TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Deskripsi

Pelatihan CRM membekali peserta dengan pemahaman strategi dan teknik membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Menurut Buttle & Maklan (2019) dalam Customer Relationship Management: Concepts and Technologies, CRM adalah proses strategis untuk memahami kebutuhan pelanggan, meningkatkan kepuasan, dan memaksimalkan loyalitas melalui manajemen data, interaksi, dan komunikasi yang efektif. Program ini mencakup pengelolaan database pelanggan, analisis perilaku konsumen, serta penggunaan teknologi CRM untuk mendukung keputusan pemasaran dan pelayanan pelanggan.

Lalu, mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?

Pelatihan ini penting karena manajemen hubungan pelanggan yang efektif menjadi kunci keberhasilan bisnis di era kompetisi tinggi. Peserta akan belajar strategi membangun loyalitas pelanggan, meningkatkan retensi, dan memaksimalkan nilai seumur hidup pelanggan (customer lifetime value). Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta mampu memanfaatkan teknologi dan data CRM untuk meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Pelatihan Customer Relationship Management adalah program yang dirancang untuk mengajarkan peserta cara mengelola interaksi dengan pelanggan secara strategis. Peserta belajar memahami perilaku dan kebutuhan pelanggan, mengelola database dan komunikasi, serta menggunakan teknologi CRM untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Program ini menekankan pentingnya loyalitas pelanggan, retensi, dan pemanfaatan data untuk mendukung pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Oleh karena itu, pelatihan ini merupakan jawaban tepat atas kebutuhan anda, sebab materi akan dipelajari secara mendalam serta mendapatkan bimbingan profesional dalam bidangnya.

Tujuan 

• Memahami konsep dan prinsip CRM secara menyeluruh
• Menguasai strategi membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
• Mampu mengelola data dan informasi pelanggan secara efektif
• Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
• Memanfaatkan teknologi CRM untuk mendukung keputusan bisnis

Kami merancang kegiatan ini untuk memenuhi kebutuhan Anda terhadap pelatihan manajemen hubungan pelanggan online maupun offline. Dengan mengikuti training ini, peserta dapat lebih mendalami mengenai manajemen kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Materi

1. Prinsip dan konsep dasar Customer Relationship Management (CRM)
2. Peran dan manfaat CRM bagi keberlangsungan bisnis
3. Penerapan CRM lintas fungsi dan departemen organisasi
4. Strategi membangun sistem CRM yang efektif
5. Peran CRM di berbagai sektor industri dan model penerapannya
6. Klasifikasi jenis, modul, dan portofolio CRM
7. Praktik terbaik serta studi keberhasilan dan kegagalan implementasi CRM
8. Implementasi Operational CRM dan pengelolaan front–back office
9. Analisis pelanggan melalui Analytical CRM dan pemanfaatan data
10. Peran sumber daya manusia, pengembangan kompetensi, serta strategi pelatihan CRM

Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat dan harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.

Peserta

Pelatihan implementasi CRM sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:

• Customer Service Officer
• Marketing Staff
• Sales Executive
• Account Manager
• Manajer Hubungan Pelanggan

Metode

Training ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja.

Instruktur

Training CRM for beginner akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang marketing management. Dengan latar belakang instruktur sebagai akademisi maupun praktisi, peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.

Jadwal Pelatihan Lokal Media Training 2026

Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!

Frequently Asked Questions

Q1: Apakah ada minimal running untuk training Customer Relationship Management 2026 ini?

A1: Lokal Media tidak menentukan minimal running, kami akan memberikan pelayanan terbaik untuk 1 orang peserta sekalipun

Q2: Dimana training manajemen hubungan pelanggan terbaik ini dilaksanakan?

A2: Pelatihan dilaksanakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Jakarta, Yogyakarta, Bandung, Bali, dan Surabaya

Q3: Apakah memungkinkan bila pelatihan dilaksanakan di luar kota tersebut?

A3: Ya, sangat memungkinkan, kami akan berupaya memenuhi kebutuhan Anda

Q4: Apakah Lokal Media bisa menyelenggarakan In House Training?

A4: Ya, layanan yang kami sediakan tidak hanya pelatihan secara offline dan online, tapi juga In House Training yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan Anda

Q5: Apakah harga training yang tertera fix?

A5: Tidak, kami sangat terbuka dengan negosiasi terkait harga. Silakan hubungi kontak yang tertera untuk mendapatkan penawaran terbaik

* Artikel diatas ditulis oleh Ummi Hasanah, seorang SEO content writer and editorial dengan pengalaman lebih dari 2 tahun dalam menciptakan artikel dengan strategi SEO di berbagai niche. Mulai dari kesehatan, psikologi, lifestyle, hingga marketing pelatihan professional dengan konten yang edukatif, persuasive, dan relevan sehingga membantu media dan brand terhubung dengan audiens dengan tepat sasaran.