TRAINING SERVICE EXCELLENT

Deskripsi

Service excellent atau pelayanan prima menjadi faktor kunci dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan di berbagai sektor industri. Berdasarkan laporan American Express Customer Service Barometer dan Harvard Business Review, lebih dari 70% pelanggan bersedia merekomendasikan sebuah perusahaan setelah menerima pengalaman layanan yang positif, sementara pengalaman buruk dapat dengan cepat menyebar melalui media digital dan memengaruhi reputasi perusahaan. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki dampak langsung terhadap citra merek, retensi pelanggan, dan pertumbuhan bisnis secara berkelanjutan.

Lalu, mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?

Pelatihan ini penting karena membantu peserta meningkatkan keterampilan dalam memberikan pelayanan yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan, sehingga perusahaan dapat membangun loyalitas pelanggan, meningkatkan reputasi, serta memperkuat daya saing di pasar.

Pelatihan Service Excellent adalah pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan individu dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan melalui sikap profesional, komunikasi efektif, dan respons yang cepat terhadap kebutuhan pelanggan. Pelatihan ini bertujuan menciptakan standar pelayanan yang konsisten untuk meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan citra positif perusahaan.

Oleh karena itu, pelatihan ini merupakan jawaban tepat atas kebutuhan anda, sebab materi akan dipelajari secara mendalam serta mendapatkan bimbingan profesional dalam bidangnya.

Tujuan 

• Meningkatkan pemahaman konsep pelayanan prima
• Meningkatkan keterampilan komunikasi dengan pelanggan
• Meningkatkan kemampuan menangani keluhan pelanggan
• Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
• Membangun sikap profesional dalam pelayanan

Kami merancang kegiatan ini untuk memenuhi kebutuhan Anda terhadap pelatihan pelayanan pelanggan terbaik secara online maupun offline. Dengan mengikuti training ini, peserta dapat lebih mendalami mengenai manajemen kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Materi

1. The Power of Service & WOW Factor
   Konsep layanan yang memberikan pengalaman melebihi harapan pelanggan untuk menciptakan kesan positif yang kuat.
2. Service Mindset (Pelayanan Prima)
   Pola pikir dalam memberikan layanan terbaik yang berfokus pada kepuasan, empati, dan kebutuhan pelanggan.
3. Level of Service dalam Service Excellence Journey
   Tahapan peningkatan kualitas layanan dari standar dasar hingga mencapai layanan unggul (service excellence).
4. Dimensi Layanan (Service Dimension)
   Unsur-unsur kualitas pelayanan seperti kecepatan, ketepatan, keramahan, dan konsistensi layanan.
5. Standar Tamu (Guest Standard)
   Acuan dalam memberikan pelayanan sesuai ekspektasi dan kebutuhan pelanggan sebagai “tamu” yang harus dihargai.
6. Service Cycle untuk Membangun Kepercayaan
   Proses layanan berulang dari awal interaksi hingga tindak lanjut yang bertujuan membangun kepercayaan pelanggan.
7. Perception Points (Titik Persepsi Pelanggan)
   Momen-momen penting dalam perjalanan layanan yang membentuk persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan.

Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat dan harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.

Peserta

Pelatihan customer service skill sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:

• Customer Service Officer
• Front Office Staff
• Call Center Agent
• Sales & Marketing Staff
• Guest Relation Officer

Metode

Training ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja.

Instruktur

Training service excellent profesional akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang Customer Service Management. Dengan latar belakang instruktur sebagai akademisi maupun praktisi, peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.

Jadwal Pelatihan Lokal Media Training 2026

Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!

Frequently Asked Questions

Q1: Apakah ada minimal running untuk training Service Excellent 2026 ini?

A1: Lokal Media tidak menentukan minimal running, kami akan memberikan pelayanan terbaik untuk 1 orang peserta sekalipun

Q2: Dimana training pelayanan pelanggan terbaik terbaik ini dilaksanakan?

A2: Pelatihan dilaksanakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Jakarta, Yogyakarta, Bandung, Bali, dan Surabaya

Q3: Apakah memungkinkan bila pelatihan dilaksanakan di luar kota tersebut?

A3: Ya, sangat memungkinkan, kami akan berupaya memenuhi kebutuhan Anda

Q4: Apakah Lokal Media bisa menyelenggarakan In House Training?

A4: Ya, layanan yang kami sediakan tidak hanya pelatihan secara offline dan online, tapi juga In House Training yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan Anda

Q5: Apakah harga training yang tertera fix?

A5: Tidak, kami sangat terbuka dengan negosiasi terkait harga. Silakan hubungi kontak yang tertera untuk mendapatkan penawaran terbaik

* Artikel diatas ditulis oleh Ummi Hasanah, seorang SEO content writer and editorial dengan pengalaman lebih dari 2 tahun dalam menciptakan artikel dengan strategi SEO di berbagai niche. Mulai dari kesehatan, psikologi, lifestyle, hingga marketing pelatihan professional dengan konten yang edukatif, persuasive, dan relevan sehingga membantu media dan brand terhubung dengan audiens dengan tepat sasaran.