Search

 TRAINING SERVICE EXCELLENT

Apa itu Service Excellent ? 

SERVICE EXCELLENT DESCRIPTION

Service Excellent adalah Melihat dan mengingat perkembangan zaman serta persaingan bisnis yang semakin ketat seperti saat ini, perusahaan harus bekerja lebioh keras dalam mencuri hati pelanggan dan mewujudkan kepuasan pelanggan atas produk / jasa yang diberikan oleh perusahaan terkait. Pelayanan yang baik kepada pelanggan akan memberikan kepuasan pada pelanggan tersebut sehingga pelanggan menjadi tertarik dan percaya akan produk dan jasa yang ditawarkan. Dengan kepercayaan dan loyalitas pelanggan tersebut maka perusahaan terkait akan dapat bertahan dan bersaing ditengah ketatnya persaingan competitor dan kondisi ekonomi global yang tidak menentu. Interaksi dan jalinan hubungan yang baik dengan pelanggan merupakan salah satu kunci kesuksesan perusahaan dalam meningkatkan pendapatan mereka.

Pelatihan Service Excellent 

Guna melakukan pengembangan perusahaan / organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), maka keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting dan wajib untuk dimiliki. Pelayanan prima tidak lagi menjadi keunggulan / kelebihan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan mereka. Saat ini, pelayanan prima telah menjadi keharusan yang dimiliki perusahaan guna memberikan kepuasan kepada pelanggan terkait. Oleh karenanya, peningkatan kualitas layanan seharusnya dilakukan secara kontinyu kepada seluruh karyawan / personil perusahaan. Setiap personil di semua tingkatan / divisi perusahaan harus memahami secara tepat teknik dalam memberikan pelayanan prima bagi pelanggan. Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.

Tujuan Pelatihan Service Excellent

OBJECTIVES

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :

  1. Memahami definisi dan konsep service excellent.
  2. Memahami kebutuhan pelanggan dan hal apa saja yang menjadikan kepuasan serta loyalitas pelanggan.
  3. Memahami service dari sudut pandang customer.
  4. Memahami tipe-tipe konsumen dan teknik menghadapinya.
  5. Memahami teknik meningkatkan motivasi diri.
  6. Mengerti dan memahami tahapan serta teknik pelayanan yang prima (service excellent).
  7. Mengerti dan memahami teknik menjadi pribadi yang menyenangkan dan menarik pelanggan.
  8. Mengerti teknik dalam membangun sikap positif dalam diri.
  9. Mengerti dan memahami teknik dalam menghadapi kompalin pelanggan.
  10. Menjadikan complain pelanggan sebagai pembangun semangat kerja

Materi Pelatihan 

OUTLINE

  1. Definisi dan hubungan customer, service dan excellent
  2. Ruang Lingkup pelayanan
  • Definisi pelayanan
  • Konsep pelayanan
  • Aturan dalam pelayanan
  1. Service excellent (pelayanan prima)
  • Definisi Excellence
  • Tujuan dan Manfaat Service Excellence
  • Pelayanan yang Exellence yang continue
  • Teknik pelayanan prima
  • Teknik pelayanan prima
  • Teknik mengenali dan memahami pelanggan, harapan pelanggan dan emosi pelanggan
  1. Teknik komunikasi
  • Komunikasi Efektif, Empati dan Asertif
  • Teknik Menjaga Emosi
  • Teknik menelfon
  1. Teknik Body language dalam komunikasi
  2. Teknik Effective Listening & Answering Question.
  3. Gaya komunikasi efektif
  4. Handling Complaint
  • Memahami Komplain Pelanggan
  • Faktor dan Dampak kegagalan menangani komplain
  • Teknik menghadapi komplain pelanggan
  • Teknik analisa complain pelanggan
  • Teknik menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan dan membangun semangat / motivasi kerja
  • Pembangunan sistem penanganan keluhan pelanggan
  • Communication & Interpersonal Skilldalam menghadapi complain
  1. Teknik evalusasi dan mengukur kepuasan pelanggan
  2. Teknik menangani pelanggan yang kecewa : mengapa dan bagaimana pelanggan dapat kecewa
  1. PENAMPILAN (GROMING)
  • Grooming – Penampilan, Make up, Kerapihan dan Kebersihan
  • Cara berjalan dan bertatap muka
  • Hal-hal yang tidak disukai customer
  1. Studi kasus

TRAINING SERVICE EXCELLENT

Training service excellent yang dilaksakan oleh Lokal Media Training pada tanggal 11 – 12 februari di hotel quest kuta bali yang mempelajarii konsep-konsep dasar sehingga dapat dikembangkan, kegiatan ini dapat menambah pengetahuan peserta tentang apa yang harus diakukan pada saat terjadi masalah. Pelatihan ini sangat aktif antara peserta dengan instruktur dalam mebagikan pengalaman masing – masing.

Dengan melaksanakan nya pelatihan ini Lokal Media training meberikan kesempatkan bagi para pekerja yang ingin mempelajari tentang service excellent sehingga dengan mudah mengunjungi link TRAINING SERVICE EXCELLENT atau dapat menghubungi marketing kami.

TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN

  • REGULER TRAINING
    • YOGYAKARTA
    • JAKARTA
    • BANDUNG
    • MALANG
    • SURABAYA
    • BALI
  • IN HOUSE TRAINING
  • ONLINE TRAINING VIA ZOOM

Note :

Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasipelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas 

  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia

Jika Anda tertarik untuk mengikuti pelatihan ini silahkan hubungi marketing kami melalui WhatsApp (WA) +62 853-3586-5443 atau +62 823-2272-6115 dan anda juga bisa langsung mengunjungi website kami di https://lokal-media.com/

Kontak Kami

foto WA-01

Jadwal Fix Running

Kontak Team Marketing Kami