TRAINING SERVICE EXCELLENT

TRAINING PELAYANAN TERBAIK

TRAINING KONSEP SERVICE EXCELLENT

 PENGANTAR

Membangun budaya pelayanan dalam suatu organisasi adalah pekerjaan besar. Pekerjaan ini melibatkan setiap orang dalam organisasi dimana diharapkan mereka bukan sekedar bekerja, akan tetapi juga mau melibatkan perasaan, pikiran serta mengembangkan perilaku. Tanpa hal tersebut sulit dikembangkan adanya budaya pelayanan prima (Service Excellence).

Peningkatan terus menerus (Continous Improvement) harus selalu diasah agar pelayanan terhadap pelanggan pun meningkat dari waktu ke waktu. Peran anggota / karyawan dalam suatu organisasi menentukan kelangsungan organisasi itu sendiri. Apabila mutu pelayanan meningkat, dampak pada organisasi secara menyeluruh akan dapat dirasakan pula oleh para anggotanya.

Workshop ini dirancang untuk membantu para peserta dalam merubah tingkah laku dan perilakunya kearah perubahan yang diinginkan, khususnya dalam pelayanan. Materi program dikembangkan dengan system pengembangan aplikatif dengan disertai penyadaran diri sendiri (self awareness) sebagai dasar pengembangan diri kearah yang lebih efektif. Modul-JNS 2010

TUJUAN  PELATIHAN:

Menekankan dan mengarahkan Apapun yang kita lakukan kepada tujuan untuk memberikan Pelayanan yang Excellence.
* Memfokuskan kedalam diri kita sendiri, agar kita dapat menjadi manusia yang lebih mandiri dan lebih baik.
* Melengkapi diri dengan kemampuan serta sikap yang membuat kita sebagai suatu bagian / team dalam mencapai sasaran  yang sama yaitu Pelayanan yang Excellence

POKOK BAHASAN

1. Modul   I Pengertian tentang Service Excellence
+ Tujuan dari Service Excellence
+ Arti Excellence
+ Apa yang dimaksud dengan Service Excellence
+ Mengapa kita harus selalu menekankan kualitas Pelayanan yang Exellence terus menerus.
2. Modul II Caring for Ourselves
+ Meningkatkan rasa percaya diri
+ Mengenali potensi diri
+ Self disclosure & self awareness
+ Penampilan yang profesional
+ Pribadi Pemenang
3. Modul III Caring Our Team
+ Arti sebuah team
+ Yang perlu diperhatikan dari sebuah team
4. Modul IV Caring for Our Customer
+ Apa yang menghalangi pelayanan yang baik
+ Apa yang sebenarnya dibeli Pelanggan
+ Moment of Truth
+ Telephone manner
5. Modul V Caring for Difficult Situations
+ Menangani situasi yang sulit secara professional
+ Bagaimana menangani keluhan pelanggan

Trainer

Dra. Jenny Soeseno, Psi
Adalah Master Trainer di bidang Personality Development, Communication & Human Resource, dengan pengalaman memberikan training dan konsultansi selama lebih dari 20 tahun. Dengan pengalaman karir terakhir sebagai Senior Manager HR pada sebuah bank terkemuka di Indonesia.
Motivator handal ini merupakan team psychologist yang selalu membangun motivasi dari para atlet KONI dan merupakan anggota dari Diknas Consortium for Personality Development. Telah memiliki pengalaman mengajar dibidang soft skills, terutama untuk materi managerial skills dan counseling, selama belasan tahun baik untuk berbagai perusahaan besar di Indonesia, mewakili dari berbagai lembaga pelatihan lainnya.
Facilitator ini selalu dicari oleh berbagai klien dan selama ini perusahaan yang telah dibantunya dalam bidang pelatihan antara lain : PT. Telkom, PT. Krakatau Steel, Indonesia Power, RS.Pondok   Indah, Bank DKI, Departemen Keuangan / Ditjen Pajak, PT. Jasa Marga, PT. ASPAN, PT. Pelni,     PT. Astra International, PT Total Indonesie, Pertamina, Pusdiklat Departemen Luar Negeri, dll.

Workshop yang telah difasilitasinya antara lain :  Training Of Trainers,Stress Management, Leadership, Business Presentation, Coaching and Counseling, Strategic Interview, Problem Solving and Decision Making, Achievement Motivation Training, Service Excellence, Effective Communication, Targeted Selection, Interaction Management, Supervisory Development, HR Management, Management Conflict.

Jadwal Pelatihan Lokal Media Training 2024 :

Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024 || Batch 2 : 06 – 07 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024

Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024 || Batch 4 : 03 – 04 April 2024 | 23 – 24 April 2024

Batch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 21 – 22 Mei 2024 || Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 26 Juni 2024

Batch 7 : 09 – 10 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2024 || Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2024

Batch 9 : 04 – 05 September 2024 | 18 – 19 September 2024 || Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2024 | 22 – 23 Oktober 2024

Batch 11 : 06 – 07 November 2024 | 26 – 27 November 2024 || Batch 12 : 04 – 05 Desember 2024 | 18 – 19 Desember 2024

Jadwal Pelatihan Lokal Media

TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN

  • REGULER TRAINING
    • YOGYAKARTA
    • JAKARTA
    • BANDUNG
    • MALANG
    • SURABAYA
    • BALI
    • LOMBOK – NTB
  • IN HOUSE TRAINING
  • ONLINE TRAINING VIA ZOOM

Note :

Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Investasi Pelatihan Lokal Media Training:

  1. Investasipelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta
  2. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Lokal Media Training:

  1. Hotel
  2. Tempat Pelatihan
  3. Module / Handout
  4. FREE Flashdisk
  5. Sertifikat
  6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  9. FREE Souvenir Exclusive
  10. Training room full AC and Multimedia