TRAINING SERVICE EXCELLENT
SERVICE EXCELLENT DESCRIPTION
Service Excellent adalah Melihat dan mengingat perkembangan zaman serta persaingan bisnis yang semakin ketat seperti saat ini, perusahaan harus bekerja lebioh keras dalam mencurihati pelanggan dan mewujudkan kepuasan pelanggan atas produk / jasa yang diberikan oleh perusahaan terkait. Pelayanan yang baik kepada pelanggan akan memberikan kepuasan pada pelanggan tersebut sehingga pelanggan menjadi tertarik dan percaya akan produk dan jasa yang ditawarkan. Dengan kepercayaan dan loyalitas pelanggan tersebut maka perusahaan terkait akan dapat bertahan dan bersaing ditengah ketatnya persaingan competitor dan kondisi ekonomi global yang tidak menentu. Interaksi dan jalinan hubungan yang baik dengan pelanggan merupakan salah satu kunci kesuksesan perusahaan dalam meningkatkan pendapatan mereka. Guna melakukan pengembangan perusahaan / organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), maka keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting dan wajib untuk dimiliki.
Pelayanan prima tidak lagi menjadi keunggulan / kelebihan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan mereka. Saat ini, pelayanan prima telah menjadi keharusan yang dimiliki perusahaan guna memberikan kepuasan kepada pelanggan terkait. Oleh karenanya, peningkatan kualitas layanan seharusnya dilakukan secara kontinyu kepada seluruh karyawan / personil perusahaan. Setiap personil di semua tingkatan / divisi perusahaan harus memahami secara tepat teknik dalam memberikan pelayanan prima bagi pelanggan. Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.
OBJECTIVES
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :
- Memahami definisi dan konsep service excellent.
- Memahami kebutuhan pelanggan dan hal apa saja yang menjadikan kepuasan serta loyalitas pelanggan.
- Memahami service dari sudut pandang customer.
- Memahami tipe-tipe konsumen dan teknik menghadapinya.
- Memahami teknik meningkatkan motivasi diri.
- Mengerti dan memahami tahapan serta teknik pelayanan yang prima (service excellent).
- Mengerti dan memahami teknik menjadi pribadi yang menyenangkan dan menarik pelanggan.
- Mengerti teknik dalam membangun sikap positif dalam diri.
- Mengerti dan memahami teknik dalam menghadapi kompalin pelanggan.
- Menjadikan complain pelanggan sebagai pembangun semangat kerja
TRAINING SERVICE EXCELLENT
Training service excellent yang dilaksakan oleh Lokal Media Training pada hari kamis – jumat pada tanggal 26- 27 september 2024 di hotel quest kuta bali yang mempelajarii konsep-konsep dasar sehingga dapat dikembangkan, kegiatan ini dapat menambah pengetahuan peserta tentang apa yang harus diakukan pada saat terjadi masalah. Pelatihan ini sangat aktif antara peserta dengan instruktur dalam mebagikan pengalaman masing – masing.
Dengan melaksanakan nya pelatihan ini Lokal Media training meberikan kesempatkan bagi para pekerja yang ingin mempelajari tentang service excellent sehingga dengan mudah mengunjungi link TRAINING SERVICE EXCELLENT atau dapat menghubungi marketing kami Wa 082322726115 (Putri )