TRAINING SERVICE EXCELLENCE PLUS

Apakah Anda Seorang:

Karyawan Layanan Pelanggan: Individu yang secara langsung berinteraksi dengan pelanggan, baik melalui telepon, email, atau tatap muka, seperti petugas layanan pelanggan, receptionist, atau kasir.
Manajer dan Pimpinan Tim: Manajer yang bertanggung jawab atas tim atau departemen yang berhubungan dengan pelanggan perlu mengembangkan keterampilan kepemimpinan dan pelayanan agar dapat memberikan contoh yang baik kepada bawahannya.
Tenaga Penjualan: Individu yang terlibat dalam proses penjualan, baik produk maupun jasa, perlu memiliki keterampilan komunikasi yang baik dan mampu memahami kebutuhan pelanggan.
Profesional di Industri Layanan: Orang-orang yang bekerja dalam industri seperti perhotelan, restoran, perawatan kesehatan, atau sektor layanan lainnya juga perlu mengikuti pelatihan ini untuk memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan.
Pemilik Usaha: Pemilik bisnis, terutama yang memiliki bisnis yang bergantung pada kepuasan pelanggan, juga akan mendapatkan manfaat dari pelatihan ini untuk memastikan bisnis mereka memberikan layanan yang unggul.
Namun, perlu diingat bahwa kelompok-kelompok di atas hanya contoh umum. Setiap organisasi atau individu yang ingin meningkatkan keterampilan pelayanan dan interaksi dengan pelanggan dapat mendapatkan manfaat dari pelatihan Service Excellence Plus.

Berikut ini adalah Fakta Mengenai Service Excellence Plus:

“Pelatihan Service Excellence Plus merupakan suatu program pengembangan keterampilan yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan dan interaksi antarmanusia. Program ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam mengenai bagaimana memberikan layanan yang unggul serta membangun hubungan positif dengan pelanggan. Pelatihan ini mencakup berbagai aspek, mulai dari keterampilan komunikasi yang efektif hingga penanganan situasi sulit dengan penuh empati. Selain itu, program ini juga membantu peserta dalam memahami kebutuhan pelanggan secara lebih baik sehingga mereka dapat memberikan solusi yang sesuai dan memuaskan. Dengan fokus pada peningkatan mutu layanan, pelatihan Service Excellence Plus mendorong peserta untuk menjadi profesional yang kompeten dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang memenangkan hati dan mendukung pertumbuhan bisnis.

Apa manfaat mengikuti pelatihan ini?

Meningkatkan Kualitas Layanan Pelanggan: Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan pelayanan pelanggan yang lebih baik dan memuaskan, dengan fokus pada respons cepat, solusi yang efektif, dan interaksi yang positif.
Mengembangkan Keterampilan Komunikasi Efektif: Peserta akan diajarkan keterampilan komunikasi yang lebih baik untuk berinteraksi dengan pelanggan, termasuk dalam situasi yang penuh tantangan atau konflik, dengan tujuan menciptakan hubungan yang harmonis.
Meningkatkan Empati dan Pengertian terhadap Pelanggan: Pelatihan ini akan membantu peserta untuk lebih memahami pandangan dan kebutuhan pelanggan, sehingga mereka dapat merespon dengan lebih bijaksana dan empati terhadap berbagai situasi.
Membangun Budaya Kerja Berorientasi Pelanggan: Salah satu tujuan utama adalah membantu organisasi atau tim dalam mengembangkan budaya kerja yang memiliki fokus tinggi pada kepuasan pelanggan, yang tercermin dalam setiap aspek aktivitas mereka.
Mendorong Pertumbuhan Bisnis: Dengan peningkatan kualitas pelayanan, pelanggan cenderung lebih puas dan cenderung untuk tetap loyal serta merekomendasikan kepada orang lain. Ini pada akhirnya dapat mendukung pertumbuhan dan keberlanjutan bisnis.

Berita Baiknya adalah:

“Service Excellence Plus adalah konsep unggulan dalam pemberian pelayanan pelanggan yang bertujuan untuk memberikan pengalaman yang luar biasa dan tak terlupakan kepada para pelanggan. Dengan pendekatan ini, pelayanan tidak hanya sekadar memenuhi harapan, tetapi juga melampaui ekspektasi dengan cara yang inovatif dan mendalam. Program ini mengintegrasikan keterampilan interpersonal yang canggih, komunikasi yang efektif, serta pemahaman mendalam tentang kebutuhan pelanggan untuk menciptakan interaksi yang positif dan mengesankan. Melalui pendekatan ini, organisasi dan individu di berbagai sektor dapat membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan meraih keunggulan kompetitif dalam pasar yang semakin ketat.

Siapa Yang Akan Menjadi Pembicara Pada Pelatihan ini?

Instruktur yang mengajar pelatihan Service Excellence Plus ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Service Excellence Plus baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Materi Pelatihan Apa Yang Akan Didapatkan?

Pengenalan Service Excellence Plus: Pengantar tentang konsep dan pentingnya pelayanan unggulan, serta bagaimana hal ini berkontribusi pada kepuasan pelanggan dan kesuksesan bisnis.
Keterampilan Komunikasi Efektif: Pelatihan dalam keterampilan komunikasi verbal dan nonverbal, pendengaran aktif, dan cara menyampaikan informasi dengan jelas dan ramah kepada pelanggan.
Empati dan Pemahaman Pelanggan: Mengajarkan pentingnya memahami dan merasakan perasaan pelanggan, serta bagaimana mengatasi situasi yang rumit atau emosional dengan empati.
Penanganan Keluhan dan Konflik: Membantu peserta dalam mengelola keluhan pelanggan dengan bijaksana, serta cara mengatasi konflik dengan solusi yang konstruktif.
Pemberian Solusi Kreatif: Mengajarkan teknik untuk menemukan solusi yang kreatif dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan, bahkan dalam situasi yang tidak umum.
Kepemimpinan Berorientasi Pelanggan: Bagaimana para pemimpin dapat memberikan contoh dan mendorong budaya kerja yang fokus pada kepuasan pelanggan.
Pembangunan Hubungan Pelanggan: Membahas cara membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, merawat interaksi positif, dan menjaga loyalitas mereka.
Manajemen Waktu dan Prioritas: Pentingnya mengelola waktu dengan baik untuk memberikan pelayanan yang tepat waktu dan berkualitas kepada pelanggan.
Teknologi dalam Pelayanan Pelanggan: Bagaimana memanfaatkan teknologi dengan cerdas untuk meningkatkan pelayanan, seperti chatbot, platform online, atau alat bantu lainnya.
Evaluasi dan Peningkatan Berkelanjutan: Bagaimana melakukan evaluasi terhadap pelayanan yang telah diberikan, mengidentifikasi area peningkatan, dan melanjutkan pengembangan keterampilan untuk tetap relevan dalam menghadapi perubahan kebutuhan pelanggan.

Metode Pelatihan

Presentasi

Pelatihan dengan metode Presentation untuk matrikulasi dan penyampaian materi

Diskusi

Komunikasi interaktif antara trainer dan peserta didalam kelas

Studi Kasus

Membahas contoh permasalahan yang ada dan berbagi pengalaman

Praktek

Praktek Lapangan untuk peserta belajar dan berlatih secara mandiri

Selain Materi Pelatihan Benefit Apa Lagi Yang Akan Didapatkan

Sertifikat

Lunch

Coffee Break

USB Flasdisk

Modul

Souvenir

Transport

Jogja Dinner

Training Kit

Affrodable Investment

Lokasi Pelatihan

Berapa Investasi Jika Saya Upgrade Skill?

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket lain IN HOUSE TRAINING, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan

JADWAL PELATIHAN TAHUN 2023

Januari

18-19 / 26-27

Februari

15-16 / 23-24

Maret

8-9 / 23-24

April

18-19 / 20-21

Mei

19-20 / 24-25

Juni

15-16 / 22-23

Juli