TRAINING SERVICE EXCELLENCE

Deskripsi

Service excellence menjadi salah satu faktor utama dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dan daya saing perusahaan. Menurut buku Service Management and Marketing karya Christian Grönroos, kualitas pelayanan yang baik mampu menciptakan kepuasan pelanggan, meningkatkan hubungan jangka panjang, serta memperkuat citra perusahaan di mata konsumen. Selain itu, penelitian dalam Journal of Service Research menjelaskan bahwa perusahaan yang menerapkan budaya pelayanan prima memiliki tingkat retensi pelanggan yang lebih tinggi dibandingkan perusahaan yang kurang fokus pada kualitas layanan. Hal ini menunjukkan bahwa kemampuan memberikan pelayanan profesional dan responsif merupakan kompetensi penting di berbagai sektor industri.

Lalu, mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?

Pelatihan ini penting karena kualitas pelayanan menjadi salah satu penentu utama kepuasan dan loyalitas pelanggan. Pelayanan yang kurang baik dapat menyebabkan keluhan, hilangnya kepercayaan pelanggan, hingga menurunnya citra perusahaan. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta dapat memahami teknik komunikasi yang efektif, penanganan keluhan pelanggan, serta cara memberikan pelayanan profesional yang mampu meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendukung keberhasilan bisnis perusahaan.

Pelatihan Service Excellence adalah program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan secara profesional, efektif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Pelatihan ini membahas teknik komunikasi, etika pelayanan, penanganan keluhan, serta strategi membangun hubungan baik dengan pelanggan agar peserta mampu menciptakan pengalaman layanan yang berkualitas dan mendukung citra positif perusahaan.

Oleh karena itu, pelatihan ini merupakan jawaban tepat atas kebutuhan anda, sebab materi akan dipelajari secara mendalam serta mendapatkan bimbingan profesional dalam bidangnya.

Tujuan 

• Memahami konsep dan prinsip pelayanan prima kepada pelanggan.
• Meningkatkan kemampuan komunikasi dan interpersonal dalam pelayanan.
• Mengembangkan keterampilan menangani keluhan pelanggan secara profesional.
• Meningkatkan kualitas pelayanan untuk menciptakan kepuasan pelanggan.
• Membangun budaya pelayanan yang positif dan berorientasi pada pelanggan.

Kami merancang kegiatan ini untuk memenuhi kebutuhan Anda terhadap pelatihan pelayanan pelanggan profesional secara online maupun offline. Dengan mengikuti training ini, peserta dapat lebih mendalami mengenai penanganan keluhan pelanggan secara profesional.

Materi

1. Konsep Dasar Service Excellence
2. Customer Satisfaction dan Customer Loyalty
3. Teknik Komunikasi Efektif dalam Pelayanan
4. Etika dan Sikap Profesional dalam Pelayanan
5. Handling Complaint dan Problem Solving
6. Teknik Membangun Hubungan dengan Pelanggan
7. Service Mindset dan Positive Attitude
8. Telephone Courtesy dan Email Etiquette
9. Emotional Intelligence dalam Pelayanan
10. Evaluasi dan Peningkatan Kualitas Pelayanan

Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat dan harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.

Peserta

Training pelayanan prima perusahaan sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:

• Customer Service Officer
• Frontliner Perusahaan
• Sales and Marketing Staff
• Public Relations Officer
• Supervisor Pelayanan Pelanggan

Metode

Training ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja.

Instruktur

Pelatihan customer service akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang customer service. Dengan latar belakang instruktur sebagai akademisi maupun praktisi, peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.

Jadwal Pelatihan Lokal Media Training 2026

Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!

Frequently Asked Questions

Q1: Apakah ada minimal running untuk training Service Excellence 2026 ini?

A1: Lokal Media tidak menentukan minimal running, kami akan memberikan pelayanan terbaik untuk 1 orang peserta sekalipun

Q2: Dimana training pelayanan pelanggan profesional terbaik ini dilaksanakan?

A2: Pelatihan dilaksanakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Jakarta, Yogyakarta, Bandung, Bali, dan Surabaya

Q3: Apakah memungkinkan bila pelatihan dilaksanakan di luar kota tersebut?

A3: Ya, sangat memungkinkan, kami akan berupaya memenuhi kebutuhan Anda

Q4: Apakah Lokal Media bisa menyelenggarakan In House Training?

A4: Ya, layanan yang kami sediakan tidak hanya pelatihan secara offline dan online, tapi juga In House Training yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan Anda

Q5: Apakah harga training yang tertera fix?

A5: Tidak, kami sangat terbuka dengan negosiasi terkait harga. Silakan hubungi kontak yang tertera untuk mendapatkan penawaran terbaik

* Artikel diatas ditulis oleh Ummi Hasanah, seorang SEO content writer and editorial dengan pengalaman lebih dari 2 tahun dalam menciptakan artikel dengan strategi SEO di berbagai niche. Mulai dari kesehatan, psikologi, lifestyle, hingga marketing pelatihan professional dengan konten yang edukatif, persuasive, dan relevan sehingga membantu media dan brand terhubung dengan audiens dengan tepat sasaran.