TRAINING SERVICE EXCELLENT

Deskripsi Service Excellent

Training Service Excellent adalah Melihat dan mengingat perkembangan zaman serta persaingan bisnis yang semakin ketat seperti saat ini, perusahaan harus bekerja lebioh keras dalam mencuri hati pelanggan dan mewujudkan kepuasan pelanggan atas produk/jasa yang diberikan oleh perusahaan terkait. Pelayanan yang baik kepada pelanggan akan memberikan kepuasan pada pelanggan tersebut sehingga pelanggan menjadi tertarik dan percaya akan produk dan jasa yang ditawarkan. Dengan kepercayaan dan loyalitas pelanggan tersebut maka perusahaan terkait akan dapat bertahan dan bersaing ditengah ketatnya persaingan competitor dan kondisi ekonomi global yang tidak menentu. Interaksi dan jalinan hubungan yang baik dengan pelanggan merupakan salah satu kunci kesuksesan perusahaan dalam meningkatkan pendapatan mereka.

Guna melakukan pengembangan perusahaan / organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), maka keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting dan wajib untuk dimiliki.

Pelayanan prima tidak lagi menjadi keunggulan/kelebihan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan mereka. Saat ini, pelayanan prima telah menjadi keharusan yang dimiliki perusahaan guna memberikan kepuasan kepada pelanggan terkait. Oleh karenanya, peningkatan kualitas layanan seharusnya dilakukan secara kontinyu kepada seluruh karyawan/personil perusahaan. Setiap personil di semua tingkatan/divisi perusahaan harus memahami secara tepat teknik dalam memberikan pelayanan prima bagi pelanggan. Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.

Manfaat Training Service Excellent 

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk memahami :

1. Definisi dan konsep service
2. Kebutuhan pelanggan dan hal apa saja yang menjadikan kepuasan serta loyalitas
3. Service dari sudut pandang
4. Tipe-tipe konsumen dan teknik
5. Teknik meningkatkan motivasi
6. Tahapan serta teknik pelayanan yang prima (service excellent).
7. Teknik menjadi pribadi yang menyenangkan dan menarik
8. Mengerti teknik dalam membangun sikap positif dalam
9. Mengerti & memahami teknik dalam menghadapi kompalin
10. Menjadikan complain pelanggan sebagai pembangun semangat

Materi Training 

Adapun materi yang disampaikan mengenai Service Excellent, diantanya:

1. Definisi dan hubungan customer, service dan excellent
2. Ruang Lingkup pelayanan
   • Definisi pelayanan
   • Konsep pelayanan
   • Aturan dalam pelayanan
3. Service excellent (pelayanan prima)
   • Definisi Excellence
   • Tujuan dan Manfaat Service Excellence
   • Pelayanan yang Exellence yang continue
   • Pelayanan prima
   • Mengenali dan memahami pelanggan, harapan pelanggan dan emosi pelanggan
4. Komunikasi
   • Komunikasi Efektif, Empati dan Asertif
   • Menjaga Emosi
   • Menelfon
5. Body language dalam komunikasi
6. Teknik Effective Listening & Answering
7. Gaya komunikasi efektif
8. Handling Complaint
   • Memahami Komplain Pelanggan
   • Faktor dan Dampak kegagalan menangani komplain
   • Menghadapi komplain pelanggan
   • Analisa complain pelanggan
   • Menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan dan membangun semangat / motivasi kerja
   • Pembangunan sistem penanganan keluhan pelanggan
   • Communication & Interpersonal Skilldalam menghadapi complain
9. Teknik evalusasi dan mengukur kepuasan pelanggan
10. Teknik menangani pelanggan yang kecewa : mengapa dan bagaimana pelanggan dapat kecewa
11. Penampilan (Groming)
    • Grooming – Penampilan, Make up, Kerapihan dan Kebersihan
    • Cara berjalan dan bertatap muka
    • Hal-hal yang tidak disukai customer
12. Studi kasus

Berlangsung selama 2 hari pelaksanaan dimulai tanggal 24 sampai dengan 25 April 2025, PT. Pupuk Kalimantan Timur diikuti 6 orang peserta dari divisi terkait. Bekerja sama dengan Lokal Media Training, pelatihan berjalan dengan lancar dan komunikatif. Selama pelatihan peserta aktif berdiskusi terkait pengalaman, permasalahan dan penyelesaiannya.

Dengan demikian, jika anda ingin memahami service excellent dengan lebih baik, pertimbangkan untuk mengikuti pelatihan yang relevan. Hal ini membantu anda. Apabila perusahaan anda membutuhkan training service excellent untuk menambah wawasan dan pengalaman silahkan hubungi marketing training kami melalui Whats App di nomor +62 823-2272-6115 (Afham) atau +62 853-3586-5443 (Ayu).