pelatihan tersaji jelas dan mudah diakses. Terhubung dengan Maharani di LinkedIn.