TRAINING TEKNIK PENANGANAN PENGADUAN NASABAH TERKAIT DENGAN KETENTUAN PERLINDUNGAN KONSUMEN

TRAINING TEKNIK PENANGANAN PENGADUAN NASABAH TERKAIT DENGAN KETENTUAN PERLINDUNGAN KONSUMEN

TRAINING TEKNIK PENANGANAN PENGADUAN NASABAH TERKAIT DENGAN KETENTUAN PERLINDUNGAN KONSUMEN

TRAINING PENANGANAN PENGADUAN NASABAH

TRAINING KETENTUAN PERLINDUNGAN KONSUMEN

TRAINING TEKNIK PENANGANAN PENGADUAN NASABAH TERKAIT DENGAN KETENTUAN PERLINDUNGAN KONSUMEN

TUJUAN DAN MANFFAT PELATIHAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :
1. Memahami dan melakukan identifikasi terkait dengan sumber complain / pengaduan nasabah
2. Melakukan analisa kemana pada akhirnya pengaduan / complain yang diberikan oleh nasabah
3. Memahami berbagai macam karakter nasabah, terutama karakter

nasabah yang komplain
4. Memahami organisasi penanganan pengaduan / complain nasabah
5. Memahami prinsip / konsep perlindungan konsumen dengan penerapan prinsip transparansi, keadilan, keandalan, kerahasiaan dan keamanan data / informasi konsumen
6. Memahami strategi penanganan pengaduan dan penyelesaian sengketa dengan praktis, cepat dan biaya yang terjangkau

MATERI / OUTLINE PELATIHAN

1. Sifat Pengaduan / Komplain Nasabah
2. Ciri Pengaduan / Komplain Nasabah
3. Kemampuan dan kualitas penanganan pengaduan / complain nasabah
4. Konsep / Ruang Lingkup Perlindungan terhadap konsumen
5. Prinsip perlindungan konsumen
6. Mekanisme / alur penanganan pengaduan
7. Tata cara memahami keinginan pihak yang mengajukan pengaduan nasabah
8. Mekanismen penanganan pengaduan
9. Simulasi penanganan pengaudan secara efektif
10. Perancangan penyusunan solusi dengan pihak yang mengajukan pengaduan / complain nasabah
11. Ketentuan perlindungan konsumen / nasabah sector jasa keuangan
12. Pengaduan konsumen & fasilitas penyeselaian
13. Pengaduan oleh Otorita Jasa Keuangan (OJK)
14. Pengendalian internal
15. Pengawasan Perlindungan konsumen sector jasa keuangan
16. Pengawasan perlindungan konsumen sector jasa keuangan
17. Studi kasus dan diskus

METODE PELATIHAN

* Presentasi
* Diskusi  dan Tanya Jawab
* Studi kasus
* Brainstorming
* Praktek

INSTRUCTURE / FASILITATOR

Budi Agus Riswandi, SH, M.Hum dan tim

Jadwal Pelatihan Lokal Media Training 2023 :

Batch 1 : 14 – 16 Februari 2023

Batch 2 : 4 – 6 April 2023

Batch 3 : 26 – 28 Juni 2023

Batch 4 : 14 – 16 Agustus 2023

Batch 5 : 10 – 12 Oktober 2023

Batch 6 : 5 – 7 Desember 2023

Jadwal Pelatihan Lokal Media

 

 

 

 

TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN

  • REGULER TRAINING
    • YOGYAKARTA
    • JAKARTA
    • BANDUNG
    • MALANG
    • SURABAYA
    • BALI
    • LOMBOK – NTB
  • IN HOUSE TRAINING
  • ONLINE TRAINING VIA ZOOM

Note :

Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Investasi Pelatihan Lokal Media Training:

  1. Investasipelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta
  2. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Lokal Media Training:

  1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  2. FREE Akomodasi ke tempat pelatihan bagi peserta
  3. Module / Handout
  4. FREE Flashdisk
  5. Sertifikat
  6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  9. FREE Souvenir Exclusive
  10. Training room full AC and Multimedia

Pelatihan Terbaru

Kontak Kami

Jadwal Pelatihan

Pelatihan Unggulan